Интернет-шопинг для неопытных пользователей

Последний способ доставки товара в регионы – курьерские службы, в России их несколько, в том числе и мировых, таких как DHL, UPS, Fedex. Доставка этими службами осуществляется очень быстро, но и цена вопроса очень высока. Обычно я не пользуюсь этими перевозчиками, так как ко всему прочему цена зависит от веса, и с помощью их выгодно передавать только забытые в другом городе документы.

Возврат товара

Очень интересный момент, который обязательно надо обговорить. Во всех интернет-магазинах свои правила возврата товара, но российское законодательство все равно прописывает общие правила для всех. Если вы получили товар ненадлежащего качества, то мнения потребителя и продавца сходятся – товар возвращается, при этом возмещается и стоимость товара, и стоимость пересылки.

Есть и такое: "клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара". Это правило называется "периодом охлаждения" – то есть вы сделали дистанционный заказ (по Интернету, по каталогу, через ТВ-магазин), а потом "охладели" к нему, и можете вернуть вещь без объяснения причин, однако оплатите пересылку (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Деньги вам должны вернуть в течение десяти дней. Если к товару не прилагалась письменная памятка, которая говорила бы об этом праве покупателя, то срок "периода охлаждения" продлевается аж до трех месяцев! Продавец обязан прилагать к доставленному товару письменное уведомление с разъяснением срока и порядка отказа от покупки. Если вам сразу показалось, что с товаром что-то не так, что он мало похож на заявленный образец, то лучше уведомить об этом продавца и отослать товар назад. Если деньги в течение десяти дней не были переведены вам на счет, то далее продавец обязан возместить вам полную сумму с процентами, по 1 % за каждый день просрочки.

Один раз у меня была такая ситуация: мне прислали не ту вещь по артикулу (из магазина "Дикая орхидея" – чур меня), я позвонила в магазин, мне сказали отправлять ее назад, я отправила по почте. Через несколько недель, узнавала, получили ли они товар, но в течение двух месяцев они ничего не получали, и когда я сказала им, что отправила его по почте, они выразили свое презрение, сказав, что на почту они не ходят, а зачем тогда у них указан их адрес? Надо было отправлять товар курьерской службой, но прошу заметить, мне не возместили расходы на пересылку, только стоимость товара, то есть я переплатила дважды (за пересылку вещи не того артикула ко мне – ведь считают по весу, и второй раз – при пересылке назад). Больше я у них не покупаю, до такой степени некачественный сервис, что хочется плеваться.

Глава 3

Делаем покупки в иностранных интернет-магазинах

Принцип оформления заказа

Предположим, вы уже знаете, где и что вы хотите заказать. Вы кладете этот товар в корзину (add to cart), выбрав количество (quantity) (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Корзина для товара на www.amazon.com

Первым шагом, скорее всего, вас попросят завести свой счет в этом магазине (это быстро) (рис. 3.2).

Рис. 3.2. Начало регистрации на www.amazon.com

Вы вводите информацию о себе, адрес, на который будет выписан счет (должен совпадать с адресом картодержателя), записываете свой логин и пароль. Также вам надо будет ввести адрес доставки (для зарубежных магазинов лучше всего, если это будет одинаковый с картодержателем адрес). Иногда, если адреса совпадают, можно не вводить его два раза, а выбрать «тот же адрес для доставки/оплаты» (рис. 3.3).

При оформлении заказа необходимо выбрать способ доставки, от него зависит конечная стоимость заказа (рис. 3.4).

Иногда магазин не может рассчитать конечную стоимость онлайн, и ваш заказ оплачивается двумя операциями: 1) стоимость товара; 2) стоимость доставки после ее уточнения. Часто обе эти операции оплачиваются вместе после уточнения стоимости доставки. Однако, если стоимость доставки заранее неизвестна, магазин всегда должен связаться с вами по электронной почте, чтобы выяснить, согласны ли вы со стоимостью доставки, и если вы даете отбой, то заказ аннулируется. Если вы согласны, то заказ подтверждается.

