Name: Delivering Effective Social Customer Service. How to Redefine the Way You Manage Customer Experience and Your Corporate Reputation
Rating: 5 (20 reviews)
Author: Martin Hill-Wilson

Social Customer Service is new. Social Media is the biggest thing happening to the customer service industry since the mid 1960s when modern day call centres were born. It is taking customers and organisations into untested ways of relating: transparently, collaboratively, instantly. The consequences of great and poor service are forever changed. Customer appetite has promoted this form of interaction to the very front of a race to understand. How do digital brands and empowered customers actually behave? Social Customer Service has become Marketing’s R&D lab and a listening hub for the rest of the organisation. It is now where corporate reputations are most likely to be won and lost. ‘Delivering Effective Social Customer Service’ is a complete reference for achieving excellence in this new discipline. It caters to both novice and expert. It is perfect source material for service leaders and digital marketers to read together. Every CXO will recognise in the book a blueprint from which to build their next generation organisation. Even ambitious team leaders should snag a copy for instant subject matter expertise kudos! The centre of the book offers an in depth self-assessment of the competencies that matter. The book is jammed full of strategic insight, action lists, best practice tips and interviews. All the resources anyone needs to build a solid strategy and roadmap. Early adopter workshops based on the book have already taken place and will continue to be offered as another way of engaging with the book’s key lessons. An online resource of the reference material is also provided. Options for an online community are under consideration. This book is the first of its kind. A distillation of what has so far been collectively discovered. Then filtered and expanded through the collective experience of two leading authorities on customer service: Carolyn Blunt and Martin Hill-Wilson.

зарубежная деловая литература

Delivering Effective Social Customer Service. How to Redefine the Way You Manage Customer Experience and Your Corporate Reputation

любовные романы

фэнтези

учебная и научная литература

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

детективы

об истории серьезно

приключения

книги о приключениях

ужасы / мистика

учебники и пособия для вузов

cтихи, поэзия

книги по психологии

стихи и поэзия

гуманитарные и общественные науки

русская классика

мистика

боевики, остросюжетная литература

публицистическая литература

«Суфле из бледной поганки» – новый роман одной из самых популярных российских авторов в жанре иронического детектива Дарьи Калининой. Из-под пера писательницы вышло около двухсот смешных детективов!
Новинка продолжает цикл книг о Серафиме, которая проявляет свои незаурядные детективные способности, чтобы очаровать симпатичного следователя Арсения.
Перед Фимой стоял сложный выбор – чем же покорить участкового Арсения, кулинарными талантами или своими детективными способностями? Тем более что и расследование подвернулось – сосед Фимы Анатолий Петрович отравился ядовитыми грибочками, а его жену Татьяну пристукнули молотком. Фима готова разыскивать преступника, ведь перед смертью Таня очень просила привезти ей разорванную банкноту, на которой скрывается код к запрятанным сокровищам…

иронические детективы

женские детективы

расследование преступлений

загадочные события

разгадка тайн

загадочная смерть

романтические детективы

Суфле из бледной поганки

Рэд – единственная Вторая Дочь, которая родилась в королевской семье Валлейды за целый век. И у нее только одно предназначение – быть принесенной в жертву Волку. Монстру, что живет в Диколесье и когда-то пленил пятерых богов этого мира.
Для самой Рэд такой исход – почти избавление. Ведь внутри нее живет опасная сила, которую невозможно контролировать. Быть может, в Диколесье девушка не сможет вновь причинить зло тем, кого любит.
Но легенды лгут. Волк – не монстр, а человек. Магия Рэд – ее призвание, а не проклятие. И если девушка не узнает, как ее использовать, истинные монстры поглотят Диколесье… а с ним и весь мир.
Сказочный ретеллинг для поклонников Мариссы Мейер, Кристины Генри и Наоми Новик! История Красной Шапочки, какой вы её ещё не видели + мрачная версия «Красавицы и Чудовища». Книга стала бестселлером New York Times немедленно после выхода. Невероятная атмосфера, яркая любовная линия, запоминающиеся персонажи – всё, что мы любим в сказках.

