This new book on retail banking is both readable and innovative. Its analysis is unusually accessible in its style, and the book's conclusions and predictions will be rightly thought provoking. The customer is gaining real power and this new book's insights on the importance of leadership, the need to unleash creativity and to make a bank's IT and people resource work together more effectively for customer satisfaction are important pointers to the shape of future competitive differentiation. –Sir Mervyn Pedelty, Recently retired Chief Executive, The Co-operative Bank plc, smile, CIS and Co-operative Financial Services «A stimulating read. A readable and lively book that is always informative, sometimes controversial and invariably challenging. The authors don't expect readers to agree with it all, but the readers will undoubtedly gain some fresh insights and perspectives on the multiple issues facing management in a rapidly changing industry.» –Chris Lendrum CBE, Recently retired Vice Chairman, Barclays Bank «This book is clear enough for the layman and thorough enough for any banker to obtain an excellent sense of the options for successful strategies for their retail businesses. The challenges of technology introduction, cost of production and scope of service are driving banks into responses increasingly similar to other industry sectors. These forces have been apparent for some years but are so evident now they can no longer be ignored. This book provides an excellent guide to mapping that future.» –Joseph DeFeo, CEO, CLS Bank. «This is a useful guide to retail banking that provides a thought-provoking view on the state of The Art (of Better Retail Banking). Clearly retail banking can get better, and must! To steal an analogy from the conclusion, there is a sea change going on – consumers are looking more and more for greater simplicity and value, and so many banks are still making such heavy weather of it. This book does a good job of charting the current developments.» – Lindsay Sinclair, CEO, ING Direct UK. «A whistle-stop tour of all aspects of retail banking. This is a very readable and insightful real world mix of theory, strategy, tactics and practice. They have even managed to make banking sound exciting. But mostly they have been able to cut through the complexity to remind us all that success in retail banking is not just about finance and efficiency – it is about customers and staff, who are all too often forgotten about.» –Craig Shannon, Executive Director – Marketing, Co-operative Financial Services. «The authors live up to their promise of providing managers and students with a clear exposition of the retail banking sector and how banks can confront the challenging future they face. This book is a practical manual with lots of useful advice. I was looking for new insights in this book – and I found them!» –Professor Adrian Payne, Professor of Services Marketing, Director, Centre for Services Management, Cranfield School of Management. «A key determinant of any organisation's success will be an enhanced understanding of 'value' as defined by customers, employees, shareholders and other stakeholders. Value can mean different things to these different groups, and this book has set itself the objective of identifying the approaches that will improve the value proposition for all of these interested parties. It achieves this objective.» –Professor Steve Worthington, Faculty of Business and Economics, Monash University. "An enjoyable and useful read. It provides a good perspective on the role of IT and how IT suppliers and professionals need to contribute to future developments in retail banking strategy and implementation. It helps provide guidance for the significant challenges ahead for both suppl

банковское дело

зарубежная деловая литература

The Art of Better Retail Banking

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

— Я Санту на ночь не вызывала!
— А я сам пришел. Добровольно. Чтобы ты мне долг вернула.
— Какой ещё долг?! — вспыхиваю как спичка от возмущения. — Я никому ничего не должна!
— Должна, — ухмыляется мерзавец. — На моих пальцах стонала. Удовольствие никто не доставляет бесплатно, Снегурочка. Так что давай. Раздевайся и бегом ко мне.
***
Кто бы мог подумать, что желание, загаданное в полночь, сбудется за считанные минуты!
Новый год. Я. И Санта.
Самая жаркая ночь в моей жизни!
— Кто там говорил, что не вызывал Санту? — хриплый бархатистый голос крышу сносит.
— Т-точно не я... Продолжа-а-ай... Не останавливайся, умоля-я-я-ю...

Санта на ночь

«Лебединое озеро» – самый знаменитый балет в мире!
Но спектакль под угрозой срыва из-за коварного похищения бесценной диадемы, которая принадлежала самой Екатерине Великой. Кто сможет найти похитителя и вернуть драгоценность прежде, чем пропажу обнаружат?
Удивительно, но сделать это под силу только Великолепной пятёрке – команде храбрых уличных бродяг, к которой присоединилась очаровательная собачка прима-балерины.
Открывай скорее книгу и узнавай всё о приключениях четырёхлапых друзей!