Рис. 3.3. Продолжение регистрации на www.amazon.com

Рис. 3.4. Выбор доставки на http://www.pettiskirtplace.com

Как правило, вам на e-mail приходит письмо от магазина-продавца с содержанием заказа, его стоимостью, стоимостью доставки и конечной суммой. Такие письма я не стираю, а складываю в отдельную папку «Заказы» и храню их там, пока не придет товар, и я не проверю содержимое на наличие и качество. Это я делаю и для того, чтобы иметь возможность написать продавцу (на обратный адрес). Для тех, кто делает много заказов, это один из способов не забыть, что и где вы заказали. Во избежание проблем технического характера (поломка компьютера, почтового сервера) или неосторожного обращения с почтовым ящиком (нечаянно можно стереть письмо, а потом очень жалеть), все страницы с бланками заказов можно распечатывать, если у вас есть принтер.

Надежность сайта

Как понять, можно ли делать покупку в данном магазине или нет? Не обманут ли вас? Для начала оцените его по нескольким параметрам:

♥ адрес в сети. Не делайте покупки на тех сайтах, адреса у которых зарегистрированы на бесплатных доменах (к примеру, в США geosites.com и tripod.com).

Чем проще имя, например www.название-магазина. com, тем лучше;

♥ удобство навигации по сайту. Не всегда плохой неудобный сайт говорит о том, что магазин не надежен, но все-таки для меня это один из способов оценки. Например, сайт может иметь ссылки, которые не открываются, или, какие изображения не загружаются. Уважающий себя магазин обязательно сделает четкий, удобный сайт с соответствующим дизайном;

Проверьте, есть ли информация о компании (about us или about company), адрес для контактов оффлайн (телефон, физический адрес). Не поленитесь, и позвоните по указанному номеру перед тем, как сделать заказ. Лично мне не очень нравится, когда на сайте дан номер сотового оператора, а не «рабочий», но это я могу понять только в российских магазинах.

Насколько хорошо описана продукция (например, для одежды, состав ткани и изображения сзади-сбоку, если необходимо по фасону). Достаточен ли выбор продукции? Этот пункт не критичен, я знаю первоклассный магазин, где вещи отличнейшего качества имеют только одно изображение, иногда там не указывается состав ткани, но, скорее всего, этот магазин исключение из правил.

Рис. 3.5. Пример полной информации о товаре на www.yoox.com

Рис. 3.6. Пример неполной информации о товаре на www.achildcloset.com

Например, приведенный на рис. 3.5 сайт дает полную информацию о товарах, которые продаются в данном магазине, вплоть до состава ткани.

А на представленном на рис. 3.6 сайте очень сложно делать покупки, так как непонятно, чем в итоге окажется платье – кашемиром, хлопком или стопроцентной синтетикой.

Стоит проверить, есть ли информация о возврате и замене товара, достаточно ли понятны условия возврата и замены? Есть ли информация о способах и цене доставки?

Конечно, от обмана никто не застрахован, но по данным параметрам более чем по каким-либо можно указывать на благонадежность магазина. И еще, лучше, чтобы магазин вам кто-то порекомендовал: друзья, знакомые или форумчане.

Оплата товара

Существует несколько видов оплаты товара в зарубежных магазинах: банковской картой, перечислением, через специальные сервисные системы.

Кредитные карты

Кредитные карты сейчас есть почти у всех, однако не каждая подойдет. Самыми распространенными являются VISA и MasterCard. VISA Electron не подходит для использования в Интернете, для этих целей используйте VISA Gold или VISA Classic. В какой валюте будет сам счет, не имеет значения. Часто зарубежные интернет-магазины не верят русским картам, и это довольно распространенный случай, когда вас просят подтвердить свою карту. Для этого вы должны отправить по факсу копию своей кредитки и копию документа с той же фамилией. Я обычно посылаю водительское удостоверение, потому что оно такое же маленькое, как и кредитка, удобно умещается на листе, в отличие от заграничного паспорта. Как правило, подтверждать кредитную карту надо только один раз, потом вы можете делать покупки в этом магазине без всяких препятствий, у них в базе данных уже будет ваша информация. Пересылать эти данные можно только по факсу, ни в коем случае не через сообщение электронной почты, то есть не пишите информацию о карте в «теле» письма. Кстати, сейчас появились очень удобные карточки VISA e-card или MasterCard Virtuon, созданные специально для использования в Интернете. Ими нельзя расплатиться в оффлайне или снять деньги в банкомате. Но свои минусы тоже есть – ограничение в сумме трат, да еще и снять деньги можно только при закрытии счета.

