Boost profits, margins, and customer loyalty with more effective CRM strategy Managing Customer Experience and Relationships, Third Edition positions the customer as central to long-term strategy, and provides essential guidance toward optimizing that relationship for the long haul. By gaining a deep understanding of this critical dynamic, you'll become better able to build and manage the customer base that drives revenue and generates higher margins. A practical framework for implementing the IDIC model merges theory, case studies, and strategic analysis to provide a ready blueprint for execution, and in-depth discussion of communication, metrics, analytics, and more allows you to optimize the relationship on both sides of the table. This new third edition includes updated examples, case studies, and references, alongside insightful contributions from global industry leaders to give you a well-rounded, broadly-applicable knowledge base and a more effective CRM strategy. Ancillary materials include a sample syllabus, PowerPoints, chapter questions, and a test bank, facilitating use in any classroom or training session. The increased reliance on customer relationship management has revealed a strong need for knowledgeable practitioners who can deploy effective initiatives. This book provides a robust foundation in CRM principles and practices, to help any business achieve higher customer satisfaction. Understand the fundamental principles of the customer relationship Implement the IDIC model to improve CRM ROI Identify essential metrics for CRM evaluation and optimization Increase customer loyalty to drive profits and boost margins Sustainable success comes from the customer. If your company is to meet performance and profitability goals, effective customer relationship management is the biggest weapon in your arsenal—but it must be used appropriately. Managing Customer Experience and Relationships, Third Edition provides the information, practical framework, and expert insight you need to implement winning CRM strategy.


логистика

Managing Customer Experience and Relationships. A Strategic Framework

Kellogg on Marketing

Market Your Way to Growth. 8 Ways to Win

Corporate Social Responsibility. Doing the Most Good for Your Company and Your Cause

Marketing Insights from A to Z. 80 Concepts Every Manager Needs to Know

Arts Marketing Insights. The Dynamics of Building and Retaining Performing Arts Audiences

The Shift. The Transformation of Today's Marketers into Tomorrow's Growth Leaders

Ten Deadly Marketing Sins. Signs and Solutions

Spend Shift. How the Post-Crisis Values Revolution Is Changing the Way We Buy, Sell, and Live

Strategic Marketing For Health Care Organizations

современная русская литература

современные любовные романы

современная зарубежная литература

книги о приключениях

учебники и пособия для вузов

стихи и поэзия

русская классика

мистика

любовное фэнтези

биографии и мемуары

современные детективы

короткие любовные романы

сказки

попаданцы

литература 19 века

научная фантастика

саморазвитие / личностный рост

триллеры

публицистика

зарубежная классика

Нон-фикшн повесть об открытии первого в Узбекистане фитнес-клуба в 2009 году, основанная на реальных событиях с описанием особенностей менталитета, культуры и жизни в стране того периода, написанная непосредственным участником и автором названия клуба "Чехов".
Если вы мечтаете открыть фитнес-клуб, эта книга для вас. После прочтения всех перипетий совместного бизнеса, вы пять раз подумаете, а стоит ли оно того. А кто решит, что стоит, будет морально готов к неожиданностям и самым разным ситуациям. 
Полезна для прочтения всем сотрудникам фитнес-индустрии, а также любителям истории и культурологии.

стартапы и создание бизнеса

спорт / фитнес

просто о бизнесе

1001 день в Ташкенте, или Как открыть фитнес-клуб

Как жить дальше несовершеннолетней сироте и бастарду, которую к тому же насильно выдают замуж? А еще она хранит тайну, о том что проклята и дни ее жизни сочтены. Родовое проклятье, что убило ее мать, теперь перекинулось на нее. Решив, что хотя бы последние дни она проведет так, как сама пожелает Дентея Блейн сбегает в Проклятый лес. И с этого момента жизнь её делает крутой поворот и ее ждет не могила, а жизнь полная тайн , приключений и магии. 
Первая часть дилогии.

русское фэнтези

героическое фэнтези

магические академии

По праву крови

Очередной виток напряженности в мире. Необходимо понимать, что Россия не воюет за передел мирового порядка в свою пользу, а стремится к равноправию всех участников мирового развития, это не межимпериалистическая борьба со стороны России за сферы влияния и рынки сбыта товаров, а борьба за суверенитет, который был потерян после ликвидации Советского Союза. 

историческая литература

история России

всемирная история

2024 год

В книге рассказывается история человека, который после автомобильной аварии теряет память. Он оказывается в больнице, где пытается вспомнить, кто он и что с ним произошