Про это. Где и как знакомиться в интернете

• Рост благосостояния в ведущих странах мира привел к снижению количества регистрируемых браков и росту численности одиноких людей.

• Рост числа мошенников, киберпреступлений, хакерских взломов.

• Давление законодательных и правоохранительных органов, общественного мнения и СМИ.

• Недоверие общественности.

Возможности

• Более высокий уровень разводов свидетельствует о том, что все больше потребителей становятся одинокими, поэтому растет спрос на услуги в сфере знакомств. В зависимости от увеличения/снижения роста числа разводов будет зависеть рынок онлайн-услуг.

• Количество подключений к мобильному Интернету, по прогнозам, значительно возрастет в 2019 году, создавая потенциальную возможность для отрасли знакомств[75].

Риски

• Ожидается, что уровень разводов снизится в 2019 году, и это создает потенциальную угрозу для отрасли в виде уменьшения числа пользователей.

• Рост числа мошеннических действий, преступлений, связанных с онлайн-знакомствами, ведущих к росту недоверия к онлайн-знакомствам.

• Рост конкуренции между компаниями-разработчиками, ведущей к дискредитации имиджа компаний-разработчиков и оттоку клиентов.

• Усиление регуляторной деятельности сектора онлайн-знакомств, вмешательства правоохранительных и регулирующих органов в деятельность компаний-разработчиков.

• Утечка персональных данных пользователей в результате активизации деятельности хакеров.

Безусловно, у индустрии онлайн-знакомств большой потенциал. По данным Match Group, во всем мире 600 миллионов одиноких людей имеют доступ к Интернету, и 400 миллионов из них никогда не пользовались приложением для знакомств.

Скандалы в индустрии интернет-знакомств: порнография, утечка данных, корпоративная культура

Скандалы время от времени сотрясают индустрию интернет-знакомств. Это приводит к оттоку пользователей и рекламодателей сайтов и приложений и даже прекращению их функционирования.

Появление сервиса знакомств стало крахом для социальной сети MySpace, основанной в 2003 году и ставшей самой популярной социальной сетью с 2005 по 2008 гг. В 2006 году против социальной сети MySpace было начато в США расследование в связи с размещением порнографических материалов и их доступностью для несовершеннолетних пользователей, всего было возбуждено 40 дел. За социальной сетью закрепилась репутация места для маньяков и сексуальных извращенцев, использующих сеть для склонения несовершеннолетних подростков к сексу.

Неспособность компании убрать порнографические материалы со своей платформы и сексуальных извращенцев спровоцировала массовый уход пользователей, ищущих нормального общения. А также благонадежных рекламодателей, место которых заняли маргинальные. Если в 2008 г., по данным comScore, у Myspace было около 76 миллионов посетителей в месяц, а чистая прибыль от рекламы составляла 800 миллионов долларов США, то в 2009 году, а ежемесячно социальная сеть теряла до одного миллиона пользователей, рекламная прибыль снизилась почти в два раза – до 470 миллионов США. В 2011 году число пользователей сократилось в два раза (34,8 миллиона пользователей), а прибыль от рекламы пользователей упала более чем в два раза (до 184 миллионов долларов США), причем большая часть рекламы представляла объявления маргинального характера.

Несмотря на ужесточение мер безопасности, предпринятых для защиты несовершеннолетних пользователей от сексуальных домогательств, обращения со стороны подростков на домогательства на MySpace не прекратились. А репутация компании MySpace оказалась навсегда испорченной. Ее место занял Facebook, ставший самой крупной социальной сетью в мире.

В 2015 г. хакеры The Impact Team взломали сайт онлайн-знакомств для коротких интрижек Ashley Madison и украли личные данные 37 миллионов пользователей. В августе 2015 года они были выложены в сеть. Информация по каждому пользователю содержала полное имя, адрес, телефон, пароли, GPS-координаты, данные о банковских картах и информацию о PayPal-аккаунтах, а также внешние характеристики пользователей: вес, рост, цвет волос и так далее. Более того, в Сети оказалась внутренняя документация компании Avid Life Media.

