В учебном пособии изложены основные понятия и определения в области управления качеством, рассмотрены принципы и инструменты менеджмента качества, приведены правила и этапы работ по разработке и внедрению систем менеджмента качества в организациях сферы услуг.
Учебное пособие предназначено для студентов направлений «Сервис» и «Туризм» всех форм обучения.



учебная и научная литература

учебники и пособия для вузов

управление качеством

сфера услуг

менеджмент качества

услуги

сервисная деятельность

знания и навыки

Управление качеством услуг

Стандартизация и сертификация в туризме и гостиничном хозяйстве

Формирование и оценка конкурентоспособности предприятий розничной торговли

Основы конкурентоспособности

Менеджмент качества

Документационное обеспечение управленческой деятельности. Сервис и туризм

любовные романы

фэнтези

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

детективы

об истории серьезно

приключения

книги о приключениях

ужасы / мистика

cтихи, поэзия

книги по психологии

стихи и поэзия

гуманитарные и общественные науки

русская классика

мистика

боевики, остросюжетная литература

публицистическая литература

Эта книга — ваш проводник к освобождению от страха неудач. Узнайте, как превратить ошибки в ступеньки к успеху, развив уверенность и внутреннюю силу. Практические советы, вдохновляющие истории и эффективные методики помогут вам преодолеть страхи, достигать целей и наслаждаться жизнью без ограничений. Начните путь к свободе и гармонии уже сегодня!

личная эффективность

саморазвитие / личностный рост

возрастная психология

Победим страх неудач вместе

Детокс-коктейли — это не только полезный способ улучшить здоровье, но и отличный способ экспериментировать с новыми вкусами. Их можно адаптировать под индивидуальные предпочтения, включая любимые ингредиенты и подборки на основе сезона. Прыгните в мир свежести и здоровья, создавая свои уникальные рецепты детокс-коктейлей, которые не только очистят ваш организм, но и подарят заряд энергии и хорошее настроение!

здоровье

здоровое и правильное питание

мода и красота

Детокс Коктели

Уникальная коллекция юмористических рассказов, которые заставят вас взглянуть на повседневную жизнь совершенно иначе. Здесь обычные предметы и ситуации оживают, становясь героями удивительных и забавных историй. От говорящего чайника-экстрасенса до пенсионеров, открывающих для себя прелести жизни без интернета - каждый рассказ, это маленькое приключение в мире привычных вещей.

Здесь вы найдете: Искрометный юмор в самых неожиданных бытовых ситуациях. Свежий взгляд на обыденные предметы и повседневные заботы. Остроумные наблюдения о том, как технологии меняют нашу жизнь. Теплые и трогательные моменты, спрятанные за комичными ситуациями.

Окунитесь в мир, где скучный быт превращается в фейерверк юмора и неожиданных открытий. Эти истории не только рассмешат вас, но и помогут увидеть волшебство в каждом дне вашей жизни.

юмористическая фантастика

юмористическая проза

юмор и сатира

Бытовые байки. Сборник. Март 2025

Мастерство общения. Как строить крепкие отношения — это книга, которая раскрывает секреты эффективного общения и помогает построить прочные, гармоничные связи как в личной, так и в профессиональной жизни. В ней собраны практические советы и психологические техники, которые позволят улучшить навыки взаимодействия с окружающими, повысить эмоциональный интеллект и научиться лучше понимать других. Читатель узнает, как преодолевать барьеры в общении, решать конфликты и развивать доверие, создавая отношения, основанные на взаимном уважении и искренности. Эта книга станет надежным помощником для тех, кто хочет стать мастером общения и укрепить свои связи с людьми.

мотивация

Мастерство общения. Как строить крепкие отношения

— Придется тебя поцеловать, — произнес мужчина, и прежде чем я опомнилась, его губы накрыли мои.
Не знаю, как у других попаданок, а мое знакомство с чужим миром началось с поцелуя. Я угодила на собственную свадьбу. Роковое «да» прозвучало, а в брачную ночь я должна была умереть. Но вышел конфуз – во мне пробудился Дар бессмертия. Что будет, когда муж узнает, что вопреки ожиданиям не стал вдовцом? Кто я для него – награда или проклятие? А он для меня – спасение или погибель? Одно ясно – ему нужна жена... любой ценой.

попаданцы

юмористическое фэнтези

любовное фэнтези

Попаданка для Дракона, или Жена любой ценой

Захватывающая история о двух братьях-охотниках, путешествующих по Соединенным Штатам Америки и сражающихся с порождениями зла, подошла к концу.
Прошло два года со дня смерти Дина Винчестера. Его младший брат - Сэм продолжает охотиться на сверхъестественных существ уже с целью помочь себе пережить смерть Дина.
В то же время в детском доме в шумном городе Сиэтл живет юноша по имени Константин, внешне похожий на Дина, как две капли воды. 
Сможет ли детдомовский юноша обрести свою семью? Найдет ли объяснение своим необычным способностям? И удастся ли ему противостоять новому злу, из-за действий которого может возникнуть апокалипсис?


фанфик

городское фэнтези

Сверхъестественное: чары и пуля

Ошибочный адрес, случайный рецепт и незнакомец по ту сторону экрана. Алиса, застенчивая кондитер из Архангельска, вместо подруги отправляет письмо с бабушкиным рецептом таинственному Лёше — фотографу, чья камера давно молчит. Между ними завязывается переписка: она делится историями, приправленными корицей, он присылает фото рыжего кота Сэма. Но реальность пугает — что, если за экраном нет того, кто стал опорой в страхах и мечтах? Когда судьба сталкивает их лицом к лицу, оказывается, что главный рецепт счастья — не идеальные пироги, а смелость быть собой. История о том, как случайная ошибка может стать лучшим «случайным» моментом в жизни, если дать ему шанс. Где граница между виртуальным и настоящим, когда речь идёт о любви?

остросюжетные любовные романы

короткие любовные романы

Запах корицы

Полная версия

Управление качеством услуг

Другие книги автора