Bring Disney-level customer experience to your organization with insider guidance The Experience is a unique guide to mastering the art of customer service and service relationships, based on the principles employed at the renowned leader in customer experience ­– the Walt Disney Company. Co-Author Bruce Loeffler spent ten years at Disney World overseeing service excellence, and has partnered with Brian T. Church in this book, to show you how to bring that same level of care and value to your own organization. Based on the I. C.A.R.E. model, the five principles – Impression, Connection, Attitude, Response, and Exceptionals – give you a solid framework upon which to raise the level of your customer experience. You will learn how to identify your customer service issues and what level of Experience you are currently offering. You can then determine exactly what the «customer experience» should be for your company, and the changes required to make it happen. The Walt Disney Company is the most recognized name in the world for customer service. The «Disney Experience» draws customers from all around the world,. This book describes what it takes to achieve that level of Experience, and how any organization can do it with the right strategy and attention to detail. When the Experience is enhanced, the opportunity arises to convert customers to ambassadors who will share their Experience with others. Find «the experience» and what it means to the Organization Learn the five levels of experience, and why most companies fail at it Identify service problems that face every company in the marketplace Utilize the Experience Quotient and apply the I. C.A.R.E. principles Learn how to convert customers to ambassadors who share their story with others Customers are the lifeblood of business. A great product offering isn't enough in today's marketplace, where everyone's looking for an "experience.” Imagine the kind of value a Disney-level customer experience could bring to your organization. The Experience is a guide to getting there, from an insider's perspective. 

зарубежная деловая литература

работа с клиентами

клиентский сервис

The Experience. The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence

современная русская литература

современная зарубежная литература

современные любовные романы

учебники и пособия для вузов

книги о приключениях

стихи и поэзия

русская классика

мистика

биографии и мемуары

зарубежная классика

книги по экономике

газеты

любовное фэнтези

публицистика

современные детективы

сказки

саморазвитие / личностный рост

научная фантастика

политология

историческая литература

Силье и Тенгель живут в долине Людей Льда спокойной и мирной жизнью. Однако Силье иногда грезит о большом мире, ей непросто живется в маленьком замкнутом сообществе. Она побаивается Ханны, которая хочет передать все свои колдовские умения Суль, маленькой племяннице Тенгеля. Но над долиной уже нависла тень грядущей беды. Ханна предсказала эту беду, а Ханна никогда не ошибается…
© Дом историй


зарубежное фэнтези

Охота на ведьм

Причины болей в плече, локте или кисти могут быть различными: повреждения мышц и сухожилий плеча, перелом ключицы или запястья, привычный вывих плеча, локоть теннисиста, замороженное плечо, плечелопаточный периартрит, спортивные травмы. У многих людей боли в кисти и лучезапястном суставе или онемение в пальцах могут быть вызваны профессиональной деятельностью: длительной работой на компьютере, однообразными монотонными движениями рук или хроническим сдавливанием пальцев инструментом типа ножниц.
В своей новой книге известный врач-кинезитерапевт С. М. Бубновский дает простые, но очень эффективные рекомендации по восстановлению здоровья при различных заболеваниях плеча, локтя и кистей рук без лекарств и подробно описывает упражнения, которые помогут избавиться от болей.

клиническая медицина

ортопедия и травматология

альтернативная медицина

лечение без лекарств

лечебная гимнастика

боль в суставах

опорно-двигательная система

заболевания суставов

авторские методики

советы врачей

кинезитерапия

Боли в плече, или Как вернуть подвижность рукам

Сытое, устроенное, безбедное будущее. Побеждены болезни, решена проблема старения… Но есть ли счастье для того, в чьём сердце царит скука? 

социальная фантастика

Невероятное приключение с неожиданным концом

Пять лет назад популярную школьную красавицу Энди Белл убил ее парень Сэл Сингх, а сознавшись в содеянном, покончил с собой. Дело закрыто. Полиция знает, что это сделал Сэл. Весь город знает…
Но ученица местной школы Пиппа Фитц-Амоби с ними не согласна. Она выбирает эту жуткую трагедию в качестве темы для своего выпускного проекта. Вместе с братом Сэла, вооружившись ноутбуком, диктофоном и большим желанием докопаться до истины, Пиппа начинает свое расследование.
Однако не все хотят, чтобы темные тайны прошлого были раскрыты…

тайны прошлого

школьная жизнь

частное расследование

книги о подростках

Хороших девочек не убивают

Восьмая книга цикла "Сказки адвоката Чехова"
Павел Чехов. Адвокат, некромант и просто хороший человек. На страже ваших интересов до гроба... и после. Смерть клиента - не препятствие защите его интересов! Консультации, решение рабочих споров. Обеспечу вызов в суд любого свидетеля. Даже если этот свидетель умер. Защищаю даже простолюдинов. Если есть вопросы или проблемы с законом звоните. Мой офис находится в проклятом доме, который охраняет привидение.

городское фэнтези

русское фэнтези

детективное фэнтези

Чехов. Книга 8. Темный всадник

Автора в сфере электронной коммерции многие знают как Джо. Он является действующим селлером Wildberries и фулфилмент-оператором, состоит в совете государственного клуба “Росмолодежь.Бизнес”, является амбассадором нескольких систем аналитики, приглашенным спикером крупных форумов по электронной коммерции. Идея написать книгу родилась из необходимости собрать и структурировать весь его предпринимательский и преподавательский опыт. Книга является возможностью структурно и наиболее полно его передать. Автор развеет мифы о Wildberries. Сейчас много слухов о легких деньгах,  много обучений, где никто не объясняет простые истины, много обманутых людей, которые считают платформу полем чудес, выходят туда как слепые котята и ждут, когда монеты прорастут в дерево. На маркетплейсе можно зарабатывать, но нужно знать элементарные алгоритмы и правила. Эта книга дает возможность структурно и наиболее полно раскрыть пошаговый план к первому миллиону на Wildberries.

интернет-бизнес

стартапы и создание бизнеса

просто о бизнесе

Богатый селлер, бедный селлер Wildberries: пошаговый план к первому миллиону

Признаёшь ли право за мной, отмщения?, пытливо заглядывая в глаза, вопрошала Матушка Смерть. — Повинен, признаю, молодой шаман вцепился побелевшими пальцами в край стола. — Итак, забираю с собой неслуха на три года и три месяца. Чтоб делами расчистил стезю свою. Хлопнула Матушка Смерть в ладоши, и они исчезли.

Путь юного шамана, отражение 210107.


магия / колдовство

эзотерика / оккультизм

Шаман. Отражение 210107

Полная версия

The Experience. The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence