Research confirms that it is six times more costly to attract a new customer than it is to retain an existing one. Creating a culture of service excellence requires planning, preparation, and persistence. Customer Service in Health Care is designed to provide readers with the fundamental information and skills to start or strengthen a customer service initiative within a health care organization. This book concentrates on action as opposed to theory. It offers a practical, step-by-step process for creating a culture shift toward customer service excellence at all levels of an organization, and presents the essentials to improving performance that will bring the individuals closer to the mission, values, and standards. Chapters focus on: Tools for establishing and measuring customer service team goals Creating customer service standards unique to your organization Tips on training sessions Strategies for maintaining top-of-mind awareness of customer service among employees Customer service techniques for physicians and nurses An overview of customer service as an essential component of business development and marketing

спорт / фитнес

спорт, здоровье, красота

спорт

Customer Service in Health Care

Providing Support at Home for Children and Young People who have Complex Health Needs

The Secrets of Facilitation

Handbuch Validierung in der Analytik

Elektrochemische Stripping-Analyse

How Societies Embrace Information Technology

Fundamentals of Global Operations Management

Beyond Transfer of Training

Bioinformatik

любовные романы

фэнтези

учебная и научная литература

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

детективы

об истории серьезно

приключения

книги о приключениях

ужасы / мистика

учебники и пособия для вузов

cтихи, поэзия

книги по психологии

стихи и поэзия

гуманитарные и общественные науки

русская классика

мистика

боевики, остросюжетная литература

публицистическая литература

Саша испытывает серьезные финансовые трудности, поэтому готова на все, чтобы заработать денег. Однажды она знакомится с молодым человеком Максимом Зиминым, который просит помочь ему в одном деликатном деле и обещает солидный заработок. Девушка без колебаний соглашается, тем более что задание кажется совсем несложным. Дело в том, что Максим влюблен, но предмет его обожания не отвечает взаимностью, и Сашина задача помочь ему влюбить в себя девушку. Но на деле все оказывается не таким безобидным и однозначным, как казалось на первый взгляд. Саша попадает в атмосферу обмана, алчности и жестокости. И вот совершено убийство, подозрение падает на нее, а она подозревает всех остальных. Как разглядеть среди окружающих ее людей друга? А главное, кто же из них убийца?

остросюжетные любовные романы

современные детективы

крутой детектив

женские детективы

семейные тайны

романтический триллер

остросюжетная мелодрама

детективные истории

Марс и Саша

Жизнь — сложная штука, и чтобы выжить, нужно очень постараться. Поля и Денис Ступины рано это поняли, оставшись сиротами в юном возрасте. Предприимчивые брат и сестра промышляют мошенничеством и воровством. Но вот незадача, везение покинуло их, и последние две операции провалились с треском. Неожиданно они получают интересное предложение от бизнесмена-антиквара Павла Снежина и соглашаются в надежде сорвать большой куш. Но невезение по-прежнему преследует их — Полину обвиняют в убийстве, а Дениса арестовывают по подозрению в подделке драгоценностей. Что это, случайность или чей-то продуманный ход? И кто теперь поможет несчастным избежать незаслуженного наказания и найти настоящих виновных? Удивительная, почти неуловимая метаморфоза происходит по мере знакомства с главными героями. Читатель незаметно, но неизбежно начинает сочувствовать и искренне сопереживать незадачливым мошенникам.

иронические детективы

авантюрные детективы

Пропащие

Милая Фентези о смелой Георгии, белокурой девочке 12-и лет, добром красном драконе с зелеными глазами  и верном друге Лев-Бограте, парне 14-и лет. Дружба и веселый детский смех способны на чудо, помните это! С помощью своих смелых идей ребята победили злого колдуна и спасли Парк Дружбы.

фэнтези про драконов

Рэд Дрэгон и Георгия

Эта книга, написанная от лица смышленного шестилетнего мальчика, который с удивлением и любопытством исследует мир вокруг себя. Через простые, но глубокие вопросы и размышления, он обращается к тем темам, которые волнуют каждого человека — от загадок бытия до того, как устроены вещи, чувства и время. Эта книга наполнена наивной мудростью ребенка, который хочет понять, почему небо синее, что такое любовь, и что происходит с нами, когда мы закрываем глаза.

Каждая глава — это маленькая философская прогулка по самым важным вопросам жизни, и в каждом вопросе — поиск смысла и радости. Мудрые и трогательные размышления мальчика не оставят равнодушным ни одного читателя, независимо от возраста. Книга, полная искренности, доброты и желания понять, что стоит за привычными вещами, напомнит о важности задавать вопросы и не бояться искать ответы, а главное — наслаждаться самим процессом познания.



детская проза

детская психология

детская познавательная и развивающая литература

Как всё тут устроено (я пока не всё понял)?

Должен ли партнер в отношениях быть полностью твоим даже в собственных мыслях, и не кроется ли измена уже в том, что ты вспоминаешь своё прошлое?

Рассказ-размышление на тему собственничества в отношениях, понимания между близкими людьми и одиночества.

короткие любовные романы

русская драматургия

Остаться в прошлом

Молодому клоуну Степе не везло с самого рождения. Он остался сиротой будучи малышом, в школе его обижали, а коллеги в цирке неуважительно относились к нему. Клоун влюблен в прекрасную гимнастку Эллу, но чем обернется его влюбленность?

ужасы

цирк

Клоун и гимнастка

Вы думаете, найти маленький тайничок в старинном поместье – это увлекательное приключение? Скажу Вам честно – да! Потому что после этого из тела сорокавосьмилетнего технолога переработки сельскохозяйственной продукции, Галя попала в тело молодой барышни. Но всё было бы не так интересно, если бы вместе с ней в Россию восемнадцатого века не переместилась её подруга – ветеринарный фельдшер. Усадьба «Черные воды» не просто полна тайн, которые обязательно нужно разгадать. Любовь, страшные секреты, бытовые проблемы! Всё смешалось в мрачной усадьбе! Но деятельным натурам ничего не страшно и всё по плечу!

попаданцы

историческое фэнтези

Помещицы из будущего

Полная версия

Customer Service in Health Care

Другие книги автора