Лидерство, основанное на принципах

Принцип-центричные лидеры – это люди с характером, которые компетентно обращаются «с семенами и почвой» «на ферме», опираясь на естественные принципы и встраивая их в центр своей жизни, в центр своих отношений с окружающими, в центр своих соглашений и контрактов, в свои управленческие процессы и в свои заявления о миссии. Принцип-центричный лидер должен быть светочем, а не судьей, образцом для подражания, а не критиком.

Альтернативные организационные центры

Раздел 1

Личная и межличностная эффективность

Четыре уровня принцип-центричного лидерства и ключевые принципы

c 1991 Covey Leadership Center

Введение в раздел 1

Я всегда был сторонником естественного, постепенного, последовательного подхода к личностному развитию. Мне кажется, что любая программа – будь то снижение веса или овладение навыками, которая обещает «быстро, легко, мгновенно, без усилий» достичь желаемого результата, скорее всего, не строится на правильных принципах. Однако хотя бы одно из этих словечек обязательно используется в любой рекламе, привлекая потребителей. Не – удивительно, что многие из нас склонны прибегать к «быстродействующим» подходам к личностному развитию.

В этом разделе я попытаюсь доказать, что настоящее развитие характера и навыков неразрывно связано с естественными законами и принципами. Когда мы обращаем на них внимание, мы обретаем силы порвать с прошлым, преодолеть застарелые привычки, изменить парадигмы и достичь первичного величия и межличностной эффективности.

Конечно, мы не живем на необитаемых островах. Мы рождаемся в семьях, взрослеем в обществе, учимся в школах, становимся членами организаций. Начав трудовую жизнь, мы обнаруживаем, что наша работа требует от нас часто и эффективно взаимодействовать с другими людьми. Если мы не в состоянии усвоить и применять принципы межличностной эффективности, наше продвижение вперед неминуемо замедлится или прекратится.

Поэтому в данном разделе речь пойдет также и об установках, навыках и стратегиях, способствующих установлению и поддержанию доверительных отношений с окружающими. Когда человек становится относительно независимым, перед ним встает задача достичь эффективной взаимосвязи с другими людьми. Чтобы добиться этого, мы должны проявлять чуткость и синергию в нашем стремлении быть проактивными и продуктивными.

Разрешение дилемм

На протяжении всей человеческой истории самые значительные прорывы были следствием разрушения прежних стереотипов мышления, устаревших моделей и парадигм. Принцип-центричное лидерство как раз и являет собой новую парадигму – новый образ мышления, помогающий решить головоломки современной жизни:

• Как обеспечивать и поддерживать баланс между работой и семьей, личными и профессиональными устремлениями в условиях постоянного напряжения и кризисов?

• Как сохранять верность простоте в этой ужасающе сложной жизни?

• Как сохранять чувство направления в дебрях современности, где самые подробные и основательные «дорожные карты» – стратегии и планы – оказываются бесполезными из-за стремительных перемен, настигающих нас порой с самой неожиданной стороны?

• Как относиться к человеческим недостаткам с искренним сочувствием и пониманием, без обвинений и самооправданий?

• Как вместо предубежденности (склонности предвзято относиться к людям и классифицировать их по категориям с целью манипулирования ими) относиться к людям с уважением и стремиться раскрыть в них лучшие стороны, чтобы помочь им учиться и совершенствоваться?

• Как мобилизовать свои способности (и вдохновить других людей) уверенно и компетентно решать проблемы и использовать благоприятные возможности, успешно справляясь с рисками?

• Как поощрять стремление меняться и совершенствоваться, не создавая при этом больше проблем, нежели пользы?

• Как быть полезными членами взаимодополняющей команды, построенной на взаимном уважении, где ценится плюрализм и различия в мнениях?

• С чего начать и как поддерживать процессы познания, развития и совершенствования?

Читая этот раздел, вы постигнете основные принципы эффективного лидерства, и это позволит вам найти собственные ответы на эти и другие трудные вопросы.

