Name: Chief Customer Officer 2.0. How to Build Your Customer-Driven Growth Engine
Rating: 5 (18 reviews)
Author: Jeanne Bliss

A Customer Experience Roadmap to Transform Your Business and Culture Chief Customer Officer 2.0 will give you a proven framework that has launched and advanced the customer experience transformation in businesses in every vertical around the world. And it will take years off your learning curve. Written by Jeanne Bliss, worldwide authority on customer experience, and preeminent thought leader on the role of the Customer Leadership Executive (such as Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience, etc.) this book follows the five-competency model she uses to coach the C-Suite and Chief Customer Officers. 1. Manage and Honor Customers as Assets 2. Align Around Experience 3. Build a Customer Listening Path 4. Proactive Experience Reliability and Innovation 5. One Company Accountability, Leadership & Decision Making Chief Customer Officer 2.0 will get you into action quickly with a united leadership team, and will shift your business intent to earning the right to growth by improving customers’ lives. Jeanne Bliss fearlessly shares her tools and leadership ‘recipe cards’ for leading and enabling your business transformation. And she provides practical guidance on how embed the five competencies into how your company develops products, goes to market, enables and rewards people, and conducts annual planning. Including over forty accounts of actions by Customer Leadership Executives around the world, this is the book you have been waiting for that tells it like it is and gives you the framework to build your customer-driven growth engine. Jeanne Bliss pioneered the Customer Leadership Executive position, holding the role for twenty years at Lands’ End, Allstate, Coldwell Banker, Mazda and Microsoft Corporations. Since 2002 she has led CustomerBliss, a preeminent customer experience transformation company where she helps companies achieve customer-driven growth. She is a worldwide keynote speaker, and sought frequently by major media for her point of view. Jeanne is the co-founder of the Customer Experience Professionals Association, established to advance the worldwide discipline of customer experience and customer experience practitioners. She is also the best-selling author of Chief Customer Officer: Getting Past Lip Service to Passionate Action (2006), and I Love You More than My Dog: Five Decisions to Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad (2011).

маркетинг, PR, реклама

зарубежная деловая литература

классический маркетинг

управление маркетингом

Chief Customer Officer 2.0. How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

любовные романы

фэнтези

учебная и научная литература

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

детективы

об истории серьезно

приключения

книги о приключениях

ужасы / мистика

учебники и пособия для вузов

cтихи, поэзия

книги по психологии

стихи и поэзия

гуманитарные и общественные науки

русская классика

мистика

боевики, остросюжетная литература

публицистическая литература

Уважаемые родители, подарите своему ребенку тепло бабушкиных историй! «Добрые дела бабушек» — это три сказки, где Арина, Оля и Вера вместе с детьми творят чудеса в лесу: спасают птиц, оживляют цветы и прокладывают тропинки. Эти сюжеты для детей 4–6 лет учат заботе о природе, уважению к старшим и радости совместного труда. Простые, яркие истории увлекают малышей, пробуждая желание помогать и замечать красоту мира. Ваш ребенок будет смеяться, слушая песни бабушек, и мечтать о собственных добрых делах. Книга станет вашим союзником в воспитании: она ненавязчиво развивает эмпатию, воображение и чувство ответственности. Лесные приключения наполнены уютом, который согреет сердце вашего малыша. Читайте эти сказки вместе, и вы увидите, как ребенок учится быть внимательным и добрым, вдохновляясь бабушкиной мудростью. Пусть каждая страница укрепляет вашу семейную связь и вдохновляет на прогулки, заботу и разговоры о добре!

сказки

детям

Добрые дела бабушек

Иногда кажется, что всё точно в порядке,  пока кто-то не задаст простой вопрос: «А как ты себя чувствуешь?» И вдруг оказывается, что на этот вопрос не так-то просто ответить. Эта история о том, как тревога, страх и внутренние штормы могут прятаться за привычным «всё нормально». Герой проходит все стадии — от отрицания до принятия — с помощью терпеливого специалиста, который не только выслушает, но и поможет пройти все стадии: от отрицания до принятия и даже чуть дальше. Потому что иногда самый главный шаг — не вперёд, а внутрь себя.

юмор и сатира

психотерапия

Принятие

Можно ли сохранить любовь на всю жизнь? Как быть с подружкой, которая собирается увести мужа? Как преодолевать жизненные трудности?

короткие любовные романы

литература 20 века

У любви правил не бывает

Города нашего детства... Мы стремимся поскорее уехать туда, в большие города, во взрослую жизнь. А потом пытаемся вернуться туда, где деревья умеют дружить, где стая комаров может унести ребенка, где растет жадная роза и добрый фикус...

Однажды в маленьком городе

Новая начальница была очень жадной женщиной, жаждущей получить как можно больше денег, а какими путями - её это не волновало.

героическое фэнтези

Моя начальница – тварь

Археолог Алексей сталкивается с загадочным камнем, оставшимся от древней цивилизации Антариан, чей расцвет приходится на эпоху, предшествующую возникновению современного человечества. Символы на камне ведут его в захватывающее путешествие, полное открытий и опасности.
Путешествуя по сибирским просторам, Алексей постепенно раскрывает тайну, скрытую в глубинах земли: подземные комплексы, загадочные картины и знаки, свидетельствующие о существовании высокоразвитой культуры, почти стершейся из памяти человечества.
Книга погружает читателей в атмосферу интригующего расследования, заставляя задуматься о подлинной природе нашего происхождения и роли, которую играет каждая новая находка в формировании понимания человеческой истории. Захватывающая смесь научной фантастики и исторической драмы увлекательно переплетается с философскими размышлениями о предназначении и смысле бытия.

историческая фантастика

научная фантастика

историческое фэнтези

Эхо далеких времен

Каждое блюдо подобрано так, чтобы обеспечить все необходимые компоненты для правильного роста волос, таких как цинк, железо, биотин и другие ключевые элементы, которые способствуют восстановлению и укреплению волосяных структур. Примерный распорядок приемов пищи включает завтрак, обед, ужин и перекусы, что помогает поддерживать стабильный уровень энергии и питательных веществ в течение дня.
Это меню станет отличным дополнением к уходу за волосами, обеспечивая их питательными веществами изнутри и способствуя общему улучшению здоровья.

общественное питание

здоровье

здоровое и правильное питание

Питание для волос: меню на месяц

Полная версия

Chief Customer Officer 2.0. How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

Другие книги автора