bannerbanner

«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.» Книга также издавалась под названием «Век клиента»

Золотой век клиента

Скачать бесплатно книгу «Золотой век клиента»

fb2.zipa6.pdftxtfb3epuba4.pdftxt.ziprtf.zip

Читать онлайн «Золотой век клиента»

Спасибо за оценку! Будем признательны, если Вы оставите комментарий.
Добавить отзыв