Надо сказать, что хакеры в этом случае боролись не за высокую мораль пользователей, а против практики ведения бизнеса компании Avid Life Media, которая вопреки своим заявлениям не удаляла данные кредитных карт пользователей и вела нечестный бизнес, по мнению хакеров.

Публикация данных хакерами произвела огромный скандал, в котором оказались замешаны американские и канадские государственные служащие. Журналисты в слитой базе данных Ashley Madison обнаружили около 15 тысяч аккаунтов, зарегистрированных с адресов на доменах верхнего уровня американской армии и правительства США. По некоторым данными, это стало причиной нескольких самоубийств.

Пострадали и другие сайты компании Avid Life Media: Cougar Life для женщин в возрасте и молодых мужчин и Established Men для богатых мужчин. Компания Avid Life Media предложила 380 тысяч долларов США в награду за информацию о личностях хакеров.

В 2015 г. Ashley Madison стала предметом расследования Федеральной торговой комиссии США за генерацию поддельных профилей женщин для привлечения пользователей-мужчин. Канадская компания согласилась на обвинения и заплатила штраф в размере 1,6 миллиона долларов США. После этого Ashley Madison поручила компании Ernst& Young провести аудит активных пользователей мужского и женского пола.

И это не единственный случай. В 2015 г. был взломан сайт для интимных знакомств Adult Friend Finder, данные 412 миллионов пользователей приложения оказались в сети: включая их сексуальные предпочтения, ориентацию, электронные, почтовые и домашние адреса, даты рождения и никнеймы. Также пострадали интимные сайты: Brazzers forum, You Porn, Cams.com, Penthouse.com, Stripshow.com, iCams.com.

Известно о двух крупных атаках на сайт BeautifulPeople.com. В 2011 году компьютерный вирус Shrek позволил зарегистрироваться на сайте BeautifulPeople.com пользователям без отбора и голосования[76]. Дело в том, что на сайте BeautifulPeople.com могут пройти регистрацию и стать его полноправными членами сообщества только красивые люди, которых одобрят зарегистрированные пользователи после голосования. По данным статистики сайта, каждый седьмой из желающих стать пользователем BeautifulPeople.com получает одобрение, больше всего одобрений получают пользователи из США, Дании и Франции, а отказов – из Великобритании, России и Польши. Представители сайта BeautifulPeople.com. выступили с заявлением о случившейся хакерской атаке, а также направили письма с отказами в регистрации более 30 тысячам человек.

В 2016 г. сайт знакомств BeautifulPeople.com. опять был взломан. Персональные данные 1,1 миллиона пользователей BeautifulPeople.com оказались в продаже на черном рынке[77].

Профили около шести миллионов пользователей популярного приложения знакомств Coffee Meets Bagel оказались взломаны хакерами этом году в День Святого Валентина. Нарушение было обнаружено после того, как большой объем данных появился в продаже в «Даркнет». В своем заявлении компания сообщила, что несанкционированная сторона получила доступ к частичному списку пользовательских данных. В свою очередь, компания-разработчик наняла экспертов по судебной безопасности и привлекла правоохранительные органы[78].

Пострадали от действий хакеров в этом же году пользователи сайта OkCupid[79], их учетные записи были взломаны, имена и пароли были изменены, поэтому они не могли восстановить доступ к своим профилям и информации об их учетных записях.

Приложение для знакомств Jack опубликовало все фотографии пользователей, даже отмеченные как частные, из-за неправильно настроенного хранилища Amazon Web services.

Еще одним приложением, которое присоединилось к списку взломанных хакерами, стало популярное китайское приложение знакомств Momo. Данные 30 миллионов пользователей приложения были выставлены на продажу в китайском dark web всего за 200 юаней (около 30 долларов США). Данные включали номера телефонов и пароли[80].

