25 советов выжившего на ИТ-проектах

Обычный день консультанта: посмотреть, что за проблему подкинул бизнес-аналитик, подумать можно ли это сделать, сказать что сделать нельзя или можно, но очень долго или дорого. Сходить на сто встреч с коллегами-консультантами, бизнес-аналитиками, сделать пару сотен звонков по работе, ответить на двести писем в почте. Выслушать от менеджера: «Заканчивай уже с этим вопросом, потому что тебя ждет десять других». Открыть систему, сделать пару настроек, отвлечься на звонок от аналитика: «Очень надо сделать, помоги». Закончить настройку на следующий день или понять, что успеете, похоже, только к концу недели.

Здесь у вас может возникнуть резонный вопрос: а в чем разница между аналитиком и консультантом? Если в небольших проектах, где эти позиции могут быть совмещены, действительно сложно увидеть различия, то в крупных проектах это видно невооруженным взглядом. Аналитик отвечает на вопрос «какой бизнес-процесс должен быть реализован в системе», а консультант – «каким образом бизнес-процесс будет реализован в системе». Иными словами, консультант – практик, он работает в системе согласно документу, который подготовил бизнес-аналитик. Аналитик – это требования, консультант – реализация требований. Они работают в паре и постоянно взаимодействуют друг с другом. Если аналитик скрывает, утаивает или забывает часть информации, которую он получил от бизнеса, то консультант может об этом догадываться, если это не его первый проект, но по факту он работает с тем, что есть. И если информация теряется, то и качество работы будет соответствующее. Так же и консультант, видя, что требования невыполнимы, должен сообщить об этом аналитику. В паре консультант-аналитик не должно быть недосказанности, неопределенности, подковерных игр. Только полное доверие позволит реализовать проект успешно.

Разработчик. Получает от консультанта документ на разработку, если возможности системы не позволяют реализовать обоснованные требования бизнеса. Консультант отражает в техническом задании, что должно быть в системе, может предложить вариант реализации. Но сама реализация и оптимизация алгоритма остаются за разработчиком.

Обычный день разработчика: получить задание от консультанта по приложению, удивиться требованиям, перечитать еще раз. Приступить к разработке, отвлечься на письмо от менеджера «сделай это срочно, потому что бизнес не может отгрузить товар/выпустить продукцию из производства/ вообще ничего не может». Сделать то, что требует менеджер, вернуться к первому заданию, открыть среду разработки, набрать пару строк кода, отвлечься на срочный звонок. В итоге дописать код к концу недели вместо среды, как договаривались в начале недели с консультантом.

Если вы попали на стажерскую программу, то можете поработать везде и понять, что вам близко. Если вы опытный специалист в какой-то области, но без проектного опыта, то лучше стартовать с позиции стажера-аналитика и при желании, возможности и необходимых качествахперейти в консультанты приложения.

Разработчики стоят особняком: если у вас есть опыт работы в какой-либо программной среде, то, с большой вероятностью, вы легко освоите новую. Если вы программированием никогда не занимались и у вас образование не связано с этим направлением, то шансы быстро освоить новое невысоки, но тем не менее они есть. Мне известен случай, когда сотрудник в ходе проекта настолько проникся программированием, что в итоге ушел с позиции консультанта и сейчас является одним из экспертов в области разработок.

Если у вас профильное образование в данной области, то вы освоитесь в среде разработки также легко. Ни в коем случае не отговариваю от работы в качестве разработчика приложений, но оцените реально свои шансы, знания и тип образования, чтобы не взвалить на себя непосильную ношу, от которой будет сложно отказаться. Ведь в большинстве случаев человек, отказавшийся от чего-то, воспринимает это как личный проигрыш и винит себя.

Приведу свой личный пример. Я начинала свой путь в ИТ в качестве разработчика для одной из информационных систем, но мне настолько нравилось общаться с людьми и выстраивать именно техническую реализацию бизнес-процессов, что в итоге я перешла в консультанты бизнес-приложений. Опыт работы разработчиком, безусловно, мне помог в начале моего пути как консультанта. Все-таки программирование очень хорошо развивает аналитическое мышление. Да что говорить, развитая аналитическая составляющая мне помогает и в обычной жизни. Но повторюсь, чтобы стать консультантом или бизнес-аналитиком, необязательно начинать свой путь в качестве разработчика.

Стоит отметить, что настоящий профессионал в проектной деятельности всегда немного консультант, немного бизнес-аналитик, немного разработчик. Вам все равно придется освоить минимум из каждого направления. Вы должны видеть картину в целом.

