A Customer Experience Roadmap to Transform Your Business and Culture Chief Customer Officer 2.0 will give you a proven framework that has launched and advanced the customer experience transformation in businesses in every vertical around the world. And it will take years off your learning curve. Written by Jeanne Bliss, worldwide authority on customer experience, and preeminent thought leader on the role of the Customer Leadership Executive (such as Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience, etc.) this book follows the five-competency model she uses to coach the C-Suite and Chief Customer Officers. 1. Manage and Honor Customers as Assets 2. Align Around Experience 3. Build a Customer Listening Path 4. Proactive Experience Reliability and Innovation 5. One Company Accountability, Leadership & Decision Making Chief Customer Officer 2.0 will get you into action quickly with a united leadership team, and will shift your business intent to earning the right to growth by improving customers’ lives. Jeanne Bliss fearlessly shares her tools and leadership ‘recipe cards’ for leading and enabling your business transformation. And she provides practical guidance on how embed the five competencies into how your company develops products, goes to market, enables and rewards people, and conducts annual planning. Including over forty accounts of actions by Customer Leadership Executives around the world, this is the book you have been waiting for that tells it like it is and gives you the framework to build your customer-driven growth engine. Jeanne Bliss pioneered the Customer Leadership Executive position, holding the role for twenty years at Lands’ End, Allstate, Coldwell Banker, Mazda and Microsoft Corporations. Since 2002 she has led CustomerBliss, a preeminent customer experience transformation company where she helps companies achieve customer-driven growth. She is a worldwide keynote speaker, and sought frequently by major media for her point of view. Jeanne is the co-founder of the Customer Experience Professionals Association, established to advance the worldwide discipline of customer experience and customer experience practitioners. She is also the best-selling author of Chief Customer Officer: Getting Past Lip Service to Passionate Action (2006), and I Love You More than My Dog: Five Decisions to Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad (2011).

зарубежная деловая литература

классический маркетинг

управление маркетингом

Chief Customer Officer 2.0. How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

Мик, по прозвищу Брат Удачи, встретился с живой легендой. Теперь он сын Удачи. Стоит ли радоваться таким родственным узам? Богиня не та, за кого себя выдаёт. Она жестокая и беспощадная. Она привыкла править… всеми. Как беглецам из прошлого мира выжить в новых условиях, где пираты вне закона?
Вас ждёт водоворот опасных интриг, смерч грозных противников, победоносный абордаж последней главы! 
Добро пожаловать на борт!
Последняя книга серии.

морские приключения

боевое фэнтези

героическое фэнтези

Пираты Скарры. Возвращение богини

Есть ли жизнь после развода? Вначале мне казалось, что нет – весь мир играл только чёрными красками. А потом я поняла, что дальше так продолжаться не может – надо что-то менять. Как говорится, клин клином вышибают. Я решила завести себе сразу двух мальчиков…

эротические романы

эротическая литература

эротические рассказы и истории

Мои студенты

Эта книга о реальных событиях. Эля отправляется в Лондон к пригласившему ее итальянцу Роберто. С надеждой, что ее жизнь изменится к лучшему. Но у каждого из них свое прошлое с его травмами. Как сберечь вспыхнувшую любовь вопреки всему? Среди поднятых тем: как завоевать чье-то сердце; как не наступать на самые распространенные «грабли» в отношениях, чтобы сохранить их надолго; как избавиться от мешающего жить груза из прошлого. А также про открытие собственной сексуальности, проблемы отцов и детей, интернациональных браков и адаптацию на новом месте.

любовь и отношения

И тогда мечты сбудутся

Спортивные властные красавцы мужчины. И я такая милая и невинная. Почти...Они группой и по одному жестко "уделяют внимание" моему телу заскучавшей домохозяйки, ведь мой муж... Мой богатый муж имеет весьма пикантные представления о супружеской верности и сам подбирает мне новую группу любовников  каждую неделю... 
Кем я стану пройдя все эти пытки и испытания?

МЖМ по кругу с друзьями мужа. Двойное проникновение

После Вселенского катаклизма на Совете Вселенной единогласно было решено, что все Ангелы, независимо от ранга, должны примерно на тысячу лет становиться людьми. Если ты Ангел системы, твоя цикличность составит период Возрождения твоей системы, если ты ангел Вселенский, твоя цикличность составит период Возрождения Вселенной.
После окончания Возрождения Вселенной Земля уже проходит пятую эволюцию. Мы все изъявили желание, чтобы наши энергетические составляющие ввели в систему Земли на Руси с конца десятого века. И как раз успеем к началу пятого Возрождения.

русское фэнтези

роман-приключение

Просто 3

Мне изменил муж, а на следующий день я узнала, что беременна, и, чтобы скрыть от него правду, я солгала, что отец ребёнка не он. Теперь я не только изменщица в глазах бывшего, но и любовница начальника нашей фирмы в глазах всех ее работников. А босс Зачем он мне подыграл?



Босс моего сердца

Желающий насладиться чтением, приветствую тебя! Приглашаю отправиться на просторы калакеанского бассейна в компании отважных пиратов, убийц и психопатов. Тех людей, которые променяли душу на блеск золота и ласки продажных женщин, тех, кто не думает о будущем, кого не волнует прошлое, тех кто ценит настоящее здесь и сейчас.
Рэке уже сделала свой выбор, так давайте последуем её примеру.

боевая фантастика

социальная фантастика

Тартуга.Обратно в Хелл

Полная версия

Chief Customer Officer 2.0. How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

Другие книги автора