
Полная версия
500 возражений
Противоположный пример: иногда дорогой телевизор стоит своих денег…
Иерархия критериев: важнее количество функций.
Стратегия реальности: Вы не слышали о других критериях? Например…
Последствия: купив этот, Вы не сможете даже смотреть в сторону дешевых.
Модель мира: разбирающимся людям понятно, что они сильно отличаются.
76. Я не куплю этот мобильный, т. к. у всех моих знакомых такой же
Намерение: если Вам важно выделиться, то давайте сделаем этот телефон уникальным…
Переопределение: да, эта модель популярна. И вот почему…
Разделение: сравните его с аналогами сначала, потом решите.
Объединение: всем хочется выделится. И лучше это делать с хорошим телефоном.
Аналогия: у хорошего водопоя собирается много разных зверей.
Изменение размера фрейма: еще год назад такого не было ни у кого, и сейчас он лучший.
Метафрейм: если бы это был плохой товар, его бы так не скупали.
Применение к себе: эти слова как повод рассказать об аксессуарах, которые и отличают.
Другой результат: дело не в том, у кого он есть еще, а подходит ли он Вам или нет.
Противоположный пример: иногда лучше купить проверенную вещь…
Иерархия критериев: главное, чтобы Вам нравилось.
Стратегия реальности: они не очень хорошо отзывались о нем? Давайте подробней про опции.
Последствия: и, купив его, Вы поймете, почему он так популярен.
Модель мира: опытному покупателю ясно, что это не просто так.
77. Я не куплю чехол к этому телефону, т. к. собираюсь его менять
Намерение: наверное, не совсем понятно, насколько важен чехол для телефона… он защищает…
Переопределение: и за недолгий срок с ним может всякое случиться.
Разделение: давайте я расскажу, от чего защищает чехол, потом Вы решите.
Объединение: все меняют мобильные телефоны, и они сохраняются в разном состоянии.
Аналогия: даже если Вы планируете продавать машину, Вы ее страхуете.
Изменение размера фрейма: чехол покупают по разным причинам, и в Вашем случае…
Метафрейм: если бы телефоны менялись по trade-in – да. Но он же останется у Вас…
Применение к себе: этими словами Вы показываете, что не понимаете важности чехла.
Другой результат: посмотрите с точки зрения защиты самого телефона.
Противоположный пример: бывает, что телефон меняют нескоро… поэтому…
Иерархия критериев: важнее, чтобы телефон остался в порядке.
Стратегия реальности: Вы раньше не использовали чехлы? Чехол защищает от…
Последствия: купив чехол, Вы сохраните этот телефон.
Модель мира: для предусмотрительного человека понятно, что чехол важен.
78. Я не куплю у Вас шкаф, т. к. его долго ждать под заказ
Намерение: Вы же хотите, чтобы Ваша мебель была сделана качественно и без спешки… тогда…
Переопределение: сроки выше средних, и вот почему…
Разделение: давайте сначала выберем модель, цвет, комплектацию, потом Вы подумаете…
Объединение: сроки важны, и они объясняются тем, что…
Аналогия: все равно, что не покупать продукты из-за очереди в магазине.
Изменение размера фрейма: сейчас сроки кажутся большими, но когда мебель будет у Вас…
Метафрейм: если бы размер был не принципиален, я предложил бы то, что есть на складе.
Применение к себе: этими словами Вы показываете, что не понимаете, чем обусловлены сроки.
Другой результат: да, нужно ждать, но этот шкаф будет идеален для Вашего интерьера.
Противоположный пример: иногда хорошую вещь стоит и подождать…
Иерархия критериев: гораздо важнее, что он будет полностью под Ваш интерьер.
Стратегия реальности: на самом деле, это нормальные сроки для изготовления хорошей мебели.
Последствия: и когда дождетесь, убедитесь, что ждали не зря.
Модель мира: нашим клиентам понятно, что такие сроки из-за качества.
79. Я не куплю камеру, т. к. в ней мало мегапикселей
Намерение: Вам же нужна лучшая камера за эту цену? Тогда…
Переопределение: да, есть камеры, где больше мегапикселей, но у этой…
Разделение: оцените качество съемки, потом примите решение.
Объединение: чем больше, тем лучше, и у этого достаточно для…
Аналогия: все равно, что покупать одежду по количеству пуговиц.
Изменение размера фрейма: с точки зрения подобных, он лучший.
Метафрейм: если бы она плохо снимала, ее не покупали бы.
Применение к себе: говоря так, Вы показываете незнание того, что еще влияет на качество фото.
Другой результат: поговорим о соотношении «цена-качество».