Четыре уровня, четыре принципа

Принцип-центричное лидерство осуществляется изнутри наружу на четырех уровнях: 1) личном (мои отношения с самим собой); 2) межличностном (мои отношения и взаимодействие с другими людьми); 3) управленческом (я ответствен за то, чтобы работа была выполнена другими людьми) и 4) организационном (я должен организовывать людей – нанимать их, обучать, оплачивать их труд, создавать команды, решать проблемы, создавать согласованные структуры, стратегии и системы).

Каждый уровень необходим, но недостаточен. Это значит, что для оптимального овладения принципами мы должны работать на всех уровнях. В этом разделе я сосредоточусь на первых двух принципах:

• Надежность на личностном уровне. Надежность основывается на характере (что вы за человек) и компетентности (что вы умеете). Если вы верите в мой характер, но не в мою компетентность, значит, вы все-таки не можете доверять мне. Профессионализму многих хороших и честных людей постепенно перестают доверять, поскольку они позволяют себе отставать от жизни в своей организации. Без характера и компетентности нас не будут считать внушающими доверие, и мы не сможем проявлять мудрость в момент выбора. Без непрерывного профессионального развития не бывает ни надежности, ни доверия.

• Доверие на межличностном уровне. Доверие необходимо заслужить, оно строится на надежности. Доверие представляет собой эмоциональный банковский счет двух людей, позволяющий им достигать соглашений в духе «выиграл/выиграл». Если два человека доверяют друг другу, опираясь на надежность друг друга, это обеспечивает синергию и высокую продуктивную взаимозависимость. Если один из них некомпетентен, делу может помочь обучение и развитие. Но если у одного из них есть изъяны в характере, он должен взять обязательства – и выполнить их – развивать уверенность в себе, совершенствовать навыки и укреплять доверительные отношения.

Доверие или его отсутствие лежит в основе успехов или неудач во взаимоотношениях людей и определяет конечные результаты во всех сферах человеческой деятельности

Глава 1

Характеристики принцип-центричных лидеров

По материалам исследований и по собственному опыту я выделил восемь отличительных признаков, характерных для принцип-центричных лидеров. Эти черты характеризуют не только эффективных лидеров, но и отражают движение вперед каждого из нас. Рассмотрим каждый из них по очереди.

Они непрерывно учатся

Принцип-центричные люди постоянно извлекают уроки из своего жизненного опыта. Они много читают, посещают тренинги, слушают других, воспринимают все, что слышат и видят. Они любознательны и всегда задают вопросы. Они постоянно совершенствуют свою компетентность, развивают новые навыки, расширяют круг интересов. Они обнаруживают, что чем больше ты узнаешь, тем яснее понимаешь, как мало ты знаешь, ведь по мере расширения круга знаний увеличивается и внешний край невежества. И как правило, эта энергия познания и развития сама инициирует и питает себя.

Вы разовьете свои способности быстрее, если научитесь брать на себя обязательства и выполнять их. Начните с самых маленьких обязательств перед самими собой и выполняйте их, пока не почувствуете, что добились положительного результата. Потом переходите к более трудным задачам. Дайте себе слово и сдержите его, пока не достигнете контроля над собой уже на более высоком уровне. Затем вновь повышайте уровень сложности обязательств. Делая это, вы почувствуете, как растут ваши самооценка и уверенность, что вы справитесь и с более сложными задачами. Относитесь к этому процессу с максимальной серьезностью: если вы не сдержите данное себе обещание, ваша самооценка снизится, как и вероятность того, что вы выполните следующее обязательство.

Они ориентированы на служение

Люди, стремящиеся к принцип-центричности, воспринимают жизнь не как карьеру, а как миссию. Они направляют свои ресурсы на служение другим людям. Каждое утро они впрягаются в работу и готовы работать до изнеможения ради других.