Лично я пользуюсь картой VISA Classic Аэрофлот от Сбербанка. Мне очень удобно – VISA Classic принимают во всех магазинах, где к оплате возможны карты, а также, за каждый потраченный доллар я получаю в бонус мили полета на рейсах компании "Аэрофлот". Хочу накопить на бесплатный полет первым классом в США, мелочь, а приятно, хотя, постойте, какая же мелочь? Это настоящая экономия. Наверняка у многих банков есть какие-то бонусные карты, вот и воспользуйтесь таким предложением. Я стараюсь расплачиваться своей картой даже при заказе товара через посредников.

Для того чтобы обезопасить свои финансы, у меня есть несколько основных советов:

1. Не хранить на счету большие суммы, лучше присмотрев товар положить необходимое количество денег. Пополнение карточного счета происходит очень быстро – если вы положили деньги до обеда, они появятся вечером, а если после обеда, то тратить вы их сможете только на следующий день. Не используйте в Интернете карты с овердрафтом (возможностью уйти в кредит). Ведь если случиться мошенничество, которое не смогут доказать и разобрать, вы лишитесь своих денег, а если это будет кредитная карта в полном смысле, то вам надо будет еще выплатить кредит, и обычно, с процентами.

2. Подключить услугу типа "мобильный банк". Все движения на карточном счету, такие как пополнение, снятие, блокировка средств, автоматически отражаются sms-сообщениями на мобильном телефоне. При малейшем подозрении на мошенничество звоните в банк и блокируйте карту. Заранее узнайте телефон круглосуточной службы банка. Однако имейте в виду, что вам при оформлении заказа может прийти счет на снятие 1 у. е., на самом деле это не снятие, а блокировка – так магазин проверяет платежеспособность карты в принципе, потом эта сумма будет автоматически разблокирована в конце месяца, так часто поступает amazon.com. Есть магазины, которые при оформлении заказа "блокируют" средства, а позже, при отправке, снимают необходимую сумму, а первая, заблокированная, разблокируется на вашем счету в течение обычно 30–40 дней. Если сумма крупная, я пишу электронное письмо в службу помощи банка с просьбой разблокировать первую сумму, обычно это делают сразу, так как оператор видит, что сумма, запрошенная тем же продавцом, повторилась через некоторое время. Но вообще, конечно, это не очень удобно, потому что для совершения покупки в таких магазинах на карточном счету приходится иметь двойную сумму счета.

3. Вести собственную "бухгалтерию". Записывайте все покупки и все снятия, сумму, магазин, дату, в конце месяца берите распечатки по вашему счету и сверяйте. Рекомендую даже распечатывать страницы с заказами и складывать в отдельную папочку.

4. Всегда используйте одну или две (определите, как вам удобнее) кредитные карты для оплаты товара в Интернете, и, желательно, не пользуйтесь ими в реальной жизни. Так вам будет легче не запутаться и отследить возможное мошенничество.

5. Никогда не пересылайте данные своей кредитной карты по электронной почте, только оформляя через безопасное соединение. Иногда можно продиктовать данные по телефону или послать копию кредитки по факсу. Во время оформления заказа при оплате картой вас попросят ввести тип карты (VISA, MASTER), имя картодержателя, номер карты и иногда еще требуется трехзначный номер с оборотной стороны карты (ни в коем случае не пин-код!) (рис. 3.7).

Вообще, интернет-магазины используют специальные программы для защиты транзакций от мошенников. Когда вы просто смотрите товар в магазине, складываете его в электронную корзину, адрес магазина начинается с http, а позже, уже при оформлении оплаты, адрес меняется на https (S на конце), либо в строке адреса стоит символ замка или ключа, что указывает на безопасное соединение.

Рис. 3.7. Кредитная карта, обратная сторона на https://www.childrensalon.co.uk

Часто интернет-магазины проводят промо-акции, суть такова: вводите специальный код и получаете либо скидку на товар, либо бесплатную доставку.

Рис. 3.8. Код для получения скидки на www.victoriassecret.com

Рис. 3.9. Код для бесплатной доставки заказа на

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.