CRM was supposed to help businesses better understand their customers and increase efficiency. Yet most companies are not getting the return they expected. Is it possible to make customers happy and, at the same time, improve ROI? Is there a practical, affordable way to get customers to say what they really want? In Why CRM Doesn't Work, leading international marketing consultant Frederick Newell explains why it's time to change the game to CMR (Customer Management of Relationships). CMR allows companies to empower customers so they'll reveal what kind of information they want, what level of service they want to receive, and how to communicate with them–where, when, and how often. It is a bold solution for businesspeople at all levels in all industries who want to stay ahead of the curve in the development of customer loyalty. Newell shows by lesson and example why the current CRM isn't working, what needs to change, and how to put the CMR philosophy to work–without additional expense. The book includes case studies of good and bad relationship marketing from companies as diverse as Kraft Foods, Procter & Gamble, Budweiser, Charles Schwab, Dell, IBM, Lands' End, Sports Authority, Radio Shack, and Staples. With the knowledge in this book, a company can learn to build long-term relationships and bring in profits instead of relying on one-time sales. Why CRM Doesn't Work is important reading for companies of every size that are trying to satisfy and sell to today's consumer. 

зарубежная деловая литература

работа с клиентами

клиентский сервис

Why CRM Doesn't Work. How to Win by Letting Customers Manange the Relationship

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

В этой книге рассказывается жизнь от детство друзей до конца жизни. Лучшие друзья они все таки существуют. 

книги о путешествиях

боевики

Морские волки

Духовные стихи об Иисусе Христе. Поклонение сердца поэта. Восхищение, любовь, почитание Господа.

богословие

Ода Господу 1000

Пойти на прогулку в лес и очутиться в другом мире – это то ещё приключение! Ещё хуже, что девушка здесь желанная добыча для любого самца. Мне повезло, что открылся магический дар, помогающий мгновенно менять внешность, а ещё я встретила славную семью гномов, приютивших незнакомку. На этом везение закончилось. Не знаю как, но я нечаянно украла чужой помолвочный браслет. Вернее, это не я, а он сам мне на руку наделся! Вот только как объяснить это троим здоровенным и злым драконам?!

эротическое фэнтези

Нечаянная жена драконов

Колдунья нагадала Изабель трёх мужей. Значит, ей суждено двойное вдовство? Но молодая женщина готова к любым испытаниям, лишь бы быть любимой. Ведь недаром она – родственница Екатерины Медичи, будущей «чёрной королевы»…

исторические любовные романы

исторические приключения

историческая литература

Кузина Екатерины Медичи

Всё затевалось, как обычное путешествие, но основные инстинкты сделали своё дело. Секс, ложь, преступление, переплелись воедино. Теперь мне предстоит распутать этот порочный клубок и раскрыть тайну.

эротические романы

эротика

приключенческие детективы

женский роман

обложка ню

откровенные романы

Власть страсти

Недалекое будущее. В мире появилась новая сила, с которой приходится считаться. Государство в государстве, российская компания "Интеркомодитис", обладающая технологиями, недоступными никому, и ревностно оберегающая их секреты.

Третий по численности город страны фактически принадлежит ей. Порядок на улицах обеспечивает личная армия компании - "Когорта". И однажды в городе вспыхивает стихийный бунт, поднятый неонацистами. Скинхедами...

Подавить беспорядки предстоит "Когорте". Жестоко. Бескомпромиссно. Так, чтобы никто больше не помышлял о подобном...

Наказание за глупость

Сказки, рассказанные бродячим сказочником. Про то, о чем думают девушки, про то, чего хотят лошадки... и про то, как правильно пользоваться метлой.

юмористическое фэнтези

Однажды, в одной деревне…

Полная версия

Why CRM Doesn't Work. How to Win by Letting Customers Manange the Relationship

Другие книги автора