A practical approach to better customer experience through service design Service Design for Business helps you transform your customer's experience and keep them engaged through the art of intentional service design. Written by the experts at Livework, this practical guide offers a tangible, effective approach for better responding to customers' needs and demands, and provides concrete strategy that can be implemented immediately. You'll learn how taking a design approach to problem solving helps foster creativity, and how to apply it to the real issues that move businesses forward. Highly visual and organized for easy navigation, this quick read is a handbook for connecting market factors to the organizational challenge of customer experience by seeing your company through the customers' eyes. Livework pioneered the service design industry, and guides organizations including Sony, the British Government, Volkswagen Procter & Gamble, the BBC, and more toward a more carefully curated customer experience. In this book, the Livework experts show you how to put service design to work in your company to solve the ongoing challenge of winning with customers. Approach customer experience from a design perspective See your organization through the lens of the customer Make customer experience an organization-wide responsibility Analyze the market factors that dovetail with customer experience design The Internet and other digital technology has brought the world to your customers' fingertips. With unprecedented choice, consumers are demanding more than just a great product—the organizations coming out on top are designing and delivering experiences tailored to their customers' wants. Service Design for Business gives you the practical insight and service design perspective you need to shape the way your customers view your organization. 

зарубежная деловая литература

работа с клиентами

клиентский сервис

Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

После предательства Николаса Самия переживает инсульт отца. Это заставляет Мерта написать ей, и их отношения возвращаются к тому, какими они были раньше. Смогут ли они преодолеть все трудности и сохранить свои чувства? Или же вернуть остывшие чувства невозможно? Влюбится ли Самия в того, кого поклялась избегать? И станет ли Николас опасной чертой в их отношениях с Мертом?
Вторая книга трилогии «Моя».


книги для подростков

современные религиозные течения

Ислам / мусульманство

Моя ненависть

Анна и Артём планировали всего лишь короткую поездку за город, но их путешествие превращается в испытание, которое изменит их жизнь навсегда. Загадочная местность Иерие оказывается пространством, где исправляют сбои времени, поддерживая хрупкое равновесие мироздания.
Заблудившись среди лесов и попав в домик странного лесника, пара узнаёт, что их появление здесь не случайно. Оказавшись в центре временных узлов, они вынуждены исправлять ошибки, переживая события прошлого и борясь с загадочной силой, угрожающей уничтожить Иерие.
Каждая миссия — это вызов их смелости, морали и чувств друг к другу. Смогут ли они сохранить свою любовь и остаться верными самим себе, когда на кону — будущее всего времени?
Тайны, опасности и выбор, от которого зависит их судьба, ждут за гранью реальности. Однажды став частью Иерие, можно ли вернуться к обычной жизни?
Изображения сгенерированы и доработаны с помощью Саnva.

героическая фантастика

русское фэнтези

героическое фэнтези

Пространство Иерие. Хранители времени

Иногда нам кажется, что наша жизнь закончилась и ничего уже в ней не будет: ни радости, ни счастья. Что нам осталось просто доживать отпущенный нам свыше остаток лет. Ощущение безысходности может прийти в любом возрасте. Однако так ли это? Все ли потеряно?
В повести рассматривается жизнь нескольких поколений. Судьбы этих людей переплетены прочными незримыми узами, о которых они порой и сами не догадываются.

Запоздалое счастье

В сердце древнего Шумера, где небо и земля ещё помнили поцелуй создателей, разгорелась война, угрожающая разорвать саму ткань мироздания. Боги, рождённые из хаоса Тиамат, обратили свою мощь друг против друга: Энлиль, властитель ветров, Энки, повелитель бездн, и Инанна, чьё сердце вмещало и любовь и ярость, рвали мир на части в битве за власть. Но их распри пробудили древнее зло — саму первоматерию, жаждущую поглотить и творцов, и творение. Когда люди, доведённые до края, выковали клинок, способный ранить божественную суть, исход войны перестал быть предрешённым. Ценой крови, предательства и жертвы, стирающей границу между богами и смертными, рождалась новая эра — где звёзды стали просто звёздами, а человек научился смотреть в бездну, не ища в ней лики богов.

мифы / легенды / эпос

Песнь праха и безмолвия: когда боги стали тенью

Гарем из чародеев, магов и волшебников? Высоких красавцев, распускающих свои руки в отношении студенток? Да, только если они думают, что ты часть их запутанных схем интриг и козней! Каждый красавец волшебник должен думать, что его могуществу нет предела, пока я сочиняю план побега из Магической Академии!

эротические романы

эротические рассказы и истории

эротическое фэнтези

Магическая академия БДСМ. Рабыня чародея

В сказках все именно так: прекрасная принцесса, которой не дают короноваться, страшное чудище, отважный герой, который...
Так, стоп, так ведь отважный герой и есть тот, что собрался короноваться вместо принцессы. Да и чудовище не надо побеждать, а совсем наоборот...
Все немного запуталось...

Королевский долг

После масштабной перестройки общества люди и вампиры начали сотрудничать, учась существовать друг с другом без вражды.
Сануэлл — современный мегаполис, где сформировались вампирские кланы, а князем города стал тиран, который убивает каждого за нарушение вампирского кодекса, но сам не прочь пойти против привычных уставов, дабы захватить власть в городе и над людьми тоже. Президент отчаянно ищет способ ослабить нежить и поставить на колени. И молодой полуночник, цели которого пытаются разгадать многие.
В эпицентре событий оказывается девушка Алиса, которая не имеет никаких отличающихся особенностей, но вскрывшаяся тайна, а именно: кровная связь с одним из вампиров, заставляет многих сородичей желать завладеть ею, но без трех свитков девушка не имеет никакой ценности. 
На тропу холодной войны вновь вступают вампиры и люди, но какую сторону выбрать: людей, с которыми была прожита вся жизнь, или вампиров, среди которых тот, кто стал роднее всех?

книги про вампиров

городское фэнтези

Свитки Каина. Путь смертных

Полная версия

Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience