Бизнес-Доктор, или Уроки профессионала, который спас от разорения сотни предпринимателей

Вступление: как вам поможет эта книга

Если вам не удается свести концы с концами, опустите их в воду! Этот шутливый совет из журнала «Крокодил» всякий раз приходит на ум, когда я встречаюсь с клиентами, которые отчаялись привести свои дела в порядок. И вы даже представить не можете, как часто случаются такие встречи.

Сам я, как и многие в России, начал свой бизнес еще студентом, как только это стало возможно: на дворе стоял 1989 год, а мне только исполнилось двадцать два. Разумеется, с точки зрения того времени он был успешным, потому что в то время успешным был любой бизнес, кроме, пожалуй, советских заводов, которым, казалось, суждено было умереть.

Всего через два года мы с партнерами уже были брокерами на Российской товарно-сырьевой бирже, потом была оптовая торговля, ритейл, первый миллион долларов оборота, внешнеторговые сделки, первые кредитные сотни тысяч долларов и даже собственный банк. Примерно до 1995 года расцветала любая палка, воткнутая в землю, и мы были счастливы, пока кредиты по процентам не стали расти быстрее наших доходов.

С тех пор прошло четверть века. За эти двадцать пять лет успело вырасти поколение, которое не знает про кредиты с ежемесячной ставкой в 15%. Честно говоря, мне сегодня тоже не очень верится, что они существовали, хотя мне и нынешние 15% годовых тоже кажутся безумием. А ведь 15% в месяц в наше время были, честно говоря, средней ставкой: многие ежемесячно платили по 18%. А если вспомнить очень модное в те дни ежемесячное реинвестирование процентов, с которыми 18% в месяц означали около 800% годовых, получится даже жестче современных микрокредитов: взял один рубль – изволь вернуть девять. Самое интересное, что даже несмотря на эти цифры, которые сегодня кажутся чистейшим безумием, мы как-то работали, потому что инфляция составляла около 2000% в год. А вот как только она упала до 50–100% годовых, вслед за ней обрушился и наш бизнес. Не сразу конечно: агония продолжалась года два, за которые мы успели перепробовать разные способы спасти его.

Как раз в те годы я и засел за деловую литературу, но не нашел ничего путного – это был первый капиталистический кризис в России и ни у кого еще не было готовых схем и решений. Зато в 1997 году мне в руки попала книга американского юриста Арнольда Голдстайна. Книга называлась «Бизнес-Доктор», и в ней наша ситуация была разложена по полочкам. Больше того, Голдстайн предлагал варианты выхода из кризиса, которые не только прекрасно работали в Штатах, но могли сработать и в России. Перечитав несколько раз эту книгу, я понял, что даже наш запутавшийся в процентах и ошибках бизнес можно было спасти. И не просто спасти, а снова превратить в машину, приносящую деньги, – нужна была всего пара-тройка подсказок. И так как на тот момент наш с партнерами бизнес окончательно накрылся и я искал себе занятие, не связанное с торговлей, финансами и вообще всем тем, чем был наш погибший бизнес, мне пришла в голову идея стать консультантом, чтобы помогать спасать чужие бизнес-проекты. Угадайте, как я решил назвать свою консалтинговую компанию? Правильно: «Бизнес-Доктор». Кстати, я потом помог «Корпорации «Федоров» купить права на понравившуюся мне книгу, чтобы издать ее на русском языке. Вы и сейчас можете купить ее где-нибудь у букинистов.

Перед тем как перейти к практическим советам и рекомендациям по спасению вашего бизнеса, хочу поделиться с вами интересным наблюдением: несмотря на то, что у нас в стране очень популярна точка зрения о некоторой уникальности русского пути, в области бизнеса мы идем по той же дороге, что и цивилизованный мир. Например, в сфере решений проблем с задолженностью компаний, которой я занимаюсь, Россия охотно перенимает правила у стран Запада. И хорошо, что не Востока, иначе у нас бы просто отрубали руки за невозврат кредита. При этом перенимаются не только законы, но и обычаи делового оборота, внутренние правила банковского обращения с проблемными заемщиками, методики ведения переговоров и так далее. Если в нулевых банки просто не могли списать часть долга с заемщика и можно было обсуждать только продление сроков и процентную ставку, сейчас, как и во всем цивилизованном мире, обсуждать можно все, включая полное списание, а процедура банкротства становится все ближе к американской модели.

Все! Теперь можно перелистнуть страницу и начать искать ответ на вопрос, которым хотя бы раз в жизни задается каждый предприниматель: как мне спасти свой бизнес?

Что вам на самом деле нужно: в поисках истинной цели

Я уже больше двадцати лет общаюсь предпринимателями, у которых были и есть проблемы с долгами. Я встречался с автодилерами и туроператорами, владельцами крупных заводов и хозяевами небольших магазинчиков.

К чему я веду? Все эти люди, независимо от их статуса, рассказывают одну и ту же историю: продаж слишком мало, расходов слишком много, а долгов еще больше. Сокращаем расходы – сразу падают продажи, поэтому приходится снова сокращать издержки. А размер долга не меняется, и хорошо, если еще не растет. Идей по выходу из этого замкнутого круга нет, а надежда на чудо быстро умирает.

Единственным выходом эти отчаявшиеся люди считают банкротство. Собственно, с этой просьбой они и приходят ко мне: давайте обанкротим мою компанию. Почему-то газеты, телевидение и объявления на заборах подают процедуру банкротства как чудесный и безболезненный способ избавиться от долгов. Это, разумеется, совсем не так, но речь сейчас не об этом.

Мой богатый опыт говорит о том, что нужно искать не процедуру, а цель. Вашу настоящую цель. Причем речь идет не о деловой стратегии, а о цели, которой вы хотите добиться в жизни. Люди часто не представляют своих реальных потребностей и как мантру твердят простое и очевидное, но в корне неправильное решение, не желая посмотреть на проблему шире. И моя задача как консультанта часто состоит не в том, чтобы грамотно провести процедуру банкротства, которого можно избежать в большинстве случаев, а в том, что помочь человеку найти реальный выход из сложившейся ситуации. Людям необходимо счастье, признание, покой, драйв – банкротство вовсе не входит в список первичных человеческих потребностей.

Поэтому главный вопрос, с которого всегда нужно начинать поиск решения, звучит так: что же вам на самом деле нужно?

Ефим пришел ко мне с желанием реструктурировать свои магазины стройматериалов. В бюджете его бизнеса образовалась настоящая черная дыра: по документам на складах хранились многомиллионные запасы товара, а по факту ничего этого не было. Он с большим трудом обслуживал банковский кредит на девять миллионов рублей и оплачивал долги поставщикам, которых незаметно накопилось на двенадцать миллионов рублей.

Будучи авторитетной фигурой на своем рынке, объявлять себя банкротом не входило в его планы, потому что страх потерять статус члена Торгово-промышленной палаты, эксперта по вопросам строительства и общественного деятеля был сильнее страха расстаться с бизнесом, деньгами и имуществом. Изучив его реальные балансовые отчеты, я понял, что его бизнес уже не спасти, и предложил изящное решение.

Через пару недель он продал свою сеть компании из Санкт-Петербурга, которая, как написали в газетах – а это было время, когда люди читали газеты на бумаге, – стремится агрессивно выйти на региональный рынок, чтобы захватить большую его часть. Как вы понимаете, у сети ничего не получилось, и за четыре месяца она погубила все, что Ефим создавал многие годы. Честное имя Ефима было спасено, компания закрыта, а дела с кредиторами улажены через банкротство.

Ефиму не нужна была реструктуризация долгов, которая, к слову, в его случае была невозможна. Он хотел тащить на себе мертвый бизнес, исходя из своих жизненных приоритетов, представлений о важности статуса и каких-то внутренних страхов. Ему нужно было помочь избавиться от этого груза и сделать это красиво, что мы и сделали.

Петр владел успешной некогда сетью по продаже билетов на концерты, спектакли и другие мероприятия, но сначала проморгал развитие онлайн-продаж, а потом очень неудачно вложился в строительство собственного концертного зала и покупку роскошного офиса. В какой-то момент его долги превысили миллион долларов, он потерял возможность их обслуживать и пришел ко мне с просьбой помочь ему с банкротством. Петр был готов отдать все, включая собственный особняк, забыть о делах и жить на пенсию. Не знаю, были ли у него какие-то тузы в рукаве, чтобы обеспечить старость, но выглядел он очень искренне. А еще я заметил, что человек очень переживает, и бизнес, которым он занимался четверть века, – дело всей его жизни.

Я предложил ему не делать резких движений и попросил неделю на размышление. Через пять дней решение было найдено: у нас получилось сохранить и бизнес, и особняк, и статус гуру шоу-бизнеса. Мы взяли на себя переговоры с кредиторами по реструктуризации долга и юридические работы по защите бесперебойной работы бизнеса во время всех этих непростых времен. После года переговоров, в течение которого все кассы клиента работали, банки и другие кредиторы согласились на реструктуризацию долга, Петр сохранил свое дело и выплачивает платежи по кредитам, которые не лежат на его бизнесе непосильной ношей, особенно с учетом того, что ему удалось найти свое место на рынке продажи билетов онлайн.

Я могу рассказать еще сотню таких историй, чтобы показать вам, как важно правильно ответить на главный вопрос: чего вы хотите на самом деле? Спасти вложенные в бизнес деньги или репутацию, которую зарабатывали годами? Скакать на мертвой лошади, чтобы не страдало ваше самолюбие? А может все-таки признать, что совершили ошибку и жить спокойно? Поверьте моему опыту: решение любой проблемы начинается с ответа на этот вопрос. К сожалению, иногда наступает момент, когда нужно выбирать, потому что выйти из ситуации без потерь, к сожалению, невозможно. Но когда вы честно ответите самому себе, что для вас действительно важно, у вас будет цель. А когда у человека есть цель, ее достижение – всего лишь дело техники.

Тащить или бросить

Мы пришли к этому вопросу на предыдущих страницах, но я решил, что ему нужно посвятить отдельную главу, потому что вопрос не так прост, как может показаться на первый взгляд.

Как понять, что бизнес безнадежен и на что обратить внимание, принимая решение, что с этим безнадежным бизнесом делать? Сейчас я попробую объяснить, как отличить панику от первых или временных неудач с нежеланием признавать давно понятный всем окружающим факт: дело всей вашей жизни превратилось в неподъемный груз, который заставляет вас попусту растрачивать самое важное богатство, которое вообще может быть у человека, – время. Понятно, что решение вам все равно придется принимать самостоятельно. Честно говоря, мне и самому не по душе роль очередного советчика, который лезет не в свое дело. Но! Хочется верить, что мой практический опыт, который я заработал, пытаясь спасти сотни мелких, средних и крупных компаний, покажется вам полезным. Кто знает – может быть, прочитав эту главу, вы поймете, что это именно те слова, которые вы давно ждали?

Начнем с трех признаков бизнеса, который еще можно спасти. Даже если сейчас он погряз в убытках, уничтожил свою репутацию и медленно умирает в кредитных тисках. Я все равно возьмусь помогать со спасением, если:

этот бизнес вам нравится;

вы мастер управлять именно таким бизнесом;

в перспективе он принесет доход, достаточный, чтобы удовлетворить все ваши потребности, – самое время вспомнить пирамиду Маслоу.

А теперь три отличительные черты бизнеса, от которого, скорее всего, пора избавиться:

этот бизнес вам не нравится;

вы не можете управлять этим бизнесом;

этот бизнес никогда не принесет вам денег, которых вам хватит для счастья, – самое время вспомнить Шуру Балаганова.

Понимая, что формулировка «скорее всего» расплывчата, уточню: если нашелся только один критерий из трех, шансы на спасение есть. Но если в вашем списке присутствуют все три признака безнадеги, я настоятельно рекомендую избавиться от бизнеса немедленно.

А теперь давайте остановимся на каждой причине оставить бизнес поподробнее.

Этот бизнес вам не нравится

Наверное, это будет самое короткое и простое объяснение в этой книге: если вам не нравится дело, которым вы занимаетесь, бросайте его. Вы все равно сделаете это рано или поздно. Вот только, если выберете «поздно», потратите кучу нервов и энергии на убеждение себя, что все хорошо.