Представьте свой «хомут» в делах, за которые отвечаете. Представьте, как каждое утро беретесь за упряжь и пристраиваете ее к своим плечам, готовясь к назначенной на этот день работе. Представьте, как кто-то другой помогает вам прилаживать сбрую. Представьте, как вы впрягаетесь в ярмо в паре с другим человеком – коллегой или супругой, учась работать с ним в одной упряжке.

Я так настойчиво подчеркиваю этот принцип служения, потому что верю, что все усилия человека стать принцип-центричным лидером обречены на провал, если он не готов нести ношу. Мы можем проделать это как интеллектуальное упражнение, но, если мы не обладаем чувством ответственности, служения, не стремимся внести свой вклад, все наши потуги будут безрезультатными.

Они излучают положительную энергию

Принцип-центричные люди веселы, приятны, счастливы. Они настроены оптимистично, позитивно, возвышенно. Они наполнены энтузиазмом, надеждой, верой.

Эта положительная энергия подобна энергетическому полю или ауре, которая окружает их и заряжает или меняет более слабые отрицательные энергетические поля вокруг них. Сталкиваясь с мощными источниками отрицательной энергии, они стараются либо нейтрализовать, либо отвести в сторону эту негативную энергию. Иногда они избавляются от нее, сойдя с опасной орбиты. Мудрость подсказывает им, насколько сильно отрицательное поле, и наделяет достаточным чувством юмора и времени, чтобы справиться с ним.

Осознайте воздействие вашей собственной энергии и как вы излучаете и направляете ее. И, оказавшись в трудной ситуации, в тупике, в сильном поле отрицательной энергии, старайтесь быть миротворцем, успокоителем, старайтесь нейтрализовать деструктивную энергию. Вы увидите, что происходит, кода положительная энергия соединяется со следующей характеристикой.

Они верят в других людей

Принцип-центричные люди не склонны слишком сильно реагировать на негативное поведение окружающих, на критику или человеческие слабости. Они не торжествуют, когда обнаруживают недостатки других людей. Они не наивны; они понимают, что людей без недостатков не бывает. Но они понимают при этом, что поведение и потенциал человека – разные вещи. Они верят в потенциал всех людей. Они благодарны судьбе за ее благосклонность и легко прощают и забывают обиды. Они не держат камень за пазухой. Они отказываются навешивать ярлыки, использовать стереотипы, классифицировать людей, предвзято к ним относиться. Они видят в желуде могучий дуб и понимают, как помочь желудю стать дубом.

Когда-то нам с женой стало неприятно, что и мы сами, и окружающие относились к одному из наших сыновей предвзято, хотя он и давал некоторые поводы для критики. Однако постепенно, визуализируя его потенциал, мы научились видеть сына в другом свете. И когда мы поверили в этот невидимый потенциал, все стало намного проще. Мы просто прекратили попытки изменить его в одночасье, мы поняли, что его потенциал и талант раскроются в свое время. И это случилось, к искреннему изумлению окружающих, включая и некоторых других членов нашей семьи. Мы же не были удивлены, поскольку еще раньше поняли, что наш сын представляет собой на самом деле.

Воистину, поверить – значит увидеть. Поэтому мы должны стараться поверить в нераскрытый, невидимый потенциал. Это порождает благоприятную атмосферу для роста. Эгоцентричные люди убеждены, что без их помощи, без их воздействия на окружающих те обречены на неудачу. Но это заблуждение быстро рассеивается. Если вы верите, что потенциал успеха других людей заключен в них самих, а не в вас, вы расслабляетесь, принимаете других такими, какие они есть, тем самым поддерживая их и позволяя этому потенциалу реализоваться. Это самореализующееся пророчество: во что веришь, то и получишь.

Их жизнь сбалансированна

Они читают лучшие книги и журналы и всегда в курсе событий. Они общительны, у них много друзей. Они любознательны, у них широкий круг интересов. Они читают, наблюдают, учатся. Они физически активны, насколько позволяют возраст и здоровье. У них много развлечений. Они радуются жизни. У них здоровое чувство юмора, они любят посмеяться над собой, но не над ошибками окружающих. Они хорошо знают себя и честны перед собой.