Совет: во время первого проекта постарайтесь решить для себя, в каком из трех направлений вам хотелось бы развиваться, но при этом всегда держите в голове, что профессионал должен знать и другие области.

Ступени карьерной лестницы

Карьеру не сделаешь, карабкаясь по ступеням обшарпанной лестницы. Нужно оказаться в лифте в подходящей компании.

Збышек Крыгель

Прошел год, а может и два, и вы понимаете, что надо идти дальше.

Если вы еще не разузнали, как в вашей компании обстоят дела с продвижением и какие шаги и действия необходимо выполнить, чтобы занять следующую позицию, то самое время. Хотя сделать это надо было еще раньше.

Почему это необходимо знать? Движение по карьерной лестнице в консалтинге и обычной компании (в проектной ИТ-деятельности принято говорить «у клиента») различается.

Как уже было описано в главе «Ваш выход», у клиента на проекте вы можете оказаться либо потому что уже работаете у него, либо у него были открыты позиции и вас на одну из них приняли. Стажерские программы у клиентов открываются очень редко, для этого необходимы определенные условия. Обычно на работу устраиваются уже опытные специалисты. Если вы не будете ничего предпринимать в плане своего продвижения, то так и будете занимать вашу должность, пока вам не надоест, или у клиента начнутся изменения и вас либо переведут на другую позицию (не факт, что она будет вам интересна), либо сократят (возможно, с хорошим «золотым парашютом»). Тут лестница выглядит вот так: Специалист-> уже сам реши, куда тебе двигаться дальше.

Давайте посмотрим, как выглядит стандартная карьерная лестница для трех позиций, которые были представлены в главе «Муки выбора». Это классическое движение в консалтинговой компании.

Замечу, что в каждой компании могут быть свои названия и число ступеней в лестнице, но мы будем рассматривать среднестатистический вариант.

Независимо от того, в качестве кого вы выбрали развиваться, карьерные ступени будут выглядеть следующим образом:

Для консультанта приложения:

Для бизнес-аналитика:

: обучается на проекте (стажер по приложению изучает систему; будущий аналитик работает с документами бизнеса), трудится под руководством наставника, который проверяет выполненную работу. Выполняет несложные задачи на небольших проектах. Иногда бывает, что и стажеров отправляют на крупные проекты, т.к. элементарно не хватает ресурсов для решения задач клиента Стажер

: основное обучение закончилось, задачи усложнились, спрос по задачам вырос. Наставник частично контролирует работу, но постепенно контроль снижается. Ожидается, что сотрудник будет работать самостоятельно. Младший консультант/бизнес-аналитик

: объем и уровень задач продолжает расти; работу выполняет полностью самостоятельно, но обращается за консультацией к старшим коллегам. На этом этапе консультант как и бизнес-аналитик все больше привлекается на крупные проекты. Консультант/бизнес-аналитик

Старший консультант/бизнес-аналитик: он, как правило, является наставником для стажера и младшего консультанта. Круг его задач широк, он принимает самостоятельно важные решения на проекте, иногда руководит группой консультантов/бизнес-аналитиков.

: гуру направления, признанный знаток. Занимается очень сложными задачами, иногда руководит группой консультантов. ИТ-систему знает почти как свои пять пальцев. Почему почти? Потому что система – живой организм, она регулярно обновляется. Ведущий бизнес-аналитик: такой же гуру как и эксперт ИТ-системы только в части бизнеса. Знает про бизнес больше чем его владельцы. Если бизнес-пользователи категорически отказывается менять процесс, хотя объективно это требуется, знаток бизнеса приведет ТАКИЕ аргументы, что никто не сможет усомниться в необходимости изменений. Эксперт / ведущий эксперт

: в курсе как все функционирует в системе в целом согласно требованиям бизнеса. Знает все обновления, которые выпускает производитель приложения, анализирует необходимость их установки. В принципе архитектор способен ответить на практически любой вопрос по системе от консультанта любого направления. Архитектор бизнес-приложения

: держит в своей голове все бизнес-процессы, их взаимодействия на проекте. Как и что будет реализовано – это его задача. Может решать споры между бизнес-направлениями, если те сами не в состоянии договориться. Архитектор бизнес-процессов предприятия

Посмотрев на первые два направления, вы уже, наверно, заметили, что они достаточно близки и по ступеням, и по своей сути. Очень часто аналитики переходят в консультанты приложения, если есть хорошая база в ИТ. Бывают редкие переходы и из консультантов приложения в аналитики.

Что касается дальнейшего развития после ступени «Архитектор», то, как правило, это либо переход в руководители проектов, либо в линейные руководители – начальники отдела/направления. Иногда консультанты «мигрируют» в разработчики.