Противоположный пример: иногда не только они отвечают за качество фотографии…
Иерархия критериев: главное, чтобы качество фотографии Вас устраивало.
Стратегия реальности: Вы слышали, что это показатель качества фото? Не только…
Последствия: купите эту камеру и убедитесь, что дело не только в пикселях.
Модель мира: опытный фотограф знает, что дело не только в их количестве.
80. Я не куплю этот автомобиль, т. к. он дорог в обслуживании
Намерение: Вам нужен автомобиль, который соответствует Вашим параметрам по затратам? Давайте в цифрах…
Переопределение: он дороже эконом-класса, и вот почему…
Разделение: давайте оценим качество сборки, комплектацию, функции, потом решите.
Объединение: стоимость обслуживания важна. Как и то, как часто вообще придется обращаться в сервис.
Аналогия: все равно, что ходить без мобильного, чтобы не пополнять баланс.
Изменение размера фрейма: из всех машин этой линейки, эта модель оправдывает расходы.
Метафрейм: если бы Вы покупали жигули – этот вопрос не стоял бы, но…
Применение к себе: говоря так, Вы не учитываете, как редко он будет на обслуживании.
Другой результат: давайте посмотрим с точки зрения престижа этой модели.
Противоположный пример: иногда это добавляет статус владельцу…
Иерархия критериев: главное, чтобы Вы получали от него удовольствие.
Стратегия реальности: Вы читали это в журнале? Давайте посчитаем.
Последствия: Вы не так часто будете тратиться на это…
Модель мира: для опытного автомобилиста ясно, что дорогой автомобиль требует меньше внимания.
81. Я не куплю эту машину, т. к. увидел не все варианты
Намерение: Вы же пришли в салон за авто, который полностью Вам подойдет? Вот он.
Переопределение: перед приобретением можно сравнивать, но эта модель…
Разделение: давайте я расскажу про отличия этой модели, а Вы решите.
Объединение: сравнивать – это хорошо, но не когда Вы нашли лучший вариант.
Аналогия: жену можно полюбить и с первого взгляда.
Изменение размера фрейма: их действительно хватает, и эта больше всех подходит Вам.
Метафрейм: если бы там были варианты лучше, я рекомендовал бы их Вам. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не увидели все превосходство этой модели.
Другой результат: посмотрим с точки зрения, насколько эта машина Вам подходит.
Противоположный пример: иногда не обязательно смотреть все, чтоб найти, что нужно…
Иерархия критериев: главное, что этот вам полностью подходит.
Стратегия реальности: Вы ожидали чего-то другого от автомобиля? Чего?
Последствия: даже посмотрев все, Вы поймете, что это лучшая.
Модель мира: для знающего человека выбор уже очевиден.
82. Я не куплю эту марку, т. к. предпочитаю другую
Намерение: Вам не совсем понятно, чем эта машина лучше? Расскажу…
Переопределение: да, вкусы разные, но эту выбирают за…
Разделение: но оценить ее Вы можете.
Объединение: у всех есть предпочтения. А почему именно эту?
Аналогия: предпочитая белое вино, не стоит отказываться и от красного.
Изменение размера фрейма: марок много, и эта отличается тем, что…
Метафрейм: если бы она сейчас была лучше, мы говорили бы о ней, но…
Применение к себе: этими словами Вы показываете, что мало знаете о других моделях.
Другой результат: давайте поговорим, чем они отличаются.
Противоположный пример: бывает, стоит пробовать новое, чтобы понять, что действительно лучше…
Иерархия критериев: гораздо важнее, что у этой марки больше преимуществ.
Стратегия реальности: у Вас была такая, и Вам нравилось? А есть лучше.
Последствия: купив эту, Вы станете предпочитать ее.
Модель мира: опытные покупатели выбирают и эту тоже.
83. Я не куплю эту квартиру, т. к. здесь нужно сделать ремонт
Намерение: Вы не разу не сталкивались с ремонтом? Я порекомендую…
Переопределение: да, она требует вложений, но и цена соответствует.
Разделение: давайте оценим стоимость ремонта, сравним с ценой квартиры, и Вы решите…
Объединение: состояние квартиры важно, и оно соответствует.
Аналогия: заказывая кофе, сахар посетитель добавляет по вкусу.
Изменение размера фрейма: везде можно сделать ремонт, и тут он заложен в стоимость.
Метафрейм: если бы это условие не отражалось на стоимости – да. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы не учитываете разницу в стоимости.
Другой результат: посмотрим с точки зрения выгоды сделки.
