Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
Полная версия
Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса. Автор разбирает пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.
Скачать бесплатно книгу «Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента»
a4.pdfa6.pdfepubfb2.zipfb3rtf.ziptxttxt.zip