The fully revised and updated edition of the classic book about Nordstrom's extraordinary customer service In this new edition of the management classic, the authors explore in-depth the core values of the culture that have made Nordstrom synonymous with legendary customer service. These essential values have enabled Nordstrom to survive and adapt to dramatic market shifts regularly since 1901, and the new edition explains how the Nordstrom approach can be emulated by any organization—in any industry—in every corner of the world. This is not a book about selling shoes or clothes or cosmetics or jewelry. It is a book about how underlying values such as respect, trust, compensation and, even fun, are the building blocks of a culture where employees are empowered to consistently deliver a world-class experience to customers. Nordstrom believes that the employee experience determines the customer experience, and that when you attract and reward people who are comfortable in a service-oriented culture, then everyone succeeds—both individually and collectively. No wonder Nordstrom is one of only five companies to make Fortune's «Best Companies to Work For» and «Most Admired» lists every year since those surveys have been taken. With new interviews from senior Nordstrom executives and family members, the book explains how to successfully respond to today's tech-savvy, time-crunched customers who demand a convenient, seamless, painless, personal experience across all channels. Nordstrom gives its frontline people all the digital tools necessary to satisfy the customer—and your organization must do the same, if it wants to adapt. The authors show what it takes to earn brand loyalty, lead through change and uncertainty, and combine extraordinary brick-and-mortar with online experiences. 'The single most important reason we try to provide great service is this: It enables us to sell more,' says co-president Blake Nordstrom, great-grandson of the founder. 'The best way for our company to achieve results is to do what's best for the customer.' In this book, readers will find: Suggestions for becoming the Nordstrom of your industry The ten values that define a customer-driven culture Lessons for providing superior service and experience across all channels 

зарубежная деловая литература

дистрибуция

управление продажами

The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence. Creating a Values-Driven Service Culture

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

В книге представлен подробный астрологический прогноз на каждый день для представителей солнечного знака Рыбы. Прогноз составлен астрологом с более чем 20-летним опытом и подойдет профессионалам и любителям - всем будет верным помощником в ежедневных делах. Отличительная особенность прогноза - ежедневный расчет информации про Луну в знаках зодиака, периоды Луны без курса, ретроградность, ингрессии планет в новые знаки. Взяв Солнце, Луну и планеты в помощники, вы сможете наполнить вашу жизнь радостью и счастьем, избежать ненужных стрессов и обрести уверенность в себе.

практическая эзотерика

спиритизм / пророчества / предсказания

эзотерика / оккультизм

Рыбы. Гороскоп на каждый день. 2025 год

Боги пали, Пустота обрела абсолютную власть над Скрытым миром. Кровожадные мертвые свободно разгуливают среди живых, а души усопших больше не могут обрести покой. В отчаянии люди тайком взывают к Смерти, но та остается глуха к их мольбам, вынужденная скрываться, чтобы защитить дух Жизни и найти ему нового хозяина.
А тем временем в далекой Исушде в подземельях гниет потерявший память раб, который каждую ночь видит во снах незнакомку и слышит ее зов, похожий на погребальную песнь.
Все изменится, когда раб вспомнит свое настоящее имя и столкнется лицом к лицу со Смертью… Жизнь возродится. Но достаточно ли будет возвращения белого дракона для победы над Пустотой?

фэнтези про драконов

героическое фэнтези

Сгинувшее Время. Возрождение Жизни

Первая часть "Галлюцинаций" рассказывает о состоянии психики главного героя после хирургической операции. Вторая часть находится в процессе написания.

социальная психология

Галлюцинации. Часть первая

Тайный глава рода, Граф Берестьев приехал в столицу империи, чтобы легализовать своё альтер эго и вернуть сокровища рода. Ну и заодно узнать как там обстоят дела у тех, кто превратил его тихую и размеренную жизнь в вакханалию. А уж если совсем повезёт... Впрочем, не будем спешить. Абитуриент Императорской Академии Магии должен сперва доказать, что он имеет достаточно талантов, чтобы стать полноценным студентом. А ведь он всё ещё не воспользовался правом на встречу с той, кому он обязан вернуть должок за гибель отца. Music: Say You Will by Shane Ivers

боевики

юмористическое фэнтези

боевое фэнтези

Законы рода. Том 4

– В обмен на помощь в разводе ты просишь… – слова застревают в горле как косточка. Даже сложно сделать вдох.
– Тебя, – заканчивает просто и расслабленно.
Я уставилась в его глаза будто никогда в жизни не видела этого человека. Из лап одного монстра рискую попасть к другому. И кто безжалостней – не знаю.
– Это жестоко. И неправильно, – упрямо говорю.
Влад горько усмехается. На секунду показалось, что он просто пошутил и сейчас возьмет свои слова назад.
– Выбирай, Ника, либо с ним, – взглядом указывает на дверь, где несколько минут назад скрылся мой муж, – либо со мной.

эротические романы

Договор на любовь

   Как нам в жизни не хватает положительных эмоций! Повезло тому, кто берёт их, казалось бы, ниоткуда. Говорят, такой человек обладает чувством юмора. Ему легче жить, легче преодолевать трудности.  Невозможное вдруг оказывается вполне  достижимым. 
   "Разве такое бывает?.." -- спросит другой. 
   Бывает, очень даже бывает. В этой книге это случается с героями юмористических рассказов и весёлых репортажей.

юмористическая проза

Разве такое бывает?..

В мрачном уголке старинного города, завуалированного вечным туманом, находится заброшенный замок. Здесь живут печальная история и неповторимая любовь.Молодой вампир Эдвард и простая девушка Лена, полная жизненной энергии, случайно встречаются в замке. Между ними возникает искра, и они проводят вместе незабываемые вечера, полные нежности и печали. Эдвард решается на рискованный шаг — стать человеком ради Лены.В это же время в тихом, заброшенном особняке на краю леса живёт призрак юного художника Алексея. Однажды в особняк забредает молодая девушка Мария, которая увлекается искусством. Алексей начинает проявлять себя, создавая новые картины, полные любви и тоски. Мария начинает чувствовать его присутствие и вскоре влюбляется в призрака.Их история подходит к своему логическому завершению, но любовь остаётся навсегда запечатлённой в искусстве.И в тени таинственных древних лесов живёт демон Эрик, который наблюдает за прекрасной смертной Леной. 

Любовь с того света

Полная версия

The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence. Creating a Values-Driven Service Culture