Противоположный пример: иногда стоимость квартир поднимается после ремонта…
Иерархия критериев: главное, что цена подходящая с учетом ремонта.
Стратегия реальности: объективно говоря, это вопрос стоимости, которая учитывает ремонт.
Последствия: когда закончите ремонт, поймете, что выиграли в цене.
Модель мира: для хорошего покупателя понятно, что цена это учитывает.
84. Я не куплю этот участок, т. к. он далеко от МКАДа
Намерение: Вам же важно взять хороший участок по Вашей цене… Тогда…
Переопределение: есть участки ближе, но у этого…
Разделение: давайте оценим удобства, размер, стоимость, а потом…
Объединение: расстояние важно. Но и размер участка важен.
Аналогия: на хороший курорт можно лететь столько, сколько нужно…
Изменение размера фрейма: сейчас кажется не близко, но потом привыкните ездить и будете довольны.
Метафрейм: если бы он был ближе – был бы дороже. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы не учитываете преимущества по цене и размеру.
Другой результат: посмотрим с точки зрения его размера.
Противоположный пример: иногда хорошие участки расположены чуть дальше…
Иерархия критериев: главное, что он ровный и с коммуникациями.
Стратегия реальности: вы ожидали ближе к Москве? На самом деле, разница не большая.
Последствия: отказавшись от этого предложения, подобных можем уже не найти.
Модель мира: для серьезного покупателя понятно, что это выгодное приобретение.
85. Я не куплю этот участок, т. к. газ будет только в конце года
Намерение: Вы же хотите участок именно в этом районе? Тогда…
Переопределение: не все коммуникации готовы, и вместе с тем…
Разделение: сравните стоимость, оцените, насколько вырастет цена участка с газом. Потом решите…
Объединение: условия важны. Но выгода очевидна…
Аналогия: цветок лучше покупать, пока он не распустился.
Изменение размера фрейма: сейчас газа нет, но когда он появится, Вы останетесь довольны решением.
Метафрейм: если бы это не отражалось на стоимости – согласен. Но…
Применение к себе: эти слова как повод снова обратить Ваше внимание на стоимость.
Другой результат: поговорим о том, насколько он из-за этого дешевле.
Противоположный пример: иногда лучше подождать и сэкономить…
Иерархия критериев: важнее купить до того, как он прибавит в стоимости.
Стратегия реальности: Вы не рассматривали еще такие варианты? Это выгодно…
Последствия: и когда газ появится, участок поднимется в цене.
Модель мира: для риелтора понятно, что это учтено в стоимости.
86. Я не продам Вам свою квартиру, т. к. Вы мало предлагаете
Намерение: Вам не понятно, почему я столько предлагаю? Расскажу…
Переопределение: это меньше, чем Вы просите, и вот почему…
Разделение: подумайте о ее реальной стоимости, сколько будете искать покупателя, потом…
Объединение: всегда хочется больше. Но я могу купить сегодня.
Аналогия: я могу пытаться продать свой телефон за миллион, но, объективно, он стоит дешевле.
Изменение размера фрейма: с точки зрения предложений по этому району цена подходящая.
Метафрейм: если бы она стоила дороже – дал бы больше. Но…
Применение к себе: эти слова как повод объяснить, почему я предлагаю именно столько.
Другой результат: посмотрим с точки зрения средней цены в этом районе.
Противоположный пример: иногда цена на недвижимость завышена. В Вашем случае…
Иерархия критериев: главное, что я сейчас же могу внести залог.
Стратегия реальности: Вы сравниваете с соседними квартирами? Если объективно…
Последствия: согласившись, Вы получите деньги уже через месяц.
Модель мира: для опытного продавца понятно, что скорость выхода на сделку требует скидки.
87. Я не куплю это платье, т. к. оно не подходит под туфли
Намерение: Вы хотите чтобы, оно сочеталось с Вашим гардеробом? Может, другие туфли…
Переопределение: да, оно подходит не под каждый стиль. И поэтому…
Разделение: но примерить Вы его можете, возможно, потом…
Объединение: стиль важен. Можем подобрать под него и туфли.
Аналогия: в мужском гардеробе, как правило, несколько галстуков под разные рубашки.
Изменение размера фрейма: оно подходит не под все, но под это вполне приемлемо.
Метафрейм: если бы это были Ваши единственные туфли, наверное, не стоило бы. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы отказываете себе в достойной вещи.
Другой результат: посмотрите, к каким Вашим туфлям оно может подойти.
Противоположный пример: наверное, есть еще хорошие платья, которые под них не подходят. Это не повод…
Иерархия критериев: главное, что оно в тренде.
