ННО: теория и практика. Как понимание потребностей ведёт к пониманию друг друга

• Выражение чувств нужно, чтобы показать, что с нами происходит, но собеседнику это может быть не очень важно (например, дело с посудой происходит на кухне в офисе). Кроме того, важно помнить, что, говоря о чувствах, мы показываем свою уязвимость. Это хорошо для контакта, но мы не обязаны быть к этому готовы в любой момент жизни.

• Выражение потребностей нужно, чтобы показать, чего мы хотим на максимальной глубине. Часто на такую глубину опускаться необязательно, и можно найти решение раньше, на уровне варьирования стратегий (например, человек готов помыть посуду, но через час, и нам подходит такое решение).

• Просьба нужна, чтобы собеседник понимал, чем нам можно было бы помочь. Если мы от него ничего не хотим, наверное, этого разговора вообще не происходит. А если мы пока сами не знаем, чего хотим, можно запросить его идей: «Вот я не знаю, что со всем этим сейчас делать. Есть мысли?».

Можно присмотреться к тому, какие перед нами стоят задачи в конкретной ситуации, и общаться так, как это будет гармонично для нас и нашего собеседника.

Упражнение №2. Отделяем чувства от мыслей

Возьмите листочек бумаги и напишите ответы.

Упражнение №3. ННО-высказывание: факты+свои чувства

Возьмите листочек бумаги, представьте следующие ситуации и постарайтесь:

• отделить факты (от оценок) и описать их;

• описать, какие чувства вы испытываете.

Ключевые идеи главы

Второй компонент ННО – это выражение чувств.

• В ННО проводится различие между настоящими чувствами и высказываниями, в которых описываются мысли, оценки и интерпретации.

• Эмоции определить не всегда просто – это навык, который под силу развить большинству людей (есть исключения при специфических особенностях работы мозга).

• Под эмоции часто маскируются мысли и суждения.

• Эмоции – как и наблюдения – являются частью того, что может объединять нас в поле нашего общения, и тем, чему можно сопереживать.

• Если мы можем выражать эмоции ясно, у нас больше шансов установить контакт и быть понятыми другими, так как эмоции – это знакомая и понятная людям штука.

Итак, мы продолжаем знакомиться и исследовать то, что может быть основной для взаимопонимания. У нас уже было знание о том, что мы можем отделять наблюдения от оценок. Теперь мы сказали об эмоциях: наряду с наблюдениями, они являются тем, что известно из опыта любому человеку, ведь абсолютное большинство из нас их испытывает. Мы можем интерпретировать по-разному ситуации, в которых оказываемся, можем иметь разные ожидания от действительности. При этом мы можем выделить некий условный «набор» чувств, которые будут понятны значительному числу людей в силу их распространенности во многих культурах нашей планеты.

Дальше речь пойдёт о потребностях.

Глава 3. Потребности

Следующая тема является ключевой для понимания ННО.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

https://sophia.ru/catalog/psihologija-otnoshenij/nenasilstvennoe-obschenie-jazyk-zhizni

2

https://www.cnvc.org/