Customer Service Delivery taps into business, marketing, and psychological research and practices to provide a wealth of knowledge about customer service. With contributions from some of the best-known industrial and organizational psychology experts in customer service, this book brings together in one comprehensive resource a review of the best practices in customer service delivery. Customer Service Delivery also provides a framework for customer service as a process and an outcome. The authors address a wide range of topics that are crucial to today’s competitive business environment: customer expectations, loyalty satisfaction, product versus service delivery, measurement, brand equity, regional and cultural differences, and organizational impact. Customer Service Delivery explores human resource staffing practices and service delivery by including proven selection strategies for hiring top quality service workers, an analysis of the personality correlates of service performance, and a comprehensive review of assessment instruments that predict customer service performance. In addition, this important resource contains strategies and tactics to improve and manage service delivery and offers illustrative case examples of how organizations have successfully improved and managed customer service.

зарубежная деловая литература

управление бизнесом

управление персоналом

Customer Service Delivery

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

В книге изложены секретные правила, которые позволяют понять, как следует общаться риелтору с клиентами при продаже недвижимости. Правила, которые Вы больше не встретите нигде, потому как они основаны на моем личном опыте и проверены практикой. Каждое правило содержит психологическое объяснение, почему нужно поступать так, а не иначе. Следуя этим секретным правилам, Вы всегда будете получать высокую комиссию за свои услуги, продадите даже непродаваемую недвижимость в короткие сроки и получите много достойных рекомендаций и благодарных клиентов. 

недвижимость

управление продажами

успешные переговоры

15 секретных правил для успешного риелтора

Вопрос: что делать дальше? Ответ: исчезнуть в тумане. Бред? Возможно. Но жизнь всегда найдёт, как зацепиться за тени.

классическая проза

Листья

Ближайшее будущее. Виктору предстоит рутинная процедура - вживление нейростимулятора, улучшающего работу мозга. За миг до начала процедуры в окно врезается птица, что заставляет Виктора отказаться от медицинского вмешательства, которое могло бы значительно изменить его жизнь к лучшему... или всё-таки к худшему? Современные технологии vs интуиция и вера в знаки.

эзотерика / оккультизм

Знаки воздуха

Недалекое будущее. Люди вышли за пределы своей системы и сразу наткнулись на обитаемую планету с необычными существами. До сих пор не ясно, есть ли разум на планете, зато ясно одно - все местные чрезвычайно агрессивны и имеют сверхспособности. Более того, при контакте с ними, ты сам можешь получить необъяснимые силы. Для выявления и обучения потенциальных суперов (псионов) государство создало виртуальную игру. И у меня не осталось другого выбора, как сыграть в нее. Правда мне никто не сказал, насколько кровавой она будет.

боевая фантастика

героическая фантастика

Контакт. Игра

Обучение закончено. Пора отправляться на Хеллу для прохождения службы, но вот проблема: не только люди любят путешествовать по мирам. И вот уже к нам на планету прибывает инопланетная жизнь. И не просто прибывает, а активно пытается ее захватить и подчинить. Теперь моя задача - помешать им в этом, ведь самые опытные псионы уже на Хелле.

Контакт. Вторжение

Мир изменился. Необратимо. И теперь людям и их обществу тоже придется измениться. Появились новые опасности, но и старые все еще никуда не делись. И выживет человечество или нет - покажет только время.

Контакт. Новая эпоха

Какая заманчивая цель: полмиллиона! Именно столько можно выиграть в виртуальном турнире магов. Для меня и моих друзей это огромные деньги и хороший шанс заявить о себе. Вот только разберемся в тонкостях новой игры - и вперед! Стоп. А как тут прокачиваться-то?

киберпанк

боевое фэнтези

Мир осколков. В небесах

Полная версия

Customer Service Delivery