Вы не можете управлять своим бизнесом

Если бы я делал представление о перспективах бизнеса, слушая своих клиентов, мне бы казалось, что в мире просто не существует дела, на котором можно заработать. Доставка пиццы? Да что вы – это безнадежное дело. Книжный магазин? Забудьте – они никогда не будут прибыльными. Химчистка? Вы что, смеетесь? Денег хватит только на химикаты и все равно к вам никто не придет – все стирают дома. Людей можно понять: сложно признать, что у тебя что-то не получается. Особенно тем, кто верит, что они могут управлять чем угодно, хоть боевым авианосцем. Увы: можно уметь управлять авианосцем и ничего не смыслить в управлении кофейней, например. Поэтому так важно уметь посмотреть на ситуацию со стороны и задать самому себе простой вопрос: если вы не справляетесь со своим проблемным бизнесом сегодня, почему вам кажется, что завтра у вас получится лучше?

Важный нюанс: я не говорю, что неудачи в бизнесе указывают на вашу абсолютную безнадежность, чаще всего человек просто попадает не в свою тарелку. Для каждого бизнеса нужны определенные навыки управления или даже черты характера, а если у вас их нет, проще сменить сферу деятельности, чем характер. Спросите любого – но лучше знакомого психолога. Как понять, что сфера «немного не ваша» до того, как бизнес рухнул в долговую пропасть? Никак! Тут, как и во многом в жизни, работает принцип: не поймешь, пока не попробуешь.

Обычно все начинается так: я очень люблю книги, поэтому не вижу ничего сложного в управлении книжным магазином. Никогда не перестану удивляться, как много людей ввязывается в рискованные предприятия, в которых не понимают вообще ничего! Правда, еще больше меня удивляет то, что у некоторых получается добиться успеха. Может, просто учатся на лету, а может, просто везет. Почему бы и нет, кстати? Шансов в такой игре намного больше, чем в государственной лотерее или казино, поэтому не вижу ничего плохого в том, чтобы пробовать новые сферы. Главное – уметь вовремя остановиться.

Один мой хороший знакомый по имени Сергей, успешный бизнесмен в области IT, устал часами смотреть в монитор и решил попробовать заняться торговлей обувью. Ему захотелось ездить по выставкам, выбирать товары и общаться, поэтому он вложил все заработанные на консультациях деньги в сеть магазинов обуви и занял еще пятнадцать миллионов рублей – торговля требует оборотного капитала. Как талантливый программист, он настроил учет в своих магазинах, скрупулезно вел статистику продаж и анализ прибыльности с каждого товара и забыл учесть только одну маленькую, но важную деталь: бизнес нельзя остановить щелчком по клавиатуре.

В итоге семь магазинов с товарным запасом около двадцати миллионов рублей, долгосрочной арендой и тридцатью сотрудниками на полном ходу влетели в кризис 2014 года, когда доллар вырос почти в три раза. Продажи упали, их хватало только на поддержание расходов на магазины, которые остались прежними. Через полгода на складе остался только неликвид, долги перед поставщиками и кредиторами не убавились, а попытки вывести продажи на прежний уровень съели весь его капитал. Только мне вспоминается детская песенка о том, что «лучше все-таки делать то, что ты делать мастер»?

Этот бизнес никогда не принесет вам денег, которых вам хватит для счастья

Мне всегда было интересно: почему, устраиваясь на работу, люди пишут в резюме желаемые цифры оклада, а когда начинают бизнес, думают, что смогут вывести из дела столько, сколько надо? И это достаточно распространенная ошибка. Очевидный факт: зарабатывать нужно столько, сколько вам нужно тратить. Можно попытаться подогнать траты под доходы, но получается почему-то гораздо хуже.

Представьте, что у вас есть семья и вам нужно платить миллион рублей в год только за образование дочери – в этом случае вас ни разу не устроит годовой доход в девятьсот тысяч рублей, потому что кроме дочери у вас могут быть другие дети или даже – а почему бы и нет? – жена. Так что, как только вы экспериментальным путем установили, что ваш бизнес никогда не принесет доходов, о которых вы мечтали, подумайте хорошо, прежде чем продолжать бороться за него. Быть может, лучше, а я бы даже сказал – определенно лучше, просто от него отказаться.