Стратегия реальности: Вы в журнале его видели с другими? Можно и с этими…
Последствия: купите его и выберите еще туфли.
Модель мира: для стильной девушки не составит труда найти туфли под это платье.
88. Я не куплю эти джинсы, т. к. они вышли из моды
Намерение: Вы же хотите выглядеть на все 100%? В этих джинсах…
Переопределение: сейчас не все носят такие, но именно эти…
Разделение: но примерить Вы их можете. И если подойдут…
Объединение: следовать моде важно. Как и выбирать удобные вещи.
Аналогия: фильм «Титаник» смотрели многие годы назад, и с удовольствием смотрят сейчас.
Изменение размера фрейма: еще месяц назад они были в моде, и многие носят их сейчас.
Метафрейм: если бы это было так, в них бы сейчас не ходили.
Применение к себе: говоря так, Вы заставляете меня показать Вам последние модели.
Другой результат: посмотрите с точки зрения скидки на эту коллекцию.
Противоположный пример: иногда можно купить то, что нравиться, а не то, что модно…
Иерархия критериев: важнее, чтобы Вам было в них удобно.
Стратегия реальности: Вы в них мало кого видели? На самом деле…
Последствия: они прослужат Вам долго. Еще два раза будут в моде.
Модель мира: для экономного человека понятно, что это повод для экономии.
89. Я не куплю это постельное белье, т. к. у меня есть похожее
Намерение: Вам не совсем понятно, чем оно отличается? Прежде всего…
Переопределение: Ваше мало отличается? Тем более…
Разделение: давайте сначала сравним его с другим, и Вы увидите…
Объединение: разнообразие – это отлично. Как и проверенный комфорт и удобство.
Аналогия: хороших костюмов можно купить несколько.
Изменение размера фрейма: из всего, что может быть похоже на него, это – самое достойное.
Метафрейм: если бы оно не было таким красивым – согласен. Но…
Применение к себе: эти слова как повод напомнить Вам, почему Вы купили его уже раз.
Другой результат: посмотрите, нравиться ли Вам оно.
Противоположный пример: иногда хорошие вещи похожи…
Иерархия критериев: гораздо важнее, чтобы оно Вам нравилось.
Стратегия реальности: Вы раньше не покупали такое, какое уже есть? Можно и…
Последствия: и Вам оно нравится. И это Вам прослужит…
Модель мира: для ищущего комфорт и стиль одновременно лучше не найти.
90. Я не закажу ремонт квартиры у Вас, т. к. у Вас плохие отзывы
Намерение: Вам важно работать с достойной компанией? Тогда мы предоставим портфолио…
Переопределение: не все отзывы положительные, но мы…
Разделение: давайте я покажу Вам наше портфолио, а Вы подумаете…
Объединение: отзывы бывают разные, но для Вас мы особенно постараемся.
Аналогия: Президента любой страны не выбирают единогласно.
Изменение размера фрейма: еще неделю назад были только хорошие, и Вы сможете убедится.
Метафрейм: если бы у нас не было клиентов, не было бы отзывов. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что читали далеко не все отзывы.
Другой результат: подумайте о том, сколько Вы сэкономите, работая с нами.
Противоположный пример: иногда отзывы означают, что компания работает…
Иерархия критериев: важнее, что мы сможем сделать именно для Вас.
Стратегия реальности: на самом деле, это не единственные отзывы. Например…
Последствия: Вы сможете написать среди них свой хороший.
Модель мира: для умного клиента это означает, что компания работает.
91. Я не куплю эту люстру, т. к. она не подходит к обоям
Намерение: Вы же хотите продемонстрировать гостям безупречный вкус? Эта люстра его подчеркнет…
Переопределение: да, не идеальный вариант, но…
Разделение: давайте сначала сравним ее с аналогами, потом решите…
Объединение: стиль – это важно. Он создается и игрой света тоже.
Аналогия: цвет галстука и туфель может отличаться.
Изменение размера фрейма: с точки зрения аналогов, она подходит лучше всего.
Метафрейм: если бы люстру подбирали только по обоям – да. Но…
Применение к себе: эти слова как повод объяснить Вам, как правильно выбирать свет.
Другой результат: посмотрим с точки зрения штор и мебели.
Противоположный пример: иногда дизайн комнаты можно подобрать под люстру…
Иерархия критериев: важнее, чтобы она подходила ко всему остальному.
Стратегия реальности: Вы не встречали такого сочетания? На самом деле…
Последствия: она создаст особую атмосферу в комнате.
Модель мира: для дизайнера это повод пересмотреть стиль.
