В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания — информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.01.01 «Сервис», а также 38.03.02 «Менеджмент».

маркетинг, PR, реклама

зарубежная деловая литература

клиентский сервис

управление бизнесом

Сервисная деятельность

любовные романы

фэнтези

учебная и научная литература

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

детективы

об истории серьезно

приключения

книги о приключениях

ужасы / мистика

учебники и пособия для вузов

cтихи, поэзия

книги по психологии

стихи и поэзия

гуманитарные и общественные науки

русская классика

мистика

боевики, остросюжетная литература

публицистическая литература

Меня бросало из стороны в сторону, как маятник, от мыслей «всё пропало» до «я обязательно выберусь», но, когда я вспоминала о маме, сердце затапливало болью. «Неужели я просижу здесь последние дни её жизни?» — думала я. Она быстро смирилась с диагнозом, а я не могла. Я забывала о нем, расслаблялась, потому что психика не может так долго находиться в эмоциональном упадке, но память заботливо подкидывала мне информацию, как уведомление в социальной сети, и я снова пускалась в саморазрушение. «Может, мне нравится боль?» — спросила я себя, уже сидя на мягком ковре. «Может, я заслужила?» На 11-й раз охранник пришел задумчивый и, отвязав меня от дивана, без моего спроса, закинул меня на плечо и понес к лифту. На первом этаже меня посадили в каморку с камерами видеонаблюдения, где сидел второй охранник.

эротические романы

Сбежать

Говорят любви с первого взгляда не бывает. Бывает. Просто не всем везёт её встретить. Алиса  ждала красивой  любви и романтики, о которых читала в романах, но  проходили дни, а принца всё не было. Но вдруг в один прекрасный день она его встретила. Любовь была взаимной и сильной до головокружения. Казалось, что сильнее и любить-то нельзя. Он видел в её глазах  ожидание чуда, но его всегда что-то  останавливало, не давало перейти эту грань. 
Самое время наслаждаться жизнью, но не тут-то было... Жизнь у Алисы стала похожа на "голливудское кино".

остросюжетные любовные романы

короткие любовные романы

Искушение

Сон: Невинная душа пса по кличке Тоби, по трагической ошибке заброшенная в самое сердце Ада. Что ждет его там, в этом огненном пекле, где даже воздух пропитан отчаянием? Сможет ли он сохранить свою кристальную чистоту, не запятнать ангельскую сущность, выстоять перед лицом вечного зла и остаться прежним Тоби, лучезарным другом, попавшим в кромешный адский мрак?

социальная фантастика

ужасы

Все собаки попадают в Рай

Новая приключенческая серия в жанре боевой фантастики «Братство Роха».
Группу из семи человек в результате неудачного эксперимента забросило на несколько тысяч лет вперёд.
Будущее оказалось совсем не таким, каким они себе его представляли, но и там они нашли верных друзей, готовых оказать им помощь в возвращении домой.

боевая фантастика

Братство Роха

«Макбе́т» - одна из наиболее известных трагедий Вильяма Шекспира. Пьеса, основана на истории реального шотландского короля Макбета, и часто представляется историей о жажде власти и предательстве

зарубежная драматургия

комиксы / графические романы

Макбет

Эта книга — помощник в борьбе с буллингом. Она предлагает практические советы и стратегии для родителей, чтобы поддержать своих детей в сложных ситуациях. Узнайте, как создать безопасную и доверительную атмосферу дома, научите ребенка навыкам самозащиты и саморегуляции, и вовлеките школу в решение проблемы. Книга также предлагает методы для укрепления уверенности ребенка и развития его талантов. Воспользуйтесь рекомендациями экспертов, чтобы помочь вашему ребенку справиться с буллингом и стать сильнее.



саморазвитие / личностный рост

детская психология

воспитание детей

Буллинг: руководство для родителей. Советы для родителей с примерами

Руана, девочка с тихими мечтами о дружбе и приключениях, находит на берегу крошечного кита и решает его спасти. Этот необычный случай запускает цепь событий, ведущих её к древней тайне архипелага, магическим испытаниям и собственному призванию. Спустя штормы и чудеса, Руана встаёт на путь Хранительницы, чтобы обрести стаю, силу и место, где мечты становятся судьбой.

сказки

На Крыльях Зари

Полная версия

Сервисная деятельность

Другие книги автора