Небольшое лирическое резюме

Подводя итог этой главы, можно сделать вывод, что главные причины, по которым вы должны отказаться от своего бизнеса, находятся внутри вас, а бороться можно за любой бизнес. И не только бороться, но и сохранить его, как бы плохо ни шли дела – я докажу это на страницах своей книги. Но! Если у вас слабое сердце и нервные переговоры – а их будет больше, чем достаточно – с кредиторами могут довести до больничной койки или – тьфу-тьфу – до могилы, очевидно, что лучше отказаться от борьбы и остаться в живых. Или пригласить опытного помощника.

Как правильно относиться к трудностям

Сложно сохранять самообладание и трезвый рассудок, когда рушится бизнес: переживая подобную ситуацию, я на полном серьезе подумывал о перспективе стать горнолыжным инструктором в Альпах или фермером в Оренбуржье. Уверен, вам тоже захочется скрыться от всех где-нибудь в Кордильерах или монастыре села Винновка, но это не поможет решить проблем. А мои советы помогут.

Что самое ценное в современной авиации? Вовсе не самолеты – пилот. Хороший летчик заставляет самолет делать больше, чем предполагали его конструкторы, а плохой использует его, как аппарат времен братьев Райт. Поэтому в ситуации, когда приходится жить в постоянном стрессе, кредиторы донимают звонками и угрожают арестовать имущество, арендодатель обещает повесить замок на дверь, а сотрудники требуют деньги вперед, вам придется стать пилотом. Хорошим пилотом. Важно избавиться от пораженческих мыслей, которые парализуют волю и не дают рассуждать нормально. Понятно, что для этого мало сказать себе: все, с этого момента никакого пораженчества! Это не прогонит сомнения, которые продолжат приходить к вам за завтраком, после обеда и даже ночью. Как быть?

Во-первых, возьмите небольшую передышку, после которой постарайтесь найти достижимую цель и вернуть самооценку на прежний уровень.

Во-вторых, выучите основу дао самурая: не надо быть постоянно настороже, считайте, что вы уже мертвы.

В-третьих, постарайтесь поменять отношение к происходящему. И вот на этом пункте хотелось бы остановиться поподробнее.

Если верить доктору Эрвину Шеллу, который когда-то читал лекции по вопросам руководства, «для достижения успеха требуется нечто большее, чем только способности и умения, и этот связующий и катализирующий фактор определяется одним словом – отношение. При правильном отношении к происходящему ваши возможности достигают максимума эффективности, и хороший результат становится неизбежен». Я верю в теорию доктора Шелла, потому что неоднократно получал ее наглядные подтверждения, занимаясь оздоровлением бизнеса своих клиентов, и убедился, что тот, кто правильно относится к событиям и настраивается на лучшее, обязательно побеждает. Правильное отношение на самом деле позволяет реально оценить трудности и помогает добиться у людей сочувствия и помощи.

Чтобы ярче проиллюстрировать, как разные люди реагируют на проблемы, я составил своеобразную классификацию. Чаще всего приходится иметь дело со «страусами», которые отказываются верить, что их бизнес стремительно приближается к пропасти. Зарыв голову в песок, они ждут, когда «дядя-ликвидатор» повесит замок на воротах их предприятия. Такие люди абсолютно невосприимчивы к сигналам опасности до момента полного краха, когда дело их жизни уже не спасти.

Есть еще одна разновидность «страуса» – этот человек осознает, что все идет не так, но не хочет признавать этого. «Чего не вижу, того и нет!» – это мантра, с которой он идет по жизни. Поэтому его очень сложно спасать, поскольку он наотрез отказывается возвращаться в реальность. Не будьте «страусами», друзья мои. Как только вам показалось, что запахло неприятностями, обращайтесь к врачу или консультанту. Это как со здоровьем – чем дольше тянете, тем сложнее спасать.