Новый скандал, связанный с продажей данных пользователей, случился в 2017 г. Вся его пикантность была связана с тем, что покупка данных пользователей осуществлялась самими компаниями-разработчиками приложений для искусственного раздувания аудитории пользователей[81]. Инициатором расследования стала исследователь Джоана Молл и немецкая компания Tactical Tech. Их совместный проект под названием The Dating Brokers: an autopsy of online love разоблачил теневой мир брокеров данных, продающих информацию из профилей онлайн-знакомств, и пролил свет на использование персональных данных в цифровую эпоху. Под видом продавцов они приобрели в мае 2017 года один миллион профилей от компании USDate всего за 153 доллара США. Профили, приобретенные у USDate, были получены из целого ряда популярных приложений и сайтов знакомств, включая Match, OkCupid, Plenty of Fish и Tinder. Информация включала имена пользователей, адреса электронной почты и подробную персональную информацию, а именно, пол, возраст, национальность, сексуальную ориентацию, интересы, профессию, физические характеристики и черты личности. По заявлению Джоаны Молл, продажа онлайн-профилей знакомств является обычной практикой в отрасли онлайн-знакомств. Новые приложения знакомств часто покупают профили для заполнения своего сайта при запуске. Профили часто продаются «пакетом» классифицированных характеристик, например, по возрасту или сексуальной ориентации. По мнению Джоаны Молл, данные пользователи становятся также доступными при слиянии компаний-разработчиков, а также продаже сайтов и приложений знакомств новым владельцам.

В мае 2019 г. Apple и Google удалили из своих магазинов три приложения для знакомств – Meet24, FastMeet и Meet4U – после того, как Федеральная торговая комиссия США предупредила, что они подвергают несовершеннолетних детей риску от действий потенциальных сексуальных преступников[82]. Стало известно, что дети в возрасте до 13 лет могли подписаться на эти приложения и общаться с другими пользователями, включая взрослых, что является нарушением закона, который требует согласия родителей детей. Также Федеральная торговая комиссия США сообщила, что несколько человек в Соединенных Штатах Америки уже столкнулись с уголовными обвинениями за общение или попытку общения с несовершеннолетними через три приложения, принадлежащих украинской компании WILDEC LLC.

В июне 2019 г. в Далласе, штат Техас, бывший пользователь OkCupid был признан виновным в распространении ложной информации и отправке угрожающих писем в штаб-квартиру компании Match Group в отместку за его блокировку на сайте для знакомств[83]. По данным окружной прокуратуры Массачусетса, 47-летнему мужчине грозит до пяти лет тюрьмы по обвинению в ложной информации и мистификациях, а также штраф до 250 тысяч долларов США и до десяти лет тюрьмы по обвинению в рассылке угрожающих сообщений представителям компании. Приговор должен быть вынесен в сентябре этого года.

В январе 2018 г. реклама сайта eHarmony, утверждающая, что ее алгоритм поиска пары научно доказан, была запрещена Управлением по рекламным стандартам Великобритании. А именно, на рекламных щитах в лондонском метро появилась реклама со словами: «Отойди в сторону, судьба, пришло время науке заняться любовью» (англ. – Step aside, fate. It's time science had a go at love). А ниже мелким шрифтом: «Представьте себе, что вы можете найти любовь по научно доказанной системе соответствия еHarmony, которая расшифровывает тайну совместимости и химии. Зачем оставлять самый важный поиск в своей жизни на волю случая?»

Управление по рекламным стандартам Великобритании назвала рекламу вводящей в заблуждение потребителей. А доказательства, представленные eHarmony, что их научная система предлагала пользователям значительно большие шансы найти любовь, не убедительными[84].

Приходится констатировать, что сайты онлайн-знакомств являются популярными целями для хакеров, так как они являются сокровищами личных данных, которые могут быть использованы. Видимо, будут и другие случаи, в любом случае начало положено.

