Name: Chief Customer Officer 2.0. How to Build Your Customer-Driven Growth Engine
Rating: 5 (50 reviews)
Author: Jeanne Bliss

A Customer Experience Roadmap to Transform Your Business and Culture Chief Customer Officer 2.0 will give you a proven framework that has launched and advanced the customer experience transformation in businesses in every vertical around the world. And it will take years off your learning curve. Written by Jeanne Bliss, worldwide authority on customer experience, and preeminent thought leader on the role of the Customer Leadership Executive (such as Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience, etc.) this book follows the five-competency model she uses to coach the C-Suite and Chief Customer Officers. 1. Manage and Honor Customers as Assets 2. Align Around Experience 3. Build a Customer Listening Path 4. Proactive Experience Reliability and Innovation 5. One Company Accountability, Leadership & Decision Making Chief Customer Officer 2.0 will get you into action quickly with a united leadership team, and will shift your business intent to earning the right to growth by improving customers’ lives. Jeanne Bliss fearlessly shares her tools and leadership ‘recipe cards’ for leading and enabling your business transformation. And she provides practical guidance on how embed the five competencies into how your company develops products, goes to market, enables and rewards people, and conducts annual planning. Including over forty accounts of actions by Customer Leadership Executives around the world, this is the book you have been waiting for that tells it like it is and gives you the framework to build your customer-driven growth engine. Jeanne Bliss pioneered the Customer Leadership Executive position, holding the role for twenty years at Lands’ End, Allstate, Coldwell Banker, Mazda and Microsoft Corporations. Since 2002 she has led CustomerBliss, a preeminent customer experience transformation company where she helps companies achieve customer-driven growth. She is a worldwide keynote speaker, and sought frequently by major media for her point of view. Jeanne is the co-founder of the Customer Experience Professionals Association, established to advance the worldwide discipline of customer experience and customer experience practitioners. She is also the best-selling author of Chief Customer Officer: Getting Past Lip Service to Passionate Action (2006), and I Love You More than My Dog: Five Decisions to Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad (2011).

зарубежная деловая литература

классический маркетинг

управление маркетингом

Chief Customer Officer 2.0. How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

После предательства Николаса Самия переживает инсульт отца. Это заставляет Мерта написать ей, и их отношения возвращаются к тому, какими они были раньше. Смогут ли они преодолеть все трудности и сохранить свои чувства? Или же вернуть остывшие чувства невозможно? Влюбится ли Самия в того, кого поклялась избегать? И станет ли Николас опасной чертой в их отношениях с Мертом?
Вторая книга трилогии «Моя».


книги для подростков

современные религиозные течения

Ислам / мусульманство

Моя ненависть

Анна и Артём планировали всего лишь короткую поездку за город, но их путешествие превращается в испытание, которое изменит их жизнь навсегда. Загадочная местность Иерие оказывается пространством, где исправляют сбои времени, поддерживая хрупкое равновесие мироздания.
Заблудившись среди лесов и попав в домик странного лесника, пара узнаёт, что их появление здесь не случайно. Оказавшись в центре временных узлов, они вынуждены исправлять ошибки, переживая события прошлого и борясь с загадочной силой, угрожающей уничтожить Иерие.
Каждая миссия — это вызов их смелости, морали и чувств друг к другу. Смогут ли они сохранить свою любовь и остаться верными самим себе, когда на кону — будущее всего времени?
Тайны, опасности и выбор, от которого зависит их судьба, ждут за гранью реальности. Однажды став частью Иерие, можно ли вернуться к обычной жизни?
Изображения сгенерированы и доработаны с помощью Саnva.

героическая фантастика

русское фэнтези

героическое фэнтези

Пространство Иерие. Хранители времени

Иногда нам кажется, что наша жизнь закончилась и ничего уже в ней не будет: ни радости, ни счастья. Что нам осталось просто доживать отпущенный нам свыше остаток лет. Ощущение безысходности может прийти в любом возрасте. Однако так ли это? Все ли потеряно?
В повести рассматривается жизнь нескольких поколений. Судьбы этих людей переплетены прочными незримыми узами, о которых они порой и сами не догадываются.

Запоздалое счастье

В сердце древнего Шумера, где небо и земля ещё помнили поцелуй создателей, разгорелась война, угрожающая разорвать саму ткань мироздания. Боги, рождённые из хаоса Тиамат, обратили свою мощь друг против друга: Энлиль, властитель ветров, Энки, повелитель бездн, и Инанна, чьё сердце вмещало и любовь и ярость, рвали мир на части в битве за власть. Но их распри пробудили древнее зло — саму первоматерию, жаждущую поглотить и творцов, и творение. Когда люди, доведённые до края, выковали клинок, способный ранить божественную суть, исход войны перестал быть предрешённым. Ценой крови, предательства и жертвы, стирающей границу между богами и смертными, рождалась новая эра — где звёзды стали просто звёздами, а человек научился смотреть в бездну, не ища в ней лики богов.

мифы / легенды / эпос

Песнь праха и безмолвия: когда боги стали тенью

Гарем из чародеев, магов и волшебников? Высоких красавцев, распускающих свои руки в отношении студенток? Да, только если они думают, что ты часть их запутанных схем интриг и козней! Каждый красавец волшебник должен думать, что его могуществу нет предела, пока я сочиняю план побега из Магической Академии!

эротические романы

эротические рассказы и истории

эротическое фэнтези

Магическая академия БДСМ. Рабыня чародея

В сказках все именно так: прекрасная принцесса, которой не дают короноваться, страшное чудище, отважный герой, который...
Так, стоп, так ведь отважный герой и есть тот, что собрался короноваться вместо принцессы. Да и чудовище не надо побеждать, а совсем наоборот...
Все немного запуталось...

Королевский долг

После масштабной перестройки общества люди и вампиры начали сотрудничать, учась существовать друг с другом без вражды.
Сануэлл — современный мегаполис, где сформировались вампирские кланы, а князем города стал тиран, который убивает каждого за нарушение вампирского кодекса, но сам не прочь пойти против привычных уставов, дабы захватить власть в городе и над людьми тоже. Президент отчаянно ищет способ ослабить нежить и поставить на колени. И молодой полуночник, цели которого пытаются разгадать многие.
В эпицентре событий оказывается девушка Алиса, которая не имеет никаких отличающихся особенностей, но вскрывшаяся тайна, а именно: кровная связь с одним из вампиров, заставляет многих сородичей желать завладеть ею, но без трех свитков девушка не имеет никакой ценности. 
На тропу холодной войны вновь вступают вампиры и люди, но какую сторону выбрать: людей, с которыми была прожита вся жизнь, или вампиров, среди которых тот, кто стал роднее всех?

книги про вампиров

городское фэнтези

Свитки Каина. Путь смертных

Полная версия

Chief Customer Officer 2.0. How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

Другие книги автора