Competing in a Service Economy is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples from service-oriented companies including Disney, Ericsson, IKEA, National Association of Convenience Stores, Ritz Carlton, Scandinavian Airline Systems, Sterling Pulp Chemicals, and Telia Mobile. This practical resource for executives, general managers, and managers in marketing, operations, and human resources reveals how to gain a competitive advantage by creating and implementing a strategic plan that will ultimately improve their organization's services. Written by the authors of the best-selling book Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit, this important new book will help business professionals to think and plan strategically to dramatically improve services, service development, and service innovation within their organizations. 

зарубежная деловая литература

работа с клиентами

клиентский сервис

Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation

Great Myths of Intimate Relationships. Dating, Sex, and Marriage

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

Колдунья нагадала Изабель трёх мужей. Значит, ей суждено двойное вдовство? Но молодая женщина готова к любым испытаниям, лишь бы быть любимой. Ведь недаром она – родственница Екатерины Медичи, будущей «чёрной королевы»…

исторические любовные романы

исторические приключения

историческая литература

Кузина Екатерины Медичи

Всё затевалось, как обычное путешествие, но основные инстинкты сделали своё дело. Секс, ложь, преступление, переплелись воедино. Теперь мне предстоит распутать этот порочный клубок и раскрыть тайну.

эротические романы

эротика

приключенческие детективы

женский роман

обложка ню

откровенные романы

Власть страсти

Недалекое будущее. В мире появилась новая сила, с которой приходится считаться. Государство в государстве, российская компания "Интеркомодитис", обладающая технологиями, недоступными никому, и ревностно оберегающая их секреты.

Третий по численности город страны фактически принадлежит ей. Порядок на улицах обеспечивает личная армия компании - "Когорта". И однажды в городе вспыхивает стихийный бунт, поднятый неонацистами. Скинхедами...

Подавить беспорядки предстоит "Когорте". Жестоко. Бескомпромиссно. Так, чтобы никто больше не помышлял о подобном...

боевики

Наказание за глупость

Сказки, рассказанные бродячим сказочником. Про то, о чем думают девушки, про то, чего хотят лошадки... и про то, как правильно пользоваться метлой.

юмористическое фэнтези

Однажды, в одной деревне…

Время великих бедствий настало: мир людей оказался на грани разрушения, а древняя магия вновь пробудилась, чтобы сразиться с надвигающейся тьмой. Грифоны — величественные, но жестокие создания — несут хаос и страх, уничтожая всё на своём пути.  

В центре повествования — трое героев: юный маг Лирен, мастер меча Дарен и отважная Эллион, обладающая даром магии огня. Им предстоит объединиться, чтобы обучиться древним искусствам, понять силу единства и вступить в битву, от которой зависит судьба их мира.  

Древние драконы, забытые легенды, магические испытания и непростые чувства героев вплетаются в эту захватывающую историю. Смогут ли они противостоять врагу, когда сила тьмы становится сильнее с каждым днём?  

Эта книга — о дружбе, любви и магии, которые способны изменить мир. Вперёд, в бой с тьмой!

фэнтези про драконов

героическое фэнтези

Сердце в огне. Легенда о борьбе

Ядерная ночь. Мир, погруженный в Черное Безмолвие. Царство странных мутированных тварей, наводящих ужас на жителей подземных городов. Среди выжженных лесов и засыпанных черным снегом развалин можно встретить немногих. Это бегуны - люди, черпающие в радиации силу многократно превосходящую человеческую. Люди, о которых рассказывают легенды и которыми пугают детей. Люди ли они вообще?...

боевая фантастика

Черное Безмолвие

С самого рождения люди различаются. Кто-то обречён влачить жалкое существование, а после смерти уйти из мира, из воспоминаний людей, так, будто никогда там и не появлялся. А кто-то способен что-то изменить. Стать для людей посланником Бога, призванным привести человечество в новый мир. И мир этот должен быть, несомненно, прекраснее предыдущего. Потому что иного Господь не мог бы желать. Разумеется, если его желаниями не управляет тьма…
Данная книга является первой частью  фанфика по вселенной Гарри Поттера и повествует о событиях, произошедших спустя двадцать семь лет после победы над Тёмным Лордом. Зло отступило, однако проблемы общества не решены. И кто знает, можно ли вообще решить их мирным путём? Или поможет только новая война?

фанфик

русская драматургия

Желание тьмы. В новую жизнь

Полная версия

Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation

Другие книги автора