Формирование позитивного имиджа онлайн-знакомств

Находясь под пристальным вниманием СМИ, сотрясаемая скандалами, отрасль интернет-знакомств и компании-разработчики ищут новые стратегии позиционирования, поддержку у селебрити, политиков и законодателей, проводят публичные компании и благотворительные акции.

Крайне активна в этом компания Bumble, все акции которой связаны с правами и поддержкой женщин. В июне 2019 г. в Австралии она вместе с компанией Marie Claire Australia учредила премию Glass Ceiling Awards для влиятельных женщин в бизнесе по восьми номинациям для физических и юридических лиц: Majority Rules Award, Pay Equity Award, Family-Friendly Award, The Future-Shaper Award, Social Conscience Award, Mentor Award, The Ceiling Smasher Award, Making Moves People’s Choice Award. В жюри конкурса вошли влиятельные женщины, добившиеся успеха в бизнесе и политике, в том числе бывший премьер-министр Австралии Джулия Гиллард[85].

В прошлом году был создан фонд Bumble Fund, миссией которого стала финансовая поддержка женщин в бизнесе. Инвестиции получают компании, выигравшие конкурс Bumble Fund pitch. Первые инвестиции фонда Bumble Fund получили компания по производству купальников и чулочно-носочных изделий и нижнего белья, компания по дородовому и послеродовому здравоохранению, компания, занимающаяся возрастными женскими заболеваниями; а также фестиваль красоты и др.

В 2019 г. Bumble объявила об инвестициях в две новые компании под руководством женщин Nude Barre и Virtue Health и запустила благотворительную инициативу[86] совместно с известной теннисисткой Сереной Уильямс. Кстати, Серена Уильямс является не только инвестором и активным членом нового фонда Bumble, но также глобальным послом бренда Bumble[87]. В январе 2019 г. была запущена кампания #InHerCourt с ее участием, основной идей которой стала идея дать женщинам возможность взять на себя ведущую роль в их жизни, карьере и в знакомствах.

В рамках благотворительной инициативы Bumble по сбору средств под названием Moves Making Impact осуществляется поддержка женщин, которые работают, в трех направлениях: права женщин, государственная политика или экономическое развитие. Кроме того, Bumble сотрудничает с Vital Voices, некоммерческой организацией, занимающейся инвестированием в женщин-лидеров.

В апреле этого года Bumble объявила о выпуске нового журнала о здоровом образе жизни Bumble Mag в партнерстве с компанией Hearst Magazines, HearstMade. В каждом выпуске будут представлены советы экспертов, интервью со знаменитостями, статьи на горячие темы, ответы на актуальные вопросы, заданные пользователями, руководства по продуктам компании Bumble и др. Первый выпуск Bumble Mag уже доступен бесплатно пользователям Bumble[88].

Инициативы Bumble коснулись и индустрии развлечений[89]. Недавно компания объявила о возвращении женского кино Force, британской инициативы, запущенной в прошлом году для финансирования короткометражных фильмов, снятых начинающими женщинами-кинематографистами в Великобритании и Ирландии. В первом конкурсе в 2018 году было 1 100 участников, наградами удостоились пять кинематографистов (сценаристов, режиссеров или продюсеров) из числа женщин. Они получили по 20 тысяч фунтов стерлингов на производство фильмов о расширении прав и возможностей женщин. В этом году Bumble расширил число участников, пригласив женщин-кинематографистов из Франции и Германии.

Другая инициатива Bumble Making Moves in Music связана с миром электронной музыки. В рамках инициативы Bumble проводится конкурс среди женщин-диджеев, участники получат доступ к мастер-классам в Лос-Анджелесе и Европе, возможность работать с известным лейблом электронной музыки Astralwerks. Bumble в рамках своей кампании на предоставление больших возможностей для женщин в музыкальной индустрии провел клубную ночь в Глазго 11.07. 2019[90].

