Deliver a better business experience, for every kind of customer A «one-size fits all» approach to customer service is no longer viable. Businesses competing on service need to understand and cater to customers' racial, ethnic, religious, generational, and geographic differences in order to meet or exceed customers' service expectations. Crafting the Customer Experience to People Not Like You shows how companies, brands, and products struggling to differentiate themselves in a sea of sameness can foster long-term loyalty and brand preference with exceptional and customized customer service. A detailed guide to core customer groups including women, the five generations (matures, Boomers, Gen X, Gen Y and Gen Z), racial and ethnic segments, such as Hispanics and African-Americans, as well as those who are defined by key lifestyle and life-stage attributes Includes onsumer insights that will help business leaders deliver a better business experience with every customer You cannot control the economy, the stock market or the costs of goods and labor. But you can control your organization's customer service. It's an empowering thought. Customer service is 100% in your control at all times and it's more important than ever.

маркетинг, PR, реклама

зарубежная деловая литература

классический маркетинг

управление маркетингом

Crafting the Customer Experience For People Not Like You. How to Delight and Engage the Customers Your Competitors Don't Understand

How to Work With and Lead People Not Like You. Practical Solutions for Today's Diverse Workplace

любовные романы

фэнтези

учебная и научная литература

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

детективы

об истории серьезно

приключения

книги о приключениях

ужасы / мистика

учебники и пособия для вузов

cтихи, поэзия

книги по психологии

стихи и поэзия

гуманитарные и общественные науки

русская классика

мистика

боевики, остросюжетная литература

публицистическая литература

Злата - страж. Она живёт в современной Москве и охраняет город от потусторонних сил, которые то и дело пытаются пробраться в наш мир. Однажды в Департаменте, где она работает, появляется таинственная дверь. Она ведёт в неизвестность и ее цель - уничтожить стражей. Такую дверь мог создать только оборотень, предатель, который встал на сторону потусторонних сил. Но кто он? Злате предстоит разгадать эту тайну и защитить свою честь, ведь в какой-то момент подозрение в измене падет на нее саму. 

героическое фэнтези

магические академии

Стражи тайного Департамента

В тихом кабинете частного детектива Елены Борисовой появляется странная клиентка, просящая найти пропавшего сына-археолога. Обычное расследование оборачивается кошмаром, когда Елена обнаруживает в заброшенном особняке древний медальон и следы мистического ритуала.

Вместе с напарником-журналистом Виктором она погружается в водоворот событий, где реальность переплетается с потусторонним. Загадочный культ "Хранители Порога" готовит ритуал, способный открыть врата между мирами. Елена неожиданно становится ключевой фигурой в древнем противостоянии.

Погони, предательства и встреча с давно погибшим мужем в мистическом измерении—лишь часть испытаний на пути к разгадке. Времени критически мало, а цена ошибки—судьба не только пропавшего археолога, но и всего мира.

триллеры

городское фэнтези

современные детективы

Врата Бездны

Что, если Бог — это просто идея? Не ответ, а привычка. Эта книга — взгляд на религию с позиции разума и честности. Без оскорблений, но без реверансов. Автор — атеист — объясняет, почему он отказался от веры, что не увидел в ней истины, и как можно жить полноценно, морально и осмысленно — без Бога.

Здесь нет апелляций к чувствам. Только логика, факты, история и здравый смысл. Книга для тех, кто сомневается, кто ищет, кто не боится задавать вопросы. И для тех, кто хочет понять атеизм — не как отрицание, а как свободный выбор.

богословие

книги по философии

критика

Атеизм как свобода думать

Я Мелисса Стоун. С рождения я прячу тайну от всех. Моя бабушка и сестра знает о тайне, но пытаются поддержать. В скором времени, я уеду в академию магии. Я узнаю, что у меня есть фамельяр, который покажется. Но внезапно, меня переведут в академию «Владыки демонов» . Вот там все и начнётся.

любовное фэнтези

любовь и отношения

Невеста Демона

Любовь — это не только чувство, но и искусство, требующее внимания, заботы и готовности работать над собой и отношениями. Эта книга станет вашим надёжным проводником в мире эмоций, конфликтов, компромиссов и радостей, которые дарит жизнь в паре.

Вы узнаете, как строить доверие, справляться с кризисами, сохранять страсть и находить баланс между "я" и "мы". Автор делится практическими советами, упражнениями и примерами из жизни, которые помогут вам создать крепкие и долгосрочные отношения. От общения и решения конфликтов до празднования мелких побед — каждая глава предлагает конкретные шаги для укрепления вашей связи.

Книга адресована тем, кто стремится не просто любить, но и быть любимым, кто готов учиться, меняться и расти вместе с партнёром. Найдите вдохновение, чтобы превратить свои отношения в произведение искусства, наполненное теплом, взаимопониманием и счастьем.

Любовь — это путешествие. Начните его сегодня. 

возрастная психология

семейная психология

основы психологии

Отношения: Искусство быть вместе

В историческом романе "Вязьма: Сражение на краю мира" автор погружает читателя в бурное время начала Второй мировой войны, когда на фоне хаоса и разрушений разгорается борьба за судьбы целых народов. События разворачиваются в 1941 году, когда Германия, после стремительных завоеваний Западной Европы, обращает свой взор на Советский Союз. На карте войны появляется Вязьма — маленький город, ставший ареной одного из первых крупных сражений между Красной Армией и вермахтом.

Роман исследует не только военные действия, но и человеческие судьбы, переплетенные в этом трагическом конфликте. Обычные солдаты, командиры и мирные жители становятся свидетелями и участниками исторических событий, сталкиваясь с жестокими реалиями войны. Каждое решение, каждое действие имеет последствия, которые определяют не только их судьбы, но и ход истории.

Сражение под Вязьмой открывает новую главу в Великой Отечественной войне, став символом стойкости и мужества советских войск перед лицом угрозы. 



биографии и мемуары

книги о войне

биографические справочники

«Вязьма: Сражение на краю мира»

"Сексуальность как искусство: Путешествие к Новой Себе" — это глубокое и вдохновляющее исследование, которое приглашает читательниц на увлекательное путешествие к самопознанию и принятию своей сексуальности. Эта книга не только представляет собой практическое руководство, но и служит источником энергии для женщин, стремящихся раскрыть свою индивидуальность и научиться наслаждаться своим телом и желаниями.

Книга начинается с анализа социальных условностей, окружающих образ женщины, и предлагает инструменты для преодоления внутреннего стеснения и принятия себя. Читательницы смогут глубже понять свои уникальные ценности и эмоциональные состояния, что поможет им стать более уверенными в себе и своих желаниях. Каждая глава предлагает практические техники, направленные на развитие осознанности и управление сексуальной энергией, что позволяет расширить горизонты восприятия своего тела и желаний.



секс / секс-руководства

женские журналы

«Сексуальность как искусство: Путешествие к Новой Себе»

Полная версия

Crafting the Customer Experience For People Not Like You. How to Delight and Engage the Customers Your Competitors Don't Understand

Другие книги автора