A step-by-step guide to designing and implementing an amazing customer service culture In today's competitive business environment, keeping customers happy is the key to long-term success. But some businesses provide much better customer service than others. It's not always clear what works and what doesn't, and implementing new customer service practices midstream can be a difficult, chaotic task. Business leaders who want to transform their business culture into one of customer service excellence need reliable, proven guidance. Unleashing Excellence gives you practical tools and step-by-step guidance tailored to your company's individual customer service needs. It shows you how to navigate your teams through every step of the implementation process to achieve true customer service excellence. The book covers the training and education of your group, how to measure the quality of your service, how to build a culture of personal accountability, and how to recognize excellence and reward it. Fully revised to include updated information on the latest tools and best practices, as well as the stories and lessons learned from those organizations that have used the process described in the book. Offers proven best practices for designing and implementing an excellent customer service culture Simple format divides content into nine «leadership actions» that guide you through a step-by-step process Shows you how to build a common customer service vision for your entire organization Customer service is vital to the survival of your business. If you want to move your organization's customer service practices from good to great, Unleashing Excellence is the key.

зарубежная деловая литература

работа с клиентами

клиентский сервис

Unleashing Excellence. The Complete Guide to Ultimate Customer Service

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

Пойти на прогулку в лес и очутиться в другом мире – это то ещё приключение! Ещё хуже, что девушка здесь желанная добыча для любого самца. Мне повезло, что открылся магический дар, помогающий мгновенно менять внешность, а ещё я встретила славную семью гномов, приютивших незнакомку. На этом везение закончилось. Не знаю как, но я нечаянно украла чужой помолвочный браслет. Вернее, это не я, а он сам мне на руку наделся! Вот только как объяснить это троим здоровенным и злым драконам?!

эротическое фэнтези

Нечаянная жена драконов

Колдунья нагадала Изабель трёх мужей. Значит, ей суждено двойное вдовство? Но молодая женщина готова к любым испытаниям, лишь бы быть любимой. Ведь недаром она – родственница Екатерины Медичи, будущей «чёрной королевы»…

исторические любовные романы

исторические приключения

историческая литература

Кузина Екатерины Медичи

Всё затевалось, как обычное путешествие, но основные инстинкты сделали своё дело. Секс, ложь, преступление, переплелись воедино. Теперь мне предстоит распутать этот порочный клубок и раскрыть тайну.

эротические романы

эротика

приключенческие детективы

женский роман

обложка ню

откровенные романы

Власть страсти

Недалекое будущее. В мире появилась новая сила, с которой приходится считаться. Государство в государстве, российская компания "Интеркомодитис", обладающая технологиями, недоступными никому, и ревностно оберегающая их секреты.

Третий по численности город страны фактически принадлежит ей. Порядок на улицах обеспечивает личная армия компании - "Когорта". И однажды в городе вспыхивает стихийный бунт, поднятый неонацистами. Скинхедами...

Подавить беспорядки предстоит "Когорте". Жестоко. Бескомпромиссно. Так, чтобы никто больше не помышлял о подобном...

боевики

Наказание за глупость

Сказки, рассказанные бродячим сказочником. Про то, о чем думают девушки, про то, чего хотят лошадки... и про то, как правильно пользоваться метлой.

юмористическое фэнтези

Однажды, в одной деревне…

Время великих бедствий настало: мир людей оказался на грани разрушения, а древняя магия вновь пробудилась, чтобы сразиться с надвигающейся тьмой. Грифоны — величественные, но жестокие создания — несут хаос и страх, уничтожая всё на своём пути.  

В центре повествования — трое героев: юный маг Лирен, мастер меча Дарен и отважная Эллион, обладающая даром магии огня. Им предстоит объединиться, чтобы обучиться древним искусствам, понять силу единства и вступить в битву, от которой зависит судьба их мира.  

Древние драконы, забытые легенды, магические испытания и непростые чувства героев вплетаются в эту захватывающую историю. Смогут ли они противостоять врагу, когда сила тьмы становится сильнее с каждым днём?  

Эта книга — о дружбе, любви и магии, которые способны изменить мир. Вперёд, в бой с тьмой!

фэнтези про драконов

героическое фэнтези

Сердце в огне. Легенда о борьбе

Ядерная ночь. Мир, погруженный в Черное Безмолвие. Царство странных мутированных тварей, наводящих ужас на жителей подземных городов. Среди выжженных лесов и засыпанных черным снегом развалин можно встретить немногих. Это бегуны - люди, черпающие в радиации силу многократно превосходящую человеческую. Люди, о которых рассказывают легенды и которыми пугают детей. Люди ли они вообще?...

боевая фантастика

Черное Безмолвие

Полная версия

Unleashing Excellence. The Complete Guide to Ultimate Customer Service