Взрослая коммуникация. Архитектура результата

Мы же договорились. Почему тогда каждый сделал своё? Взрослые люди умеют объяснять, строить стратегии, отвечать за результат. Но стоит другому человеку возразить, не выполнить обещанное или поставить под сомнение нашу правоту — и в разговор входят обида, страх, желание продавить, обесценить или доказать: «Я же предупреждала». Проблема коммуникации находится не только в словах. Между фразой и действием живут интерпретация, прошлый опыт, профессиональная роль, ценности и правила системы. Поэтому люди могут искренне согласиться — и поступить совершенно по-разному. Эта книга помогает увидеть, где на самом деле рождается конфликт, что человек защищает своей позицией, и как выбирать между давлением, логикой, смыслом и ценностями. Здесь нет сладких советов о красивых разговорах. Есть работа взрослого человека: заметить собственную реакцию, выдержать другую правду, увидеть систему и провести разговор, после которого появляется не формальное «да», а решение, действие и ответственность.