Times have changed. Long gone are our days of being kings of the manufacturing industry, we are now immersed in the world of ‘service’ where the relationship between an organization and the customer is an integral part of the ‘product’ offering. The nation is suffering from a widespread lack of truly customer-satisfying service. We lack the very thing that we need to make this new paradigm work efficiently: service-ability. Organizations of all kinds are facing high customer churn, serious customer antagonism, loss of consumer confidence and plummeting customer satisfaction. Research shows that totally satisfying the customer is the only thing that will secure loyalty and offer significant competitive advantage. Yet still, on a daily basis we encounter service that frustrates us. Whilst the emergence of technology has no doubt brought efficiency to many areas of business activity, including the third sector, it has led to the standardised and indifferent service we regularly receive. We appear to have lost sight that people do business with people. Through efficient technology, our organisations may be serviceable but they are not service able. The arrival of Generation Y and the developments in social media, provide businesses with a whole new way to engage with their customers, but also provide a new way for customers to rate companies, products and services: not always in a positive manner. ‘Like’ or ‘#Fail’ have become part of our social language. Organizations that refocus on the need to treat customers in a way that satisfies them, and not the technology, will have better customer retention, lower costs of replacement and will build their brand value through better reputations. Service-Ability delves deeply into these areas to show how today’s managers need to re-think the way we structure, manage, lead and organize our companies to achieve total ‘customer-centric’ work cultures that develop lasting relationships with customers.

зарубежная деловая литература

Service-Ability. Create a Customer Centric Culture and Achieve Competitive Advantage

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

 Их любовь так и осталась с ними на всю жизнь, хоть они ни одного дня не были вместе. Может быть, их детям повезёт больше?

На виражах судьбы

Как часто мы ждём чудес. Как хочется нам порой, чтобы жизнь преобразилась их ярким свечением. В погоне за счастьем мы нередко забываем, что иногда нужно лишь быть добрее, участливее друг к другу. И тогда волшебством наполнятся наши судьбы. Читайте новогодний рассказ «Дайко в саду Вадупак» Алексея Небыкова, написанный в лучших традициях рождественских историй Достоевского, Лескова, Чехова, Набокова, Диккенса и Андерсона.

детская проза

детская познавательная и развивающая литература

Дайко в саду Вадупак

Мир состоит из женщин, мужчин и их отношений. Счастливые отношения рождают предсказуемость, а несчастливые перебрасывают на другой уровень развития. Если вы несчастны, то может вы просто переходите на уровень выше?


книги о путешествиях

иностранные языки

Итальянские и русские любовники

Хотите узнать секреты спецслужб по прогнозированию поведения человека? Или, может быть, желаете узнать всю правду о человеке без ответов на перечень психологических тестов? Стремитесь правильно подобрать кандидатуру на должность за несколько минут? Что из сказанного собеседником правда, а что ложь? Почему те, кому мы так верим, так легко нас предают? Как это предвидеть?
Авторская методика оперативной психодиагностики поможет точно и быстро оценить человека менее чем за 2 минуты общения – понять, кто перед вами, каков его поведенческий портрет, как он будет реагировать на те или иные ситуации.
Метод может быть использован для того, чтобы максимально точно и быстро подстроиться под собеседника или оппонента, а при необходимости – даже дезадаптировать его (например, в случае жесткой беседы, сложных переговоров или общения с преступником или террористами).

общая психология

социальная психология

о психологии популярно

правда и ложь

психодиагностика

психология общения

психология личности

межличностная коммуникация

поведенческая психология

Вижу вас насквозь. Как «читать» людей

В книге мама двоих высокочувствительных детей и психолог подробно рассматривает вопрос на миллион: как нам жить и справляться с воспитанием высокочувствительных детей. С этими детьми с раннего детства так много сложностей. У них интенсивная реакция на стресс, они не могут быть «как все» в обществе. Иногда им ставят диагнозы. Что же будет дальше, когда придет время лечить зубы, учиться, когда родится брат или сестра? Смогут ли высокочувствительные дети не быть лишними и социализироваться? Ответы есть в книге. Также выделены рекомендации, как именно помогать им в школе, на тренировках, с врачами, при рождении сиблингов.

детская психология

воспитание детей

здоровье детей

Высокочувствительный ребёнок. Как научиться жить с ним и не выгореть

В книге изложены секретные правила, которые позволяют понять, как следует общаться риелтору с клиентами при продаже недвижимости. Правила, которые Вы больше не встретите нигде, потому как они основаны на моем личном опыте и проверены практикой. Каждое правило содержит психологическое объяснение, почему нужно поступать так, а не иначе. Следуя этим секретным правилам, Вы всегда будете получать высокую комиссию за свои услуги, продадите даже непродаваемую недвижимость в короткие сроки и получите много достойных рекомендаций и благодарных клиентов. 

недвижимость

управление продажами

успешные переговоры

15 секретных правил для успешного риелтора

Полная версия

Service-Ability. Create a Customer Centric Culture and Achieve Competitive Advantage

Другие книги автора