Если вы выбрали развитие в качестве разработчика:

Возможна ли «миграция» разработчика в консультанты или аналитики? Да, и свой личный пример я привела в главе «Муки выбора».

И куда же дальше двигаться разработчику? После ведущего специалиста или архитектора можно уйти в вертикальный рост: в руководители проектов, директоры по разработке и т. д. В общем, податься в менеджмент.

Резонный вопрос: за сколько преодолевается каждая из ступеней? Все индивидуально. Бывают проекты, где специалист прогрессирует семимильными шагами. В среднем каждая ступень занимает два-три года, но вы можете и «перепрыгивать» ступени. В моей практике были случаи, когда с позиции консультанта специалист переходил сразу на позицию эксперта. Все зависит от проекта и компании. Путь от стажера до младшего специалиста в среднем занимает от шести месяцев до года.

Если вас принципиально не хотят повышать, а вы уже точно понимаете, что переросли свою должность, то используется радикальный подход – смена компании. Вы идете в другую фирму и претендуете на позицию, которая вас устраивает. Иногда сотрудники прибегают к шантажу, заставляя работодателя пойти на уступки, и таким способом продвигаются по карьерной лестнице. Не могу судить, хорошо это или плохо. Но если вы будете использовать такой метод, то всегда помните о возможных последствиях.

Возвращаясь к горизонтальному и вертикальному развитию специалиста, стоить отметить, что не все и всегда претендуют на управляющую должность. Есть реальные «звезды», которые прекрасно занимают позицию эксперта или архитектора и развиваются горизонтально как специалисты, а не вертикально как управленцы.

Выбор в любом случае всегда остается за вами. Если вы задержитесь в проектной деятельности надолго, то, скорее всего, сможете побывать в роли руководителя группы на проекте. Эта отличная возможность понять, является ли для вас работа управленца подходящей. Дальше уже будет понятно, куда развиваться.

Что касается вашей первой позиции стажера, не отказывайтесь от задач, которые вам предлагают выполнить. Проявляйте инициативу сами, не бегайте от трудностей. Если вы действительно хотите продвигаться и развиваться в проектной деятельности, то надо доводить поставленные задачи до реализации.

Теперь вам более-менее понятно, как выглядит карьерная лестница. Значит, вы можете наметить себе путь развития. Каждая из позиций требует определенных навыков, кроме опыта работы. Большинство необходимых навыков вы не всегда можете встретить в описании вакансии. Как правило, там все написано общими словами. Так что приведу здесь краткий перечень того, что вам пригодится на каждой из ступени.

Стажер: аналитический склад ума, желание обучаться, умение слушать и слышать (кстати, этот навык вам понадобится в принципе в любой профессии).

Младший консультант: минимальный опыт работы, умение работать в команде, желание обучаться, личная инициатива.

Консультант / старший консультант / эксперт / архитектор: иметь 2/3/4 проекта полного цикла, способность понимать людей, умение вести письменное и устное общение, желание обучаться и обучать, стрессоустойчивость, ответственность, личная инициатива. Коммуникативные навыки здесь выходят на первый план.

Совет: не спешите с определением, как вам стоит развиваться: горизонтально или вертикально. И то и другое имеет плюсы. Пока вы будете стажером, вы можете поучаствовать во всех трех направлениях: консультант, аналитик, разработчик. Да, возможно, это не будет полноценный опыт, но, с большой вероятностью, вы поймете, подходит ли это вам в принципе именно сейчас. Со временем вы можете переходить из одного направления в другое – это вполне нормально, вы абсолютно ничем не ограничены, кроме своего желания. Всегда будьте в курсе событий вашей компании и на рынке труда – карьерой нужно заниматься!

Продвижение вперед

Я иду медленно, но зато я никогда не двигаюсь назад.

Авраам Линкольн

Если вы уже определились, куда развиваться, самое время наметить себе цель для достижения очередной карьерной вершины. В главе «Муки выбора» рассмотрены некоторые варианты продвижения по карьерной лестнице. В главе «Ступени карьерной лестницы» представлено типовое движение по карьерным ступеням.

Вы можете найти массу книг по развитию карьеры с весьма добротными советами, но самое главное – это первое впечатление. Если вы как стажер произведете впечатление заинтересованного в своем развитии человека, если вы будете честно и добросовестно выполнять поставленные задачи, то следующая ступень карьеры у вас уже почти в кармане.