Они чувствуют, чего они стоят, и это проявляется в их мужестве и цельности и отсутствии потребности бахвалиться, выставляться, черпать силу в своем богатстве, титулах, званиях, прошлых заслугах. Они открыты и просты в общении, откровенны и не стремятся манипулировать другими. Они чувствуют, что и когда уместно, и скорее преуменьшат, нежели преувеличат свои заслуги.

Они не бросаются в крайности по принципу «все или ничего». Они не делят окружающий мир на хорошее и плохое. Они понимают, что все относительно. Они расставляют приоритеты, выстраивают иерархии. У них есть власть проявлять свое отношение, чувство ситуации: ее типичности или особенностей. Но это не означает, что они все рассматривают через призму ситуационной этики. Они признают абсолюты и смело борются со злом и отстаивают добро.

Их поступки и установки соразмерны с ситуацией – уравновешенны, умеренны, мудры. Среди них вы не найдете трудоголиков, религиозных и политических экстремистов, наркоманов или аскетов. Им не свойственно рабское повиновение планам и графикам. Они не проклинают себя за глупые ошибки. Они не тоскуют по вчерашнему дню и не мечтают о завтрашнем. Они осмысленно живут в настоящем, тщательно планируют будущее и гибко приспосабливаются к меняющимся обстоятельствам. Их честность перед собой раскрывается в чувстве юмора, в готовности признавать свои ошибки, а потом прощать себя за них и с воодушевлением делать то, что в их власти.

Им нет нужды манипулировать окружающими, пугая своим гневом или взывая к жалости. Они искренне радуются чужим успехам, не испытывая чувства, что ущемлены их интересы. Они взвешенно одобряют или критикуют и не рубят с плеча. Они видят успех по ту сторону неудачи. Единственной неудачей они считают опыт, из которого не извлечены уроки.

Они воспринимают жизнь как приключение

Принцип-центричные люди наслаждаются жизнью. Поскольку они черпают чувство безопасности в себе, а не вне себя, им нет нужды классифицировать, расставлять по полочкам всё и всех в их жизни, чтобы обрести чувство уверенности и предсказуемости. Они каждый раз по-новому – словно впервые – видят прежние лица, былые события. Они подобны смелым первопроходцам, отправляющимся в экспедицию по не нанесенной на карту земле. Они не знают наверняка, что их ждет, но уверены, что это будет интересно и полезно, что они обязательно откроют новые территории и внесут свой вклад. Их чувство безопасности покоится скорее на их инициативе, творчестве, силе воли, мужестве, упорстве и прирожденном уме, нежели на безопасности и большом количестве зон комфорта.

Они раскрывают для себя человека при каждой встрече с ним. Им интересны люди. Они задают вопросы и вникают в чужие дела. Они слушают с полным вниманием. Они учатся у других людей. Они не навешивают на них ярлыки на основе их прошлых успехов или неудач. Они не благоговеют перед высокопоставленными людьми и знаменитостями. Они не стремятся стать чьими-то учениками или последователями. Они непоколебимы и в то же время способны адаптироваться практически к любым обстоятельствам. Один из их жестких принципов – гибкость. Их жизнь поистине полноценна.

Они синергичны

Синергия – это состояние, в котором целое больше, чем сумма частей. Принцип-центричные люди синергичны. Они служат катализаторами перемен. Они улучшают практически любую ситуацию, в которой оказываются. В труде они столь же изобретательны, сколь и упорны. Они поразительно продуктивны, но в свою работу всегда привносят элементы новизны и творчества.

Работая в команде, они стараются укреплять свои сильные стороны и компенсировать свои слабости достоинствами других людей. Они легко и естественно делегируют свои полномочия, потому что верят в силу и способности своих сотрудников. И поскольку их не страшит, что окружающие могут оказаться лучше их в каком-то смысле, они не чувствуют потребности в ревностном надзоре за ними.