92. Я не буду стелить дома паркет, т. к. ламинат дешевле
Намерение: Вам важно сэкономить? Давайте посчитаем, сколько раз Вы его будете менять…
Переопределение: да, есть разница в цене, и вот почему…
Разделение: давайте я объясню разницу, потом Вы решите.
Объединение: экономия – это прекрасно. Посчитаем с учётом замен за 10 лет.
Аналогия: если вместе с мобильным купить для него пленку, он прослужит дольше.
Изменение размера фрейма: сейчас это кажется экономией, но уже через 3 года появится разница.
Метафрейм: если бы дешевые вещи помогали экономить – согласен. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы не понимаете, насколько эти материалы отличаются.
Другой результат: посмотрим с точки зрения статуса ремонта.
Противоположный пример: иногда экономить невыгодно…
Иерархия критериев: главное, чтобы ремонт был долговечный.
Стратегия реальности: объективно говоря, с учетом изнашиваемости, дешевле стелить паркет.
Последствия: лет через 10 убедитесь, что паркет действительно долговечнее.
Модель мира: для экономного человека выгода понятна.
93. Я не куплю этот костюм, т. к. он не синего цвета
Намерение: Вам же важно выглядеть солидно? Тогда…
Переопределение: да, не совсем то, о чем Вы говорили, но этот…
Разделение: сначала примерьте его, потом подумаете.
Объединение: цвет может быть любым. Нужно, чтоб сидел удобно.
Аналогия: если кофе вкусный, то не столь важно, в какой чашке его принесли.
Изменение размера фрейма: костюмы есть разных цветов, и этот подходит больше всего.
Метафрейм: если бы он Вам настолько не подходил – да. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что просто не видели достойных не синих костюмов.
Другой результат: не синий, но как он сидит на Вас!
Противоположный пример: бывают стоящие вещи других цветов…
Иерархия критериев: главное, что он как будто сшит для Вас.
Стратегия реальности: на самом деле, другие цвета смотрятся не менее представительно.
Последствия: купив его, соберете комплименты со всех знакомых.
Модель мира: для стильного мужчины ясно, что это не единственный критерий.
94. Я не куплю тур в Милан, т. к. загореть можно и в Египте
Намерение: Вы же хотите по-настоящему отдохнуть? Тогда…
Переопределение: да, отдыхать можно в разных местах, но именно Милан…
Разделение: я объясню, в чем их отличия, потом Вы решите.
Объединение: загореть можно и в Москве. Но так ли это удобно.
Аналогия: все равно, что смотреть фильм дома или в кинотеатре.
Изменение размера фрейма: загореть можно везде, где есть солнце, и Милан отличается от остальных мест тем…
Метафрейм: если бы на отдыхе только загорали, все отдыхали бы во дворе.
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не понимаете, насколько они отличаются.
Другой результат: давайте посмотрим с точки зрения Вашего окружения на отдыхе.
Противоположный пример: иногда туры существенно отличаются качеством отдыха…
Иерархия критериев: важнее не загар, а сервис…
Стратегия реальности: Вы читали негативные отзывы про Милан? На самом деле…
Последствия: после Милана Вы не поедете больше в Египет.
Модель мира: для опытного туриста разница очевидна.
95. Я не сниму эту квартиру, т. к. она располагается далеко от центра
Намерение: Вы же хотите лучшую квартиру за Вашу цену? Тогда…
Переопределение: да, это не самый близкий вариант, но есть и плюсы…
Разделение: давайте посмотрим на цену, сравним, потом…
Объединение: близость к центру важна. Как и удобства в квартире.
Аналогия: лучше ресторан подальше, чем фастфуд рядом.
Изменение размера фрейма: с точки зрения всех предложений по городу, это – самое выгодное.
Метафрейм: если бы она была ближе, то была бы или меньше, или дороже.
Применение к себе: говоря так, Вы не учитываете разницу в размере и стоимости.
Другой результат: посмотрите с точки зрения ее размера.
Противоположный пример: бывает, что лучшее соотношение «цена-качество» находиться не в центре…
Иерархия критериев: главное, что Вы сможете сэкономить.
Стратегия реальности: Вы не встречали достойных вариантов не в центре? Этот…
Последствия: через пару недель привыкните. И будете довольны, что нашли такой вариант.
Модель мира: с точки зрения риелтора это отличное предложение.
96. Я не куплю эти туфли, т. к. ношу только классику
Намерение: Вам же важно выглядеть безупречно? Эти туфли подчеркнут…
Переопределение: можно иметь разные предпочтения, но оценить…
Разделение: оденьте их, потом решите…
Объединение: все носят классику, и иногда совмещают…