Name: Your Customer Rules!. Delivering the Me2B Experiences That Today's Customers Demand
Rating: 3 (30 reviews)
Author: David Jaffe

What you need to know about your customers Now more than ever, every interaction you have with customers is critical. Customers today have unlimited information at their fingertips—and can influence the purchase decisions and behaviors of millions of others. With this comes a shift in the balance of power, and every company must come to terms with the fact that the customer is in control. Interacting with customers in the way they want is an essential business strategy and in many industries, the key to business success. Executives still refer to B2B and B2C business models, as though companies control demand by going to customers with products and services. But as Bill Price and David Jaffe (authors of The Best Service is No Service) show, a new business model is emerging in which the customer directs the relationship. It is becoming a world of «Me2B»—one in which the customer, not the business, dictates the terms of engagement. In order for your business to thrive, you must create positive experiences to fulfill a range of customer needs. Though the mediums for customer engagement continuously evolve, Price and Jaffe show that customer needs remain unchanging. In Your Customer Rules!, they define a critical hierarchy of seven needs that your company can meet and apply as a methodology. Throughout this practical guidebook, Price and Jaffe share examples of companies who succeed by meeting these seven needs, including Amazon, Apple, IKEA, Nordstrom, USAA, Shoes of Prey, Vente-Privee, and Yamato Transport, as well as those that didn't. Your Customer Rules! offers tailored advice for companies at every stage, from nimble startups to legacy firms with established customer service practices—and everyone in between. With a simple, elegant solution for driving lasting value for customers, Your Customer Rules! is a clear guide for strengthening customer relationships and competing on more than price. It is essential reading for executives at all levels—business owners, marketing managers, and anyone who works directly with customers.

зарубежная деловая литература

Your Customer Rules!. Delivering the Me2B Experiences That Today's Customers Demand

любовные романы

фэнтези

учебная и научная литература

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

детективы

об истории серьезно

приключения

книги о приключениях

ужасы / мистика

учебники и пособия для вузов

cтихи, поэзия

книги по психологии

стихи и поэзия

гуманитарные и общественные науки

русская классика

мистика

боевики, остросюжетная литература

публицистическая литература

На планету Вестерн постоянно прибывают люди, чтобы избавиться от тесноты перенаселенной Земли. Они постепенно обустраиваются на этой прекрасной планете. Но не все идет гладко. Природа планеты вдруг становится враждебной человеку. Что является причиной этому: природное явление или чье-то вмешательство - предстоит разобраться  капитану первого космического нуль-корабля и ученому Филиппу Ветрову и его экипажу.

научная фантастика

космическая фантастика

социальная фантастика

Мнимая единица. Книга 4

На этот раз Екатерина Окская, капитан подразделения по борьбе с магическими преступлениями, отправится в Лондон. Ей придется распутать еще одно дело, не менее запутанное, чем предыдущие, наказать одного зарвавшегося виконта и закрыть свой личный гештальт.
А кроме того, нужно разобраться в своих чувствах к Сергею, не слишком ли они спешат?

Цикл состоит из 4 книг

городское фэнтези

боевое фэнтези

детективное фэнтези

Адепт Порядка 4

Спустя годы бегства от королевского охотника я нашла безопасное место для жизни. Спрятаться в глухой деревеньке на краю мира не сложно. Главное, вызвать доверие местных жителей, научиться работать наравне с мужчинами и не признаваться, что за мной по следу идет ищейка. 
Его охота давно превратилась в игру, от которой я устала, так что пора встретиться с ним. И кто знает, может, я сумею расположить его к себе.

русское фэнтези

любовное фэнтези

Прятки с охотником

Писать новеллы я начала 8 лет назад и вот сейчас, пожалуй, пришло время выпустить первые мои три рассказа. Писать мне легко, так как я описываю в них реальные судьбы моих друзей, знакомых, соседей, людей с которыми я встречалась в поездах, пансионатах, на вечеринках, и, услышав их историю жизни, больше никогда их не видела. Люди повествовали о наболевшем. 
Да что говорить, в моих книгах присутствуют даже элементы моей собственной жизни. Все по - настоящему, все естественно. 
Мне не нужно ничего сочинять, придумывать, это уже сделали мои рассказчики.
Должна только интересно писать, а точнее, описывает события, чтобы донести моему читателю святую истину, основанную на наблюдениях и опыте, что все в этом мире можно пережить, если пытаться принимать как должное и даже набраться мужества, чтобы и в скорби найти достоинства и утешение.
Я стараюсь легко описывать события, несмотря на их сложность, принять все, что творится в твоей жизни как должное, послание с неба.


Маленькая девочка с седыми волосами

Лена — успешная столичная карьеристка, готовящаяся выйти замуж за завидного жениха. Всё кажется идеальным, но сердце молчит. В попытке разобраться в себе, она возвращается в родной город и случайно знакомится с художником Иваном, который «рисует счастье». За семь дней уединения, разговоров и тишины Лена начинает видеть настоящую себя и свои чувства. Между долгом и любовью, выгодой и искренностью ей предстоит сделать выбор, который изменит всё. Это история о том, как важно услышать своё сердце, даже если оно шепчет, когда все кричат.


короткие любовные романы

Нарисуй мне счастье

Рассказ о приключениях группы молодых горных туристов в прекрасном, но труднодоступном районе Байкальской горной тайги. Это здорово, когда видишь мало кому доступные чудеса природы, можешь окунуться в атмосферу первозданного мира, наполненного своими загадками и откровениями. Но, стоит ли забывать, что в джунглях много опасностей и эта эйфория от увиденного может стоить тебе и твоим друзьям жизни. 
Тем более, если рядом любимая девушка, на ответные чувства, которой  ты очень надеешься.
Рассказ основан на реальных событиях с некоторыми поправками.
Он интересен и поучителен. Ведь главных героев ждут серьёзные испытания, смогут ли они осознать важность происходящего?

природа и животные

Откровение Хамар-Дабана

Эта книга вышла в 2010-м году, на бумажном носителе.
Издана питерским издательством «Речь» ISBN 978-5-9268-0984-5
Тираж был распродан к 2012-му году.
Авторские права на нее вернулись ко мне в 2015-м году.
И вот, спустя 10 лет, я решил издать ее здесь.

Есть три ценных социальных ресурса, за которые конкурируют люди. Это власть, деньги и слава (признание). Каждый из нас однажды решает, какой из этих ресурсов - главный и самый ценный именно для него. И затем, всю жизнь развивает именно те способности и навыки, которые позволяют максимально собрать и удержать в своих руках ценный социальный ресурс. 
Отсюда у нас появляются три социальные стратегии. А именно - Правитель, Торговец и Мудрец
Через эти социальные стратегии реализуется лидерство во все времена и во всем мире.

практическая психология

Искусство двигать горы. Три стратегии лидерства

Полная версия

Your Customer Rules!. Delivering the Me2B Experiences That Today's Customers Demand

Другие книги автора