зарубежное фэнтези

любовное фэнтези

магические способности

жертвоприношения

бестселлеры The New York Times

монстры

классические сюжеты

темное фэнтези / dark fantasy

young adult

романтическое фэнтези

Дочь для волка

Королевские Мертвые Игры все ближе, командные тренировки все жестче, попытки убрать «сильное звено» все изощреннее. И главная причина – предстоящая схватка призванного принца и истинного наследника трона, которая может изменить судьбу королевства. Адептка Риа Каро задумывает создать артефакты высшей защиты, способные сделать команду Некроса сильнее и выносливее. Но, заботясь о других, сама оказывается один на один против… страсти, которая вдруг охватывает сердце лорда Гаэр-аша, главы Некроса. А сильнейший некромант королевства не потерпит отказа и готов действовать жестко и даже жестоко для достижения своей цели.
Пойдет ли он до конца, несмотря на приказ короля и решение рода?

книги про волшебников

интриги

смертельная опасность

некромантия

магические артефакты

магические миры

придворные интриги

темная магия

страстная любовь

игры на выживание

боевая магия

ЛитРес: чтец

опасные приключения

магические академии

Мертвые игры. Книга вторая. О магах-отступниках и таинственных ритуалах

В этой автобиографической книге писательница рассказывает о своём, продолжающемся всю её жизнь, поиске высшего. Рассказывает необычная душа, которая чувствовала себя как дома во многих религиях, и в то же время нигде не находила прибежища. Она чувствует себя как дома в Италии, России, Тибете, Индии, Индонезии, в древнем Египте… Уже в детские годы она встречается и с проявлениями возвышенной духовности, и с жестоким дном жизни. Для неё открыты дороги к высоким позициям в нескольких эзотерических иерархиях; она принята во внутренний круг этих эзотерических посланий, но занимает только самые скромные позиции, где-то на заднем плане, и через какое-то время уходит, чтобы следовать своему необычному Пути. В самом центре искристой, бьющей ключом жизни утвердившихся эзотерических школ она задаёт себе один и тот же вопрос: где же дом её души? 


биографии и мемуары

зарубежная религиозная и эзотерическая литература

зарубежная литература о культуре и искусстве

Мое духовное странствие

В одно прекрасное утро жизнь Саши Зиминой внезапно перевернулась: по дороге на работу она встретила свою бывшую любовь – Стаса Горохова. Два года назад Саша собиралась выйти за него замуж, но Стас внезапно бросил ее и женился на другой. Слишком быстро женился! Саша понимает, что ее чувства к нему все еще живы. Кроме того, ей кажется, что за их со Стасом разрывом стоит какая-то тайна. Но чтобы ее разгадать, ей придется использовать не самые честные приемы. Однако ставки высоки, поэтому Саша решает стать ловкой, хитрой и коварной и пускается во все тяжкие, лишь бы вернуть любимого и отомстить врагам. Но поскольку от природы она девушка добрая, ее месть превращается в настоящее авантюрное приключение.

авантюрные приключения

женская месть

семейные тайны

Неискренне ваш

Чтобы вырастить здорового мальчика, необходимо знать или понимать законы возрастной физиологии, то есть когда и в каком количестве растущему организму ребенка давать упражнения, чтобы он рос правильно, в соответствии со своей антропометрией. 
Если ребенок просто растет, как крапива в огороде, и родители не следят за его физическим развитием (до 6—8 лет), то есть большая вероятность того, что юношу забракуют для службы в армии, и также большая вероятность того, что он окажется бесплодным. Наверстать то, что было упущено в раннем детстве, в более позднем периоде жизни (после завершения пубертатного периода) невозможно. Этот феномен физиологи называют ретардацией. Взрослым мужчинам не помешает почитать оригинальную концепцию автора о простатите и геморрое. Практика доказала ее целесообразность.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

здоровье

лечение без лекарств

лечение бесплодия

заболевания суставов

мужское здоровье

сексуальное здоровье

профилактика заболеваний

медицина и здоровье

Истоки мужского сексуального здоровья

Новинка Лии Арден!
Автора успешной трилогии «Мара и Морок», тираж которой превысил 200 000! Третья книга цикла «Потомки Первых». Его продолжение ждет все книжное сообщество!
Роман завершает историю Ойро и ее семьи. В четвертой и последней книге тетралогии мы узнаем историю самих Первых.

Даян совершил ошибку, поверив в перемирие с Квинтилиями. Но потомки Каида перешли черту. Грядет финальная битва, в которой даже малейшая ошибка будет стоить слишком дорого.
Ойро искала ответы на вопросы, но готова ли она к правде? 
Придут ли стороны к компромиссу, или же один род полностью прервется, уничтоженный другим? 
Темное сердце Континента бьется чаще, истина все ближе.
Восточный колорит, семейные тайны и любовь.

Полная версия

Delivering Effective Social Customer Service. How to Redefine the Way You Manage Customer Experience and Your Corporate Reputation