CRM today is much like BPR in the 1990s. It is the strategy of the 21st century. Everyone is jumping on the bandwagon, but few are doing it in a way that will reap long-term benefits. And while billions are being spent worldwide, as yet there is not one case study of a true CRM focused company that is achieving major business success. Why? Three years ago Quest Media introduced the National Customer Service Awards. The philosophy was to research, recognise and reward organisations that were pushing the barriers of customer management to new limits. Written by the editor of Customer Management magazine, this book draws on Quest's research to reflect the current thinking behind today's front-runners in the customer management field. The authors challenge accepted thought processes and give realistic timeframes for implementing the innovative thinking that will produce tomorrow's Customer Management Excellence. * An 'all you need to know about customer management' handbook – draws on the authors' vast experience to help unravel this complex topic * Provides case studies and examples of organisations that are award-winners in their innovative customer management techniques * Includes a glossary of terms and checklists to help readers benchmark their own progress in implementing successful customer management

зарубежная деловая литература

классический маркетинг

управление маркетингом

Customer Management Excellence

Известия Московского Сельскохозяйственного института. Том 11

Три чина присяг

На славном посту (1860-1900). Литературный сборник, посвященный Н.К.Михайловскому

Журнал Министерства народного просвещения. Том 320

Англо-русский, русско-английский словарь с грамматическим приложением

Историческая библиотека. Том 5

Последовательный курс игры на фортепиано. Беглость. 25 прогрессивных этюдов среднего уровня. Соч. 20

Достоевский. Материалы и исследования. Том 22

Lada Granta 2190 с двигателем 1,6. Устройство, обслуживание, диагностика, ремонт. Иллюстрированное руководство

Раут на 1852 год. Исторический и литературный сборник

современная русская литература

современная зарубежная литература

современные любовные романы

учебники и пособия для вузов

книги о приключениях

стихи и поэзия

русская классика

мистика

биографии и мемуары

зарубежная классика

книги по экономике

газеты

любовное фэнтези

публицистика

современные детективы

сказки

саморазвитие / личностный рост

научная фантастика

политология

историческая литература

У вас было такое что какие либо вещи вам отдавали родственики или друзья?
Я очень хотела новый телефон, так как мой телефон умирал уже. И через месяц мне отдали телефон, дочери знакомого моего отца. Однажды мне кто- то написал...

детективное фэнтези

Телефон мёртвой

После того как меня поимело куча мужиков на глазах моего мужа, Мэтью решил отомстить мне приведя в наш дом красотку.


эротическая литература

секс / секс-руководства

эротические рассказы и истории

Месть мужа куколда

Правда ли, что рептилоиды правят миром?
Какую тайну о небольшом сибирском городе до сих пор скрывают архивы КГБ?
Как отличить рептилоидов от людей?

В своей лекции ««Человекоподобные рептилии. Мифы, теории заговора, реальность» доктор Таня Ричардсон дает ответы на эти и другие вопросы. Материалы лекции тесно переплетаются с детскими и юношескими воспоминаниями самой Тани, о ее жизни бок о бок с рептилиями на фоне исторических событий советской и постсоветской России 80-х и 90-х годов.

социальная фантастика

триллеры

Моя мама рептилия

Узнайте, чем закончится поездка друзей в Сочи. Психологически мистическая драма.

Предзнамение

«О НАБОЛЕВШЕМ» - книга, вобравшая в себя личные переживания автора, раскрывающая сложность общественных, личных отношений людей, тяжесть морально-нравственных переживаний, горе утраты и многие другие жизненные трудности на пути личности, находящейся в поиске себя. Автор в том числе освещает современные события, течения. Художественное оформление (иллюстрации и разделение) способствует глубокому погружению читателя в произведения, давая точное понимание проблем собственных и проблем ближних. Герой – подросток сталкивается с тягостями жизни, особенностями и всей ее глубиной. Попутно он размышляет о любви, боли, следующей за ней, о себе и своем назначении, о девушке, которая вызывает у него пылающие чувства, о самом обществе и ненависти, которая из него вырывается после осознания всех проблем человечества, о зависимости, в которую он попадает из-за глупости и наконец о религии, которую видит единственным спасением из своего положения. Тщетно…

русская поэзия

О наболевшем

Фантастический рассказ о 18-летней деревенской девушке Ане Кругловой из Воронежской области, которая попала в Город, где всегда зима и нет солнца. Аня работает там домработницей у некой Сесиль Ивановой, которая оказалась далеко не так проста, как на первый взгляд -- она не только недоучившийся ювелир и не только хранит архив своей прабабушки с изысканиями по теоретической физике, но и хочет вернуть в Город свет дня, и многое делает для этого...

городское фэнтези

Город Тени

“Линия жизни” — это философский роман о путешествии за пределы жизни и смерти.

Космический корабль Афины терпит крушение на неизвестной планете. Придя в себя, она обнаруживает перед собой загадочную линию, способную говорить. Линия сообщает ей ужасающее: Афина мертва. Но вместо конца это становится началом.

В пространстве, где время теряет смысл, линия ведёт Афину через двенадцать историй, каждая из которых раскрывает глубинные истины о человеческой природе. Вместе они обсуждают дружбу и любовь, прощение и веру в себя, ценность времени и смысл жертвенности. Постепенно Афина понимает, что смерть — это не конец, а трансформация.

Эта книга — не просто рассказ о космосе или жизни за гранью реальности. Это размышление о нашем месте во вселенной, о том, что значит быть человеком, и как важно ценить каждое мгновение.

“Линия жизни” вдохновит вас задуматься о собственной жизни и её истинном смысле.

космос и вселенная

философия и логика

Линия Жизни

Полная версия

Customer Management Excellence

Другие книги автора