Name: Managing Customers Through Economic Cycles
Rating: 5 (12 reviews)
Author: John McKean

Whether you are a global Fortune 500 organization or a small business Managing Customers Through Economic Cycles show you how to optimize your business's sales and marketing approaches specific to survive and thrive in each economic cycle and transition. «The business case for continuing to invest in service and innovation can be compromised by an economic downturn. McKean clearly lays out the case for weathering the economic storm by achieving a careful balance of investment in the areas that truly matter – and continually using data to reinforce the idea that business can be more science than art, after all.» —Barbara Higgins, Vice-President, Worldwide Contact Centers, United Airlines «John McKean's work has served as practical guide for me and my teammates. I have seen countless examples of businesses managing their customers’ experience with a short term economic view. If the right principles are employed consistently, as John teaches us, we can create the right emotional experience that delivers growth and loyalty – as well as the improved operating leverage – that are needed in good times and in tough times. Consistency of values and experiences keeps companies from having to be reactionary and short sighted in a down economy. Thanks, John, for another practical lesson.» —John Quinn, former Customer Service and Support Executive, Bank of America «In good times and bad, forecasting where business is headed is both art and science. As John McKean so eloquently states, marrying data driven analytics with consumer insight is critical for managing through tough economic cycles. This book is a must read for anyone intent on driving greater profitability and consistently out-behaving the competition.» —Joni Newkirk, CEO, Integrated Insight, Inc., former SVP, Business Insight & Improvement, Walt Disney Parks & Resorts «John McKean continues his pursuit of the profitable customer through the turbulent world of boom and bust. His book provides valuable insights into how businesses survive and thrive in a volatile economic climate.» —Trevor Dukes, Business Systems, WH Smith «The rise of customer power coupled with challenging economic conditions demand that organizations leverage the power of the Internet and related technologies to stay relevant to their customers. As John McKean points out in his compelling new book, successful firms have built a core competency in leveraging information technology not only to survive economic transitions but thrive in an ever-changing economy.» —Erik Brynjolfsson, Professor, MIT Sloan School and co-author of Wired for Innovation: How Information Technology is Reshaping the Economy «It would be hard to name a more relevant or timely topic for sales and marketing today than that of how to cope with economic downturns and upturns, and this is exactly the subject John McKean has insightfully tackled head-on in Managing Customers Through Economic Cycles.» —Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D., Peppers & Rogers Group

зарубежная деловая литература

классический маркетинг

управление маркетингом

Managing Customers Through Economic Cycles

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

Первая любовь всегда особенная — яркая, болезненная и незабываемая. Для Миши, молодого писателя, она стала его вдохновением и проклятием. Когда он потерял подругу детства, в которую был влюблён, душевная боль прочно поселилась в его сердце.

В поисках забвения Миша мечется между новыми отношениями и своим творчеством. Он убеждён, что слава, деньги и признание помогут заполнить пустоту, но чем больше он стремится к успеху, тем сильнее ощущает одиночество. Мир вокруг тоже не даёт ответов: «ревущие двадцатые» — это время электронных сигарет, ярких красок, цинизма и любви, которая часто остаётся без ответа.

Миша пытается догнать мечту, но на этом пути ему приходится столкнуться с главными вопросами: что действительно важно? И не потеряет ли он самого себя в гонке за иллюзиями счастья?


юмор и сатира

В погоне за мечтой

«Жила-была в далёком дремучем лесу маленькая Кикимора...»

Эта сказочная история рассказывает о маленькой Кикиморе, которая помогает лесу оживать, ухаживает за растениями и учится общаться с природой. Несмотря на все усилия, она не может научиться петь, пока мудрый дуб не открывает ей секрет настоящего лесного пения. После встречи с Лешием, новым хранителем леса, герои становятся неразлучными друзьями и начинают заботиться о лесе вдвоём. Вместе они спасают лес от пожара, используя силу своей песни, объединяя силы природы против стихии. Спустя год, когда лес восстанавливается, герои сталкиваются с таинственным кристаллом-порталом, ведущим в магический мир, полный новых приключений и открытий.

детская проза

Приключения Кикиморы

Мальчик по имени Кирилл остается один дома во время сильного снегопада. Его мама  вынуждена уйти на работу, а папа задерживается из-за непогоды. Вокруг него люди начинают вести себя странно, нападая на всех вокруг, пока он наблюдает за происходящим из своей квартиры.

ужасы

Снегопад

Вера – самостоятельная женщина, ей кажется, что в жизни уже ничего нового не будет. Но однажды, будучи в другом городе, она встречает свою судьбу по имени Евгений. Они - две половинки одного целого, они - отражение друг друга. Но как быть, если он не свободен? Чего ждать от судьбы? Подскажет ли сердце правильное решение? Вера умеет ждать. Только бы суметь дождаться…

Ждать и дождаться

"Выкрутасы" - ироничная и немного грустная книга необычных рассказов об обычных людях, проживающих свою уникальную историю любви в разных городах, разных странах и разных реальностях. 

Женщина, решившая стать собакой, Смерть, проигравшая в состязании с маленькой девочкой,  Снег, полюбивший Ангела, Бородатая артистка бродячего цирка, вышедшая замуж за аристократа, Старый клоун с говорящей кошкой и Поэт-мясник, мечтающий о большой любви - все они стремятся к поиску подлинного смысла жизни и даже иногда его находят.

Все герои этой книги проносят в своем сердце любовь к жизни, к другу, к романтической героине или герою, и, несмотря на некоторую сюрреалистичность мира, в котором они обитают, их чувства узнаваемы и понятны каждому.

книги для подростков

Выкрутасы

Когда самый главный кошмар оказывается ложью, приходит облегчение. А когда самое заветное желание вдруг исполняется, наконец наступает рассвет.

Впереди фестиваль, который решит судьбу: не только «Феникса», но и Ванессы и Арса в частности, ведь их пари еще в силе. Есть лишь три недели, чтобы отточить выступление до идеала. Хватит ли этого времени Ванессе, чтобы не только подготовиться к шоу, но и поправиться после полученных ожогов и встать в строй? Или придется отказаться от выступления, и в таком случае победа «Феникса» под большим вопросом?

А главное: проигранный фестиваль - это действительно самая страшная из всех возможных трагедий?

Дотла. Книга вторая

Попытка завести интрижку в офисе для жены закончилась неудачей. Муж оказался на несколько шагов впереди.

Полная версия

Managing Customers Through Economic Cycles