Praise for MANAGING THE NEW CUSTOMER RELATIONSHIP “Gordon delivers an impressive synthesis of the newest methods for engaging customers in relationships that last. No organization today can succeed without the mastery of customer relationship management strategy fundamentals. But to win in the decades ahead, you must also understand and capitalize on the rapidly evolving social computing, mobility and customer analytics technologies described in this book. Checklists, self-assessments and graphical frameworks deliver pragmatic value for the practicing manager.” – William Band, Vice-President, Principal Analyst, Forrester Research Inc., Cambridge, MA “A very comprehensive and practical book on managing relationships with existing customers in the age of social media! I particularly enjoyed reading chapters on teaching customers new behaviors, which were illustrated by excellent case studies.” – Jagdish N. Sheth, Ph.D. , Charles H. Kellstadt Professor of Marketing, Emory University, Atlanta, GA “The strategic breadth and depth of this book is impressive as Gordon explores the new customer and how to plan and manage the new customer relationship. I found his review of strategies, techniques and technologies for social, mobile, mass customization and customer analytics to be particularly insightful. Gordon urges marketers to live and breathe one-through-one marketing and to master social engagement techniques. The checklists, cases and examples make the content grounded and actionable. This is an important, current and detailed book to which every organization should pay close attention to improve customer relationships and create shareholder value.” – Marcus Ruebsam, Vice-President, Line-of-Business Marketing Solutions, SAP AG, Walldorf, Germany “There are many books on CRM, but I recommend this one because Gordon’s book does what others do not. He considers CRM strategy and evolves it to recognize a new customer, one who is always connected, socially available and influential. The book doesn’t just discuss many point solutions for specific marketing challenges; it integrates technology with strategy, people, process and customer analytics to develop relationships continuously. This book is a broad and deep exploration of CRM, providing practical, fact-based perspectives that every company can use to validate and rethink their customer and stakeholder relationships.” – Helmuth Cepeda, Small, Medium and Distribution Director, Microsoft Mexico, Mexico City, Mexico Marketing has changed fundamentally in the last few years and has become an entirely new discipline, one that focuses on a new customer and a new relationship, framed by new principles, strategies, processes, roles and tactics. Individual customers are economically targeted and served, and treated as segments of one rather than members of a target market. Word of mouth and recommendations are vital as customers influence one another more than a company can do within its own advertising or customer dialogs. Today’s customer is always online, accessible and connected. Now marketing is not only direct and customer-specific but a continuous process by which companies seek to engage customers and be progressively more relevant, attractive and valuable. This is the era of a new customer relationship—an individual relationship that is social, mobile and local, influenced by peers and shaped by cognitive, behavioural and social psychological principles. New techniques, processes and technologies transform what it means to implement marketing strategy and achieve improved business results. The new customer relationship requires that even those companies t

зарубежная деловая литература

техника продаж

управление продажами

Managing the New Customer Relationship

любовные романы

фэнтези

учебная и научная литература

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

детективы

об истории серьезно

приключения

книги о приключениях

ужасы / мистика

учебники и пособия для вузов

cтихи, поэзия

книги по психологии

стихи и поэзия

гуманитарные и общественные науки

русская классика

мистика

боевики, остросюжетная литература

публицистическая литература

Эта книга предлагает практическое руководство по управлению личными финансами, раскрывая ключевые принципы финансовой грамотности. Вы узнаете, как контролировать свои доходы и расходы, создавать финансовую подушку безопасности, избегать долгов и инвестировать с умом. Автор делится советами по планированию бюджета, оптимизации налогов и использованию сложного процента для увеличения капитала. Книга поможет вам избежать распространенных ошибок и достичь финансовой стабильности, обеспечив уверенность в завтрашнем дне.


личные финансы

саморазвитие / личностный рост

саморазвитие и советы

Финансовая грамотность. Деньги под контролем: от долгов к богатству

Пей-Лин живет тихой, размеренной жизнью на вершине неприступной горы вместе со своей бабушкой Конг Ван. Каждый ее день посвящен совершенствованию боевых искусств, поиску редких трав и изучению древних текстов о целительстве и потоках энергии ци. Бабушка Конг Ван обучает ее не только техникам боя и врачевания, но и философии отрешенности от мирской суеты, подчеркивая важность их уединения для сохранения чистоты духа и безопасности. Их покой нарушается внезапно: они находят на склоне горы тяжелораненого мужчину в необычных одеждах. Его аура могущественна, но нестабильна, а раны явно нанесены нечеловеческим оружием. Они переносят незнакомца в свою хижину. Пока Пей-Лин дни и ночи выхаживает раненого, используя все свои знания трав и энергии ци, Конг Ван пытается защитить их дом магическими барьерами, опасаясь, что враги Небожителя могут прийти по его следу. Очнувшись, Небожитель И Чэн видит в ней не только спасительницу, но и удивительное создание, не испорченное миром. 

боевое фэнтези

героическое фэнтези

Нефритовый Пик и Падшая Звезда

Продолжение певрой книги -"Невеста Демона."
Что ждет их в особняке родителей Демона. Примут ли они невестку. Сможет ли Мелисса принять чувства, и как долго сможет ждать её Айшир. Как долго, она будет бегать от своих чувств. 

магия / колдовство

любовное фэнтези

магические академии

Заложница метки. Демона

Злата - страж. Она живёт в современной Москве и охраняет город от потусторонних сил, которые то и дело пытаются пробраться в наш мир. Однажды в Департаменте, где она работает, появляется таинственная дверь. Она ведёт в неизвестность и ее цель - уничтожить стражей. Такую дверь мог создать только оборотень, предатель, который встал на сторону потусторонних сил. Но кто он? Злате предстоит разгадать эту тайну и защитить свою честь, ведь в какой-то момент подозрение в измене падет на нее саму. 

Стражи тайного Департамента

В тихом кабинете частного детектива Елены Борисовой появляется странная клиентка, просящая найти пропавшего сына-археолога. Обычное расследование оборачивается кошмаром, когда Елена обнаруживает в заброшенном особняке древний медальон и следы мистического ритуала.

Вместе с напарником-журналистом Виктором она погружается в водоворот событий, где реальность переплетается с потусторонним. Загадочный культ "Хранители Порога" готовит ритуал, способный открыть врата между мирами. Елена неожиданно становится ключевой фигурой в древнем противостоянии.

Погони, предательства и встреча с давно погибшим мужем в мистическом измерении—лишь часть испытаний на пути к разгадке. Времени критически мало, а цена ошибки—судьба не только пропавшего археолога, но и всего мира.

триллеры

городское фэнтези

современные детективы

Врата Бездны

Что, если Бог — это просто идея? Не ответ, а привычка. Эта книга — взгляд на религию с позиции разума и честности. Без оскорблений, но без реверансов. Автор — атеист — объясняет, почему он отказался от веры, что не увидел в ней истины, и как можно жить полноценно, морально и осмысленно — без Бога.

Здесь нет апелляций к чувствам. Только логика, факты, история и здравый смысл. Книга для тех, кто сомневается, кто ищет, кто не боится задавать вопросы. И для тех, кто хочет понять атеизм — не как отрицание, а как свободный выбор.

богословие

книги по философии

критика

Атеизм как свобода думать

Я Мелисса Стоун. С рождения я прячу тайну от всех. Моя бабушка и сестра знает о тайне, но пытаются поддержать. В скором времени, я уеду в академию магии. Я узнаю, что у меня есть фамельяр, который покажется. Но внезапно, меня переведут в академию «Владыки демонов» . Вот там все и начнётся.

любовь и отношения

Невеста Демона

Полная версия

Managing the New Customer Relationship