Почему «почти»? Потому что все зависит опять-таки от обстоятельств в компании и на рынке труда. Например, проекты отсутствуют, на рынке труда достаточно специалистов. В таком случае для компании вы пока балласт, как бы грубо это ни звучало. Да, вас не увольняют, но и вы не двигаетесь: ни в финансовом плане, ни в собственном развитии. Как вариант, можно встать и уйти к конкурентам, но у них тоже должна быть открытая позиция. Что тут можно сделать? Откликаться на подходящие вакансии и ходить на собеседования, продолжая работать в компании. А в отсутствие проекта не сидеть без дела, а заниматься самостоятельным развитием. Понимаю, что это может быть сложно и проще зависнуть в интернете, но в итоге ничегонеделанье может сыграть злую шутку с вами. Ваша самодисциплина постепенно будет ухудшаться, расслабленность дойдет до такой точки, что вы уже не захотите, а потом и не сможете работать. В общем, потеряете тонус. Даже в период простоя у вас должны быть цели, которые вы хотите достигнуть. Вынужденный простой на работе не равен отпуску.

Разберемся, что делать в случае, если вы работаете на проектах компании, вас все ценят и уважают, но все никак не продвигают и финансово не поощряют. Тут может быть несколько вариантов, поскольку продвижение по карьерным ступеням в консалтинге и у клиента может различаться. Обычно в консалтинге вы постепенно перемещаетесь с низких позиций на более высокие, отработав определенное количество лет либо закрыв несколько проектов. Конечно, есть варианты, но обычно это выглядит именно так. Хотя могу заметить по личному опыту, иногда и в таком случае приходится выбивать себе должность. У клиента движение осуществляется по мере освобождения места либо создания нового, т.е. если вы заняли определенную позицию, то, ничего не предпринимая, вы можете сидеть на ней очень долго. Так что дружите с HR-коллегами, узнавайте, кто уходит, кто приходит в компанию, появляются ли новые должности, информируйте своего руководителя, что готовы двигаться вперед и готовы заниматься новыми обязанностями частично. Проще говоря, просите дать вам мини-проект, где вы сможете поучиться и прокачать свои навыки. И в том и в другом случае финансово вы тоже будете расти. И в том и в другом случае вода под лежачий камень не течет – надо действовать.

Итак, вы понимаете, что и место есть, и вы уже отработали достаточно, что пора занимать следующую ступень, но это никак не происходит. Тут, видимо, выход один – сменить компанию. Можно, конечно, заняться шантажом фирмы для получения выгодных условий сотрудничества. Это может сработать, если вы ответственны за большое количество задач и идете на шантаж в самый разгар проекта. Прежде чем выполнять такие операции, взвесьте за и против. Возможно, первый раз компания проглотит наживку, но потом такое может не пройти, и вам уже реально укажут на дверь. Имейте ввиду, что некоторые направления ИТ очень узкие и круг людей в них небольшой, поэтому о вашей тактике вполне могут узнать и сделать соответствующие выводы.

Репутация – очень важная составляющая карьеры. Лично я придерживаюсь принципа: «Если заявляешь об уходе, то уходи». Игры в кошки-мышки с компанией для меня неинтересны. Все-таки сохранить хорошие отношения с бывшим работодателем, на мой взгляд, правильное решение. Ведь никто не знает, как повернется жизнь, возможно, вам потребуются рекомендации с предыдущих мест работы.

Как и с кем разговаривать о повышении? Вы можете найти массу литературы на эту тему. Придя на проект, вы должны понимать, кто ваш наставник, кто ваш руководитель (в начале потенциальный, поскольку вы стажер) и от чего зависит ваше продвижение. Подробнее про наставников можете прочитать в главе «Про наставников и промоутеров». Ваша задача наладить контакты не только с коллегами, которые могут вас продвигать дальше, но и со всеми на проекте. Общайтесь больше с коллегами из других групп; честно говорите своему наставнику, что у вас что-то не получается, и решайте проблемы вместе. Задачи не всегда будут интересными, первое время вам, скорее всего, будут доставаться именно рутинные действия. Тут главное – перетерпеть: если вы будете щелкать такие задачи, как орехи, то наставник, как профессионал, сможет оценить ваш потенциал и доверить более сложные задания.

Бывает так, что стажер и наставник – совершенно разные по характеру люди, и у них нет никаких точек соприкосновения. Это действительно может сказаться на совместной деятельности и испортить впечатление от работы. В таком случае вам необходимо обсудить это с представителем отдела кадров, если вы постоянно находитесь в стрессовом состоянии.