Когда принцип-центричные люди ведут переговоры или общаются с кем-то в ситуации кажущегося противостояния, они стараются отделять людей от проблем. Они фокусируются на интересах и заботах противной стороны, вместо того чтобы упрямо отстаивать свою позицию. И окружающие постепенно убеждаются в их искренности и включаются в процесс творческого решения проблем. Они вместе приходят к синергическим решениям, которые обычно оказываются лучше предлагавшихся первоначально, в отличие от компромиссов, где сторонам приходится от чего-то отказываться и довольствоваться малым.

Они занимаются самообновлением

Наконец, они регулярно развивают все четыре измерения человеческой личности: физическое, интеллектуальное, эмоциональное и духовное.

Они придерживаются сбалансированной, умеренной, регулярной программы аэробных упражнений, направленных на укрепление сердечно-сосудистой системы. Это помогает им развивать выносливость – поскольку в организме лучше усваивается кислород – и приносит многие другие физические и моральные дивиденды. Не менее полезны физические упражнения, развивающие гибкость и укрепляющие тонус мышц.

Они упражняют и свой ум посредством чтения, творческого решения проблем, письма и визуализации. В эмоциональном плане они стараются быть терпеливыми, сопереживать окружающим, проявлять безусловную любовь и брать на себя ответственность за свою жизнь, свои решения и реакции. В духовном отношении они фокусируются на молитвах, изучении писаний, медитации и соблюдении поста.

Я убежден, что, если человек тратит один час в день на эти основные упражнения, он обязательно повысит качество – в том числе качество своего сна, – а также продуктивность и удовлетворение от каждого часа своей жизни.

Никакой другой час вашей жизни не принесет столько отдачи, как час, потраченный на «затачивание пилы» – на развитие этих четырех измерений человеческой личности. Если вы занимаетесь этим ежедневно, вы скоро почувствуете благотворное влияние этого обновления на вашу жизнь.

Некоторые из этих упражнений можно осуществлять в свободном режиме – когда получается; другие надо вносить в план дня заранее. Их выполнение потребует некоторого времени, но в итоге сбережет его гораздо больше.

Я считаю, что, когда рано утром я трачу час на упражнения, это не только моя личная победа, но и почти гарантия публичных побед на протяжении дня. Но если я пренебрегаю этими упражнениями (хотя бы некоторыми из них), я забываю об этой личной победе и разоружаю себя перед лицом проблем и стрессов на протяжении трудового дня.

Эти принципы самообновления постепенно помогут вам развить сильный характер и направить волю на служение людям.

Глава 2

Возвращаясь к семи навыкам

Семь уникальных человеческих дарований

Возвращаясь к семи навыкам высокоэффективных людей, выделим уникальные человеческие дарования, соответствующие каждому из этих навыков.

С навыками 1, 2 и 3 связаны первичные человеческие дарования. И если с этими дарованиями правильно обращаться, то, реализуя навыки 4, 5 и 6, человек обретает вторичные дарования. А дарование, связанное с навыком 7, поддерживает процесс роста и развития.

Первичные человеческие дарования: 1) самосознание или самопознание; 2) воображение и совесть и 3) сила воли. К вторичным дарованиям относятся: 1) менталитет достаточности; 2) мужество и чуткость и 3) креативность. Седьмое дарование – самообновление. Все эти семь дарований исключительно человеческие, животные ими не обладают. Но развиты они могут быть в разной степени и соответственно этому располагаются на континууме.

• С навыком 1 (Будьте проактивны) ассоциируется самосознание, или ответственность, – способность выбирать свой ответ, свою реакцию. На нижнем конце континуума находятся неэффективные люди, которые полностью снимают с себя какую-либо ответственность, виня во всем других людей или обстоятельства – кого или что угодно, лишь бы самим не отвечать за результат. Если я виню вас, в действительности я перелагаю на вас свою ответственность. Я отдаю свою власть вашим недостаткам. А потом стараюсь изобрести доказательства, поддерживающие мое мнение, что проблема в вас.