детские приключения

детские детективы

Великолепная пятерка. Официальная новеллизация

Лика – гонщица, и она привыкла жить на высоких скоростях, пока волей древних богов не оказалась в мире Двух Лун. Теперь ее зовут Аэлика, она - королева бригантов, а вместо трехсот лошадиных сил в ее колесницу запряжена лишь пара белоснежных коней.
Этот варварский мир зовется Альбионом, в нем есть магия, а еще здесь... обитают драконы. Именно здесь ей предстоит жить и править, а еще надеяться, что эти самые боги не откажутся исполнить ее три самых заветных желания. Ведь они порядком ей задолжали!

фэнтези про драконов

На Пределе

1947-й. Чарли Сент-Клер, выдворенная семьей из родной Америки за проступок, граничащий с преступлением против приличий, прибывает в Европу, надеясь разыскать свою кузину, пропавшую во Франции во время немецкой оккупации. 1915-й. Юная Эва Гардинер рвется воевать против немцев, и неожиданно такой шанс ей предоставляется. Разведывательное управление предлагает Эве стать агентом на французской территории, занятой бошами. Опекать ее будет знаменитая Алиса, королева шпионов, управляющая разведывательной сетью прямо под носом у немцев. Тридцать лет спустя Эва, придавленная гнетом вины за предательство, разрушившее сеть Алисы, проводит свои дни в полуразрушенном лондонском доме, пытаясь заглушить отчаяние и боль спиртным. Но однажды ее уединение нарушает незнакомая девушка и произносит имя, которое Эва не слышала уже много лет. И с этой минуты бывшая шпионка и бывшая студентка начинают поиски, которые заведут их слишком далеко.
В основе романа лежит подлинная история знаменитой сети Алисы, самой эффективной разведывательной организации, действовавшей на территории Франции во время Первой мировой войны.
В книге присутствует нецензурная брань!

исторические приключения

зарубежные приключения

историческая литература

спецслужбы

шпионы

Первая мировая война

реальные истории

шпионаж

Сеть Алисы

«Фаворитка Темного Короля» – фантастический роман Тори Озолс, жанр любовное фэнтези.
Меня зовут Кейси Климент. Успешный адвокат в одной из самых крупных юридических контор в мире, специализирующейся на делах Тилвит Тег. А еще любимая жена амбициозного политика, выступающего за экспансию волшебного народа. Я привыкла к камерам, фотовспышкам и журналистам. Но если раньше их внимание к моей персоне было вызвано лишь статусом верной жены, то сейчас их основной интерес – именно моя личность. «Почему?» – спросите вы. Я – Фаворитка Короля Тёмного Двора. Вокруг меня предательство и ложь, смертоносная магия и интриги королевского двора, опасности и всепоглощающая страсть. И это моя история борьбы за выживание.
© Озолс Тори© ИДДК


Фаворитка Тёмного Короля

Это случилось на свадьбе сестры. Прямо в Храме. Появился ОН. Сумрачный дракон, которого я успела возненавидеть. Одного взгляда в его бесстыжие черные глаза хватило, чтобы… осознать. Я его истинная. И что теперь? А теперь всё, у меня есть тридцать дней, чтобы разорвать с ним эту связь и не позволить клеймить себя. У драконов даже негласное правило есть: встретил истинную – хватай и беги. Что чешуйчатый и сделал… 
Повесть. ХЭ. Серия: Наедине с драконом

Наедине с драконом. Простишь меня, истинная?

В тёмном городке на окраине происходит убийство. Жертва — сын влиятельного чиновника, наживший много врагов. В то же время бесследно исчезают две молодые девушки. Тело одной из них вскоре обнаруживается в лесу. Шеф местной полиции берётся за расследование и пытается отыскать виновников. Жители странного Блэкхолла хранят свои чёрные секреты, и каждый из них может привести к разгадке страшной тайны.

В книге используются цитаты из знаменитой песни «Where the Wild Roses Grow»  ("Где дикие розы цветут") авторства Nick Cave & The Bad Seeds & Kylie Minogue

полицейские детективы

Три трупа в Блэкхолле

Полная версия

The Art of Better Retail Banking