В современном обществе принято жаловаться, искать виноватых и ждать, пока кто-то другой что-нибудь предпримет. Каждый день нам многократно приходится слышать: «это не моя вина», «это не моя обязанность», «это не наша проблема». Более того, мы сами часто произносим подобные фразы. Нас мучают бесчисленные вопросы, задаваемые про себя и вслух: «Когда этот отдел начнет справляться с работой?», «Почему мы не можем найти персонал более высокого уровня?», «Кто создаст для нас четкую стратегию?». Подобные вопросы ежедневно возникают на работе, дома, в магазине, в самолете… Однако проходят дни, месяцы, годы, но ничего не меняется.

Метод QBQ создавался годами. Его цель – изменить образ мышления, улучшить качество обслуживания, повысить производительность, избавиться от стресса, организовать командную работу и наладить взаимоотношения.

Тем не менее самым главным преимуществом QBQ является формирование качественно нового отношения к жизни: научившись задавать СЕБЕ правильные вопросы – и, начав действовать, вы обретете контроль над своими мыслями, эмоциями и поступками, а жизнь станет полноценной и радостной.

QBQ расшифровывается как the question behind the question, что в переводе с английского означает «вопрос за вопросом». В основе концепции QBQ лежит идея о том, что мы несем ответственность за собственный выбор и всегда можем принять правильное решение. Главное – контролировать себя в момент принятия решения и задавать правильные вопросы. QBQ – это вопросы, которые мы задаем преимущественно себе, а не другим людям.

Эта книга о личной ответственности; о том, как навсегда отказаться от поиска виноватых, откладывания дел на потом и жалоб. Она имеет ярко выраженную практическую направленность, написана доступным языком, иллюстрирована множеством примеров и невелика по объему.

1. Проблемы, создаваемые неправильными вопросами

Неправильные вопросы, которые начинаются со слов «ПОЧЕМУ», «КОГДА» и «КТО», не содержат местоимения «Я» и его производных и не направлены на то, чтобы начать действовать, несут негатив и не решают ни одной проблемы. Они противоречат принципам личной ответственности, поскольку подразумевают, что кто-то другой должен решить проблему и исправить ситуацию. Грустно признавать, но когда мы попадаем в трудное положение, раздражены, напряжены и недовольны жизнью, в голове возникают именно неправильные вопросы:

Да когда же, наконец, нам дадут помощников?

Почему они не справляются со своими обязанностями?

Кто опять не отправил накладные клиентам?

1.1. Мышление жертвы

Мы постоянно задаем и слышим вопросы типа:

Почему другие так мало работают?

Почему это происходит со мной?

Почему всем вокруг все безразлично?

Задавая вопрос, начинающийся с «ПОЧЕМУ», человек чувствует себя беспомощной жертвой.

Однажды автор получил электронное письмо от бывшего военного, который в период службы в армии руководствовался принципом «Никаких отговорок!». Вернувшись к гражданской жизни, он устроился на работу территориальным менеджером. Руководство ожидало от него лучших результатов и постоянно говорило ему об этом, а он ежедневно обращался к начальнику с вопросами: «Почему вы уделяете мне мало времени?», «Почему вы так мало меня обучаете?», «Почему наши цены неконкурентоспособны?», «Почему нам не помогает отдел маркетинга?» Посетив тренинг «Личная ответственность и QBQ», мужчина с ужасом осознал, что превратился в жертву.

1.2. Стресс

Принято считать, что стресс вызывают другие люди и события: начальник, коллеги, дети, клиенты, пробки на дорогах, погода и курс доллара. Конечно, никто не застрахован от неприятностей: мы теряем работу, болеем, разводимся, ссоримся с детьми и родителями, не укладываемся в сроки, проекты проваливаются, договоренности нарушаются. Тем не менее, стресс – это наш выбор, потому что именно мы решаем, как реагировать на то или иное событие.

У одного клиента Джона Миллера над столом весит постер: «В моей жизни было много проблем, и некоторые из них действительно существовали».

Задавая себе вопросы из серии «Почему это происходит со мной?», мы словно соглашаемся с тем, что не управляем своей жизнью, и роль жертвы загоняет нас в состояние стресса.

Научитесь относиться к переменам позитивно, потому что без изменений нет жизни. Вместо того чтобы спрашивать: «Почему на меня обрушились все эти перемены?», задайте правильный вопрос: «Как я могу приспособиться к меняющемуся миру?».

1.3. Проблемы с коммуникацией

Сейчас модно жаловаться на трудности с коммуникацией:

Почему он меня не понимает?

Почему в их отделе плохо налажена коммуникация?

Почему мы с начальником говорим на разных языках?

Коммуникация – серьезная проблема, отчасти потому, что никто не может объяснить, что такое налаженная коммуникация и как ее наладить. Бесполезно пытаться заставить других людей принять вашу точку зрения. Эффективность коммуникации начинается с вашего стремления понять другого. Наладить общение помогут следующие QBQ:

Как научиться лучше понимать других?

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Конец ознакомительного фрагмента

Купить и скачать всю книгу

На страницу:

Перейти

1 из 1