Континуум зрелости семи навыков 

c 1991 Covey Leadership Center

На верхнем конце континуума располагается самосознание: «Я знаю свои склонности, сценарии и программы, заложенные во мне, но я и эти сценарии – не одно и то же. Я могу переписать их». Вы сознаете, что сами творите свою жизнь. Вы не жертва обстоятельств или воспитания. Вы можете выбирать реакцию на любую ситуацию, на действия любого человека. Между происходящим с вами и вашей реакцией есть пространство для маневра, определенная степень свободы. И чем больше вы пользуетесь этой свободой, тем шире становится это пространство. Работая в своем круге влияния и реализуя эту свободу, вы из «горячего реактора» (обладающего минимальным промежутком между стимулом и реакцией) постепенно превращаетесь в холодного и ответственного «выбирающего» – независимо от генов, воспитания, детского опыта и окружающей среды. В вашей свободе выбирать реакцию и заключена возможность роста и достижения счастья.

Представьте, что было бы, если б каждый сотрудник вашей компании действовал сообразно такой установке: «Качество начинается с меня. И для этого я должен принимать решения на основе тщательно отобранных принципов и ценностей». Проактивность развивает эту свободу. Она подчиняет ваши чувства вашим ценностям. Вы принимаете свои чувства как данность: «Я раздражен, сердит, расстроен. Я признаю эти чувства; я не отрицаю и не подавляю их. И теперь я знаю, что нужно делать. Я ответствен». В этом состоит принцип «Я способен держать ответ».

Так, осознавая свободу выбирать свою реакцию на любые условия, из жертвы обстоятельств вы превращаетесь в личность, обладающую самостоятельной созидательной силой, и движетесь в этом направлении через самосознание.

• С навыком 2 (Начинайте, представляя конечную цель) связан дар воображения и совести. Если вы программист, напишите программу. Определите для себя, что вы собираетесь делать с тем временем, талантами и инструментами, которые даны вам для работы: «В своем маленьком круге влияния я сам намерен решать, что мне делать».

На нижнем краю континуума господствует чувство бесполезности целей, стремлений и усилий по совершенствованию. В конце концов, если вы абсолютная жертва, если вы продукт внешнего воздействия, как вы реально можете повлиять на что-либо? И вы плывете по жизни, надеясь на благоприятные течения и попутный ветер, надеетесь, что удастся обеспечить себе кусок хлеба, а может быть, и немного масла.

На другом конце континуума – чувство надежды и цели: «Я мысленно создал свое будущее. Я вижу его и могу представить, каким оно будет». Животные на это не способны. Они инстинктивно запасаются орехами на зиму, но не могут соорудить машину по производству орехов или задаться вопросом: «Зачем я собираю эти орехи? Почему бы мне не приспособить кого-то другого собирать эти орехи для меня?» Только людей занимают подобные вопросы. Только люди обладают способностью представить новый порядок действий и сознательно реализовать свою цель.

Почему мы говорим о совести? Потому что для обеспечения эффективности ваша совесть должна отслеживать все, что вы воображаете, представляете, придумываете. Те, кто пытается обходиться исключительно креативностью, без участия совести неизбежно скатываются на нравственное дно. В лучшем случае они разменивают свои творческие таланты на «консервированные блага» – материальные ценности и социальные награды. Это создает в их жизни безнадежный перекос. Они могут говорить красивые слова о жизненном балансе, но на самом деле обречены на меланхолию и раздражение.

В моем мнении меня укрепляет наблюдение, что лауреаты премий Академии кинематографического искусства по большей части проявляют и творчество, и совесть. Например, в фильме Кевина Костнера «Танцы с волками» прекрасно показана жизнь американских индейцев. Академия понимает, что киноиндустрия оказывает огромное влияние на общество и что эта творческая мощь должна вести к повышению социальной ответственности.