Tinder активно участвует в кампаниях по расовой, возрастной и сексуальной дискриминации. К примеру, Tinder включился в кампанию по поддержке ЛГБТК-сообщества и против сексуальной дискриминации сексуальных меньшинств. В июне 2019 г. была запущена функция выбора сексуальной ориентации в приложении, доступном пользователям в США, Великобритании, Канаде, Ирландии, Индии, Австралии и Новой Зеландии[91]. В Нью-Йорке была открыта «Радужная горка», приуроченная к 50-летию Стоунволлских бунтов[92]. Tinder официально сообщила, что за каждый спуск с радужной горки пожертвует 10 долларов США организации Human Rights Campaign для продвижения проекта закона «О равенстве», уже принятого в Палате представителей США и поставленного на голосование перед Сенатом США, который должен положить конец дискриминации по сексуальной ориентации и гендерной самоидентификации на работе, при поисках жилья и закрепить многие другие базовые гражданские права для геев[93]. Кроме того, Tinder на регулярной основе помогает некоммерческим организациям, занимающимся вопросами социального, политического и культурного равенства и принятия людей любого пола и ориентации, предлагая им бесплатную рекламу в приложении[94].

В рамках другой акции в поддержку прав женщин и кампании #BalanceForBetter Tinder предоставил возможность сделать рекламу в приложении на сумму до 1 миллиона долларов для некоммерческих организаций, отвечающих за улучшение жизни женщин, провел в своей штаб-квартире конференцию и встречу-знакомство с участием женщин, сыгравших важную роль на технологической арене Лос-Анджелеса, предоставил стажировки женщинам в компании, пригласил независимую фирму для проведения в Tinder комплексного аудита равенства оплаты труда женщин и мужчин, чтобы убедиться, что в компаний нет значимых расхождений в оплате их труда[95].

Tinder успешно работает в индустрии развлечений последние несколько лет. В 2019 г. была запущена buzzy – новая функция режима фестиваля[96]. Buzzy – это значок, который пользователи могут добавлять в свои профили, когда они планируют посетить определенный музыкальный фестиваль, чтобы они могли связаться с другими пользователями приложения. Идея состоит в том, что посетители фестиваля увеличивают свои шансы на встречу и знакомство с кем-то, кто будет там вместе с ними. Учитывая популярность музыкальных фестивалей у молодежной аудитории, новая функция станет востребованной. К примеру, на музыкальном фестивале Bonnaroo активность пользователей увеличилась в 300 раз по сравнению со средней, а число зарегистрированных пользователей выросло в 30 раз. Новая функция будет доступна для тех, кто посещает крупные музыкальные фестивали в США, Великобритании и Австралии. Tinder запускает новую функцию в партнерстве с AEG Worldwide и Live Nation. Учитывая популярность Tinder среди молодежной аудитории, компания и дальше планирует принимать участие в мероприятиях, которые привлекают молодежь. Так, Tinder принял участие в фестивале British Summer Time, который проходит с 5 по 14 июля 2019 г. в Гайд-парке в Лондоне. В отдельной зоне под логотипом Tinder посетители фестиваля могли выиграть бесплатное премиум-членство и раздавались различные сувениры с логотипом компании, товары, проводился фотоконкурс.

В 2019 г. Tinder совместно с Cosmo сделал подкаст Single, Swipe, Repeat об историях реальных знакомств, произошедших с пользователями Tinder. Ведет подкаст директор Cosmo по сексуальным и личностным отношениям Файя Бреннан[97].

Таким образом, лидеры индустрии онлайн-знакомств в рамках формирования позитивного имиджа своих брэндов активно реализуют проекты и инициативы по насущным вопросам, волнующим общество. И таким образом расширяют границы своей деятельности.

Почему пользователи судятся с приложениями знакомств?

Расовая, возрастная, сексуальная дискриминация и права тигров…

Компания Spark Networks, которой принадлежат известные сайты знакомств, включая Jdate и Christian Mingle, согласилась заплатить 500 тысяч долларов США в качестве штрафа и до 985 тысяч долларов США в качестве возмещения клиентам иска по защите прав потребителей. А также обязалась отправлять своим пользователям четкое уведомление условий продления подписки. Компания согласилась изменить свой веб-сайт и практику продаж, чтобы обеспечить полную прозрачность в отношении автоматического продления членства и обеспечить лучшую защиту для потребителей. Деньги были выплачены пользователям, чьи подписки были автоматически продлены без дополнительного уведомления или которым было отказано в возврате их финансовых средств за использование сервиса знакомств.