Не сходиться во мнении по каким-то вопросам со своим наставником – абсолютно нормально. Если он профессионал в своем деле и объективно понимает, что ваши доводы верны, то примет вашу точку зрения и даст вам возможность проявить себя. Это не конфликтная ситуация. Вы не должны принимать все на веру от наставника лишь только потому, что у него больше опыта. Всегда подвергайте все сомнению и будьте любопытными. Мир меняется стремительно, и то, что вчера было аксиомой, сегодня уже ей может не являться. Со своей стороны рекомендую изучать психологию взаимоотношений. Это полезные знания, они вам пригодятся как в личной жизни, так и на рабочем месте. В Приложении вы найдете книги по построению карьеры и психологии взаимоотношений.

Если вы выбрали проектную деятельность, то, даже если вы программист, вам не избежать общения с людьми. Возможно, оно будет не таким активным, как у консультантов приложений, но оно в любом случае будет. Так что уделяйте время для развития навыков общения. Вы должны понимать, что недостаточно быть профессионалом, надо уметь выстраивать коммуникации с людьми. И в данном случае совершенно неважно, какой путь развития вы выбрали и на какой ступени карьеры находитесь.

Совет: работая на проекте, демонстрируйте свою искреннюю заинтересованность в профессиональном развитии. Не отказывайтесь от задач, но если понимаете, что взяли лишнюю задачу или вам что-то неясно, честно говорите об этом своему наставнику. Старайтесь выстраивать взаимоотношения не только с теми, кто может вас продвинуть по карьерной лестнице, но и со всеми участвующими в проекте. Наращивайте и поддерживайте рабочие контакты.

Про наставников и промоутеров

Когда наши студенты проваливаются,

мы, как их учителя, тоже проваливаемся.

Марва Коллинз

Кто такой наставник? Из академического определения – лицо, которое передает опыт. Когда вы стажер, то наставника вам назначают. Вы не выбираете его сами, но, как говорилось в предыдущей главе, если действительно возникают серьезные конфликты, то можно сменить его через отдел кадров либо через лицо, ответственное в компании за систему наставничества.

Ваша задача взять – как можно больше от наставника, но при этом помнить, что он не идеальный человек и тоже может ошибаться. Поддерживайте с ним деловые доверительные отношения, без панибратства. Не стоит сразу переходить на короткую дистанцию в общении. Помните, что наставник не ваш руководитель. Наставник – это старший товарищ, его основная задача – передать вам знания, социально адаптировать в компании, морально поддерживать первое время.

Наставник у вас будет в любом случае, когда вы только делаете первые шаги в проектной деятельности, и даже в том случае, если вы переходите в новую область, имея какой-то опыт из другой сферы. Вообще в большинстве компаний практика наставничества очень хорошо развита, быть наставником (buddy) почетно. За новым сотрудником всегда закрепляется наставник.

Сам процесс наставничества длится не менее трех месяцев. Это не значит, что потом вам следует прекратить всякие контакты друг с другом. Продолжайте общение, как и раньше. Если у вас доверительные отношения, то вы всегда можете задать наставнику вопрос, и не только на профессиональные, но и на личные темы. Сам наставник тоже заинтересован, чтобы вы удачно вписались в коллектив. Конечно, это относится к случаю, когда наставник профессионал и работа с новичком ему не в тягость. Он первый человек, который будет давать оценку вашей работе и процессу адаптации. Так что это ваша совместная работа. Плохая оценка – значит, плохо работали вместе, отличная – оба работали на все 100%.

По моему опыту, наставник нужен всегда. Даже если вы профессионал в своем деле. Всегда будут люди, которые на две головы выше вас, и вам есть чему у них поучиться. В таком случае у вас должны быть свои критерии выбора наставника и цели. Без цели наставничество не имеет смысла. Это может быть помощь в развитии каких-то качеств или передача опыта и знаний в определенной области. Вы должны ясно дать понять своему потенциальному наставнику, что хотите получить от него. Присматривайтесь к коллегам, замечайте у них качества и знания, которыми и вы хотели бы владеть, а потом предложите стать вашим наставником в этом. Количество встреч и их продолжительность определите совместно. Главное правило – не скатиться в пустую болтовню. Желательно иметь четкий план для каждой встречи.

Тут я сделаю небольшую заметку. В крупных компаниях есть различия между наставником и ментором. То, что написано выше, – это больше относится к менторству, но по факту ментор – тот же наставник. Тонкая грань между терминами для меня выглядит следующим образом: наставник помогает вам в принципе адаптироваться в компании, он учит вас решать производственные задачи, и процесс обучения продолжительный; ментор же поможет в решении какой-то одной проблемы, где он является экспертом, и такой процесс, как правило, имеет строгие определенные временны́е рамки. Иными словами, наставник вам помогает в начале пути, ментор помогает, когда вы уже в пути и столкнулись с определенными проблемами.