Наш успех зависит от того, насколько мы будем убедительны, правильно задавая вопросы, используя методику выявления мотивов и потребностей человека, знание основ невербального поведения и другие приемы. Аудиокнига предлагает готовые «рецепты», которые вы сможете адаптировать к собственному бизнесу. В ней вы найдете минимум «общих советов» и максимум конкретных решений. Аудиокнига адресована как опытным специалистам по продажам, которые смогут проверить свои знания и обогатить собственный опыт, так и тем, кто только начинает работать в сфере продаж и хочет научиться оказывать влияние на людей. ПРЕДИСЛОВИЕРАЗДЕЛ I ДЕРЕВО ПЕРЕГОВОРОВ: КАК ОНО РАСТЕТ И ПОЧЕМУГлава 1. Стадия установления контактаПравило комплимента«Не со стороны»Типы людей и способы установления контактаЗавершение стадии установления контакта и переход к выявлению и формированию потребностейГлава 2. Вредные слова, или слова с отрицательной аурой: что с ними делатьГлава 3. Искусство задавать вопросыАльтернативные вопросыГлава 4. Оценка достоверности информацииКонструирование в ходе переговоровНевербальные проявленияГлава 5. Получение обратной связи для построения эффективной коммуникацииБарьеры, мешающие успешной коммуникацииГлава 6. Основы невербального общенияГлава 7. Мотивы и потребности клиентаМетоды, используемые при определении мотивов и потребностей клиентаЕдиный языкВыгоды и характеристикиГлава 8. Формирование дополнительных потребностейНаводящие вопросы Практикум – серьезный и несерьезныйПрактикум – ответы к заданиямГлава 9. Алгоритм работы с возражениямиУточнениеАргументацияПравило позитиваРезюмеГлава 10. Подстройка по метапрограммамПараметр «Активность – аналитизм – пассивность»Параметр «Способы принятия решений»Параметр «Стремление – избегание»Глава 11. Виды влиянияХаризматическое влияние, или влияние примераГлава 12. Дополнительные приемы убеждения и влиянияГлава 13. Метафорическое влияниеНесколько правил построения метафорических историй Метафорические истории – универсальный инструмент общенияГлава 14. РефреймингРефрейминг с помощью слова «зато»Глава 15. Работа с ценойСпециальные приемы эффективной работы с ценойСлова, помогающие работать с ценойТипы лидерства на рынке и их краткие характеристикиГлава 16. Завершение продажиРАЗДЕЛ II. БИЗНЕС-КЕЙСЫБизнес-кейс № 1Бизнес-кейс № 2Бизнес-кейс № 3Бизнес-кейс № 4Бизнес-кейс № 5Бизнес-кейс № 6Бизнес-кейс № 7Задачки из бизнесаПроверь себя. Тест №1,№ 2 Тест№3Примеры норм и правил взаимодействия с клиентами Основные принципы поведения специалистов отдела продажПОСЛЕСЛОВИЕ