В соответствии с федеральным законодательством и законодательством штата Калифорния потребители должны быть уведомлены, если подписка автоматически продлевается, и должны дать свое «явное, утвердительное согласие» до того, как их средства будут списаны. В связи с тем, что компания Spark Networks не предоставила суду четкого уведомления о продлении подписки и не предоставила пользователям возможность указать свое согласие с помощью каких-либо специальных сервисов, по факту этого нарушения было возбуждено дело о защите прав потребителей.

Аналогичное дело о нарушении прав потребителей в связи с автоматическим продлением их услуг было возбуждено против eHarmony в январе 2018 года. Компания должна заплатить штраф в размере 2,2 миллиона долларов США[98]. В иске утверждалось, что компания недостаточно объясняла свою политику абонентской платы, не представила пользователям контракт по предоставлению услуг, а также не объяснила процедуру отмены подписки, как того требует американское законодательство.

Другой судебный иск был инициирован против Tinder за возрастную дискриминацию пользователей в Калифорнии в 2018 году. В коллективном иске от 230 тысяч пользователей приложения утверждалось, что Tinder взимал с пользователей, которым было 30 лет и старше, больше денег за одни и те же услуги, которые предоставлялись другим пользователям. Ежемесячная плата за доступ к премиальным услугам в размере 9,99 доллара США была установлена для пользователей младше 29 лет и 19,99 долларов США – для пользователей 30 лет и старше.

В результате урегулирования коллективного иска Tinder согласился заплатить 17 миллионов долларов США, а также согласился прекратить взимать с пользователей разные цены в зависимости от их возрастной категории, но только в Калифорнии, где был подан иск. Истцы также получили автоматически 50 супер-лайков или 25 долларов США наличными, бесплатную месячную подписку на Tinder Plus или Tinder Gold[99].

Расовая дискриминация пользователей онлайн-знакомств также является одним из предметов возможных будущих судебных разбирательств. По данным различных исследований, наиболее часто с расовой дискриминацией сталкиваются азиатские мужчины, черные мужчины и женщины. В 2018 г. пользователь Grindr, уроженец Лаоса, начал кампанию в социальных сетях за подачу коллективного иска против Grindr за расовую дискриминацию. По его мнению, приложение Grindr несет ответственность за эту политику, не контролируя и не подвергая цензуре профили пользователей, которые оскорбляют, унижают гомосексуальных азиатских мужчин. И хотя, по мнению юристов, коллективный иск может быть не удовлетворен вследствие того, что онлайн-платформа не несет ответственность за публикации третьих сторон, публичный резонанс эта кампания против сексуальной дискриминации Grindr, безусловно, вызвала[100].

Управление по защите прав потребителей Норвегии[101] выступило против текущих условий Tinder, подав официальную жалобу на компанию. Норвежский совет потребителей настаивает на том, что популярное приложение для знакомств не защищает своих пользователей, имеет слишком широкие права собственности и контроль над данными пользователей. Некоторые из условий, с которыми пользователи Tinder соглашаются при загрузке приложения, включают разрешение Tinder изменять свои условия предоставления своих сервисов без уведомления пользователей и разрешение приложению удалять учетные записи пользователей без обоснования. При этом пользователи не могут удалять свои собственные учетные записи, если они хотят, что позволяет Tinder раздувать статистику пользователей, считая неактивные профили. Кроме того, минимальный возраст пользователя для использования Tinder указан как 13 лет, что, по мнению Управления по защите прав потребителей Норвегии, недостаточно, особенно когда речь заходит о понимании сложных вопросов конфиденциальности в Интернете.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.