Design and implement the ideal customer focus Anticipate provides business readers with a practical how-to approach for taking their customer-supplier relationship to one that is more sustainable and more mutually profitable. Much of the discussion on customer experience has centered on the hospitality or retail industries and has showcased the discrete techniques organizations use to deliver better service and create more satisfied customers. Anticipate extends and integrates those techniques to deliver an end-to-end customer experience that can be applied in any industry, by any type of organization. Get proven guidance on how to design and implement a customer-focused journey that moves beyond the transaction and satisfied customers, to a relationship and culture that creates and leverages loyalty – and the profitability that comes with it. Explains proprietary methods—such as the Customer Focus Maturity Model ® and Value Chain Labs ® —that teach readers the steps and tools organizations use to create, drive and optimize their customer focus. Authors Bill Thomas and Jeff Tobe have used their 10-point framework to guide Fortune 500’s, start-ups as well as non-profits in charting a customer-focused journey that matures, anticipates and delivers increasing levels of loyalty and profitability with their customers, and across their broader value chain. Anticipate will provide you with field-proven steps, tools and examples that you’ll use to take your customer-focused strategy, execution and culture to the ideal level.

зарубежная деловая литература

работа с клиентами

клиентский сервис

Anticipate

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

У мишки по имени Василий есть мечта - увидеть своими глазами северное сияние. Но что же делать, если он живет в Сибири? Однажды, поздней осенью, когда вся семья уснула, мишка собрался навестить своего брата на северном полюсе. Дорога дальняя, как же Василий доберется? 

книги для дошкольников

Путешествие к полюсу

“Ангел” – это проявление той части нашего содержания, которая отвечает за умиротворение и гармонию души. То, что многие подавляют в себе из-за жизненных обстоятельств, принужденных рамок, ограничений или пережитого негативного опыта. Иногда сила заключается в слабости… Но слабость ни как сама по себе таковая, а как исключительность ноток нежности, доброты, заботы, великодушия, щедрости и лёгкости. Не бойтесь иногда быть слабыми, бойтесь всегда быть чёрствыми, потому что, затвердев, вы не сможете наслаждаться истинным чувством любви, удовлетворения и счастья.
Счастье не измеряется деньгами, но, конечно, деньги способствуют счастливому образу жизни. Поэтому и то, и другое в совокупности вызывает баланс и удовлетворенность. Но никакие деньги мира не заменят любовь и те ощущения и эмоции, что она вызывает.
Читайте и слушайте. Любите! И Будьте счастливы!

мотивация

психологическая консультация

Ангел 2

Талантливая художница Дениз отказалась от славы, запершись в деревенской глуши. Ее новый адрес не знают даже близкие друзья, чтобы другой ее дар не причинил им вреда. Дениз - некромант, и призвать призрака в этот мир может как благодаря картинкам из сети, так и простыми карандашными набросками, а иногда и просто воображением!.. Впрочем, Дениз научилась справляться со своим темным даром, и неупокоенные души давно перестали быть проблемой. Но однажды в ее доме появляется призрак подростка, совсем не похожий на других мертвецов, от которого никак не получается избавиться. И чтобы понять, с чем она столкнулась, Дениз обращается к своему прошлому, надеясь найти в нем ответы на вопросы, терзающие с момента появления мальчика…

Некромант

Москва, учебный год 1996–1997. 
У Кости на глазах погибают родители, а его одноклассница Марина регулярно подвергается насилию со стороны отчима. 

Поддержку и защиту старшеклассники находят в бездетной классной руководительнице, которую жестоко бьёт муж. 

Три беды сплетаются в единый жгут событий и чувств: разрозненные, испуганные люди получают друг в друге опору и защиту. 

В книге немало боли, но школьная радость и подростковая лёгкость восприятия помогают читателю справляться, а хеппи-энд хоть и может показаться банальным, но крайне необходим и героям, и читателю, как противоожоговая мазь. 


young adult

Причина оставаться /шорт-лист конкурса «Книготерапия» апрель, 2023/

Ещё в младенчестве меня удочерили богатые дальние родственники. Мне кажется, они это сделали, чтобы всегда иметь под рукой кого-то, на ком можно сорвать злость. А с тех пор как их родная дочь и как бы моя сестра обзавелась влиятельным женихом, число людей, желающих надо мной поиздеваться, выросло. Жених сестры без всякой причины невзлюбил меня с первой секунды. Я даже поздороваться с ним не успела, как он одарил меня уничтожающим взглядом. Причём, если я ему так неприятна, ну, не смотрел бы в мою сторону, но нет же, постоянно с ненавистью косится, вмешивается в мои дела, учит уму-разуму и открыто преследует.

остросюжетные любовные романы

Невеста на замену

Игорь всегда мечтал попасть в будущее. Оно манило со страниц журналов, картинки городов с уносящимися в высь зданиями будоражили воображение, из прочитанных фантастических книг, где события разворачивались на далеких планетах и удивительных мирах. Будущее с летающими машинами, говорящими роботами, видеосвязью и подводными городами, да и чего греха таить, с изобилием любых товаров и продуктов, чего в его жизни часто так не хватало, будущее, в котором ему хотелось бы жить.
Поэтому разве он мог отказаться, когда встреченный им на улице человек в странных очках предложил ему попасть лет на тридцать вперёд? И вот Игорь сделал шаг навстречу своей мечте…

Алёнка училась в интересном вузе, хоть и не таком престижном, как у подруги, знала, что хорошо выглядит и нравится противоположному полу. Поэтому смотрела в будущее с оптимизмом. Но изучая прошлое в историко-архивном институте, для диплома выбрала тему о позднем СССР. Но выбор оказался неслучайным, она встретила "попаданца"

социальная фантастика

любовно-фантастические романы

Визит из прошлого

— Я Санту на ночь не вызывала!
— А я сам пришел. Добровольно. Чтобы ты мне долг вернула.
— Какой ещё долг?! — вспыхиваю как спичка от возмущения. — Я никому ничего не должна!
— Должна, — ухмыляется мерзавец. — На моих пальцах стонала. Удовольствие никто не доставляет бесплатно, Снегурочка. Так что давай. Раздевайся и бегом ко мне.
***
Кто бы мог подумать, что желание, загаданное в полночь, сбудется за считанные минуты!
Новый год. Я. И Санта.
Самая жаркая ночь в моей жизни!
— Кто там говорил, что не вызывал Санту? — хриплый бархатистый голос крышу сносит.
— Т-точно не я... Продолжа-а-ай... Не останавливайся, умоля-я-я-ю...

Санта на ночь

Полная версия

Anticipate