У «страуса» есть близкий родственник – «закоренелый оптимист». Такой бизнесмен понимает опасность своего положения, но предпочитает надеяться на чудо, «само собой образуется» и авось. «Утро вечера мудренее!» – уговаривает он сам себя. А там, глядишь, и товары пойдут или конкурентов кондрашка хватит. Сам по себе такой оптимизм вовсе не плох. Скажу больше: цены ему нет, когда сидишь в тонущей лодке. Другой вопрос в том, что нужно научиться соизмерять оптимизм с реальностью. Тогда здоровый оптимизм поможет контролировать ход событий и поддерживать боевой дух, а холодный рассудок подскажет решение проблем.

В отличие от «закоренелого оптимиста», фирменный признак «вечного пессимиста» – мрачный взгляд и унылый вид. В его мире все падает, рушится и ломается, он ожидает провала уже на стадии планирования своего дела, поэтому убежден, что если даже его бизнес и спасут, все будет еще хуже, чем до спасения. Честно говоря, не знаю, с кем мне проще иметь дело: с оптимистами или с пессимистами. Но с последними стараюсь не связываться вообще, потому что у них нет ничего, что нужно для успеха в делах: ни воображения, ни энтузиазма, ни надежды. Деловые заботы могут испортить настроение кому угодно, но если в любой ситуации вы видите только тучи, не замечая просветов, вам обязательно нужно снять темные очки.

Еще один интересный типаж я называю «нервная Нелли» – это персонаж, который совершенно не выносит стресса, поэтому впадает в панику и прячется от забот, когда у него разгуляются нервы. А если это не удается, просто устраивает истерику. Нет, я совсем не хочу выставлять «нервную Нелли» на посмешище – каждый из нас рано или поздно попадает в стрессовую ситуацию, и реакцию не всегда можно спрогнозировать. Я видел, как брутальные мужики при первой опасности забиваются в слезах в угол, а их хрупкие субтильные жены засучивают рукава и берутся за спасение бизнеса своего мужа. Поверьте, никогда не угадаешь, кто останется на передовой и примет на себя огонь. Скажу больше: при перестройке бизнеса я часто использую супругу моего клиента, его партнера или одного из ключевых работников компании в качестве своеобразной штурмовой бригады. И главное, на что я обращаю внимание, выбирая этого героя, вовсе не умение руководить, а способность выдерживать напряжение.

Следующий типаж в моей коллекции – это «фантазер», который всегда витает в облаках, предпочитая не волноваться о повседневной рутине. Потеря чужих денег никогда не станет для него поводом беспокоиться: пока его капиталы горят синим пламенем, фантазер с деловым видом изобретает велосипед или строит грандиозные планы. Что нужно «фантазеру»? Хваткий партнер, который будет подкидывать уголь в топку вашего паровоза, пока он строит планы и ставит высокие цели.

А вот «уклонист», скорее всего, даже не дочитал до этой страницы, потому что никогда не задается трудными вопросами – ему это ни к чему. Он же всегда прав и никогда ни в чем не виноват. Даже если наполнить кормушку этой важной птицы списком его ошибок и просчетов, не всегда удается изменить ситуацию: «уклонист» продолжит указывать пальцами на других. С такими людьми я тоже стараюсь не работать, потому что когда их бизнес вылетит в трубу, виноватым они сделают меня.

А вот мы дошли до моих любимых «абсолютных моралистов», которые из кожи вон лезут, чтобы спасти и бизнес, и кредиторов. Попробуйте только заикнуться при них, что выполнить обе задачи одновременно невозможно и услышите в ответ десять библейских заповедей, которые вам процитируют, положа руку на сердце. Что в итоге? Большинство «моралистов» не только теряют свое дело, но и оставляют своих кредиторов без гроша.

Вспоминается одна парочка, которая занималась оптовой торговлей. После того, как я изучил их бухгалтерию, предложил им ради спасения компании урезать долги с двух миллионов до пятисот тысяч и услышал в ответ: «Как же так? Это же значит, мы не вернем людям полтора миллиона!»

Чем все закончилось? Они ушли из моего офиса, довели свой бизнес до банкротства и смогли выплатить своим кредиторам только сто пятьдесят тысяч рублей. А долг на тот момент составлял уже около трех миллионов. Вопрос: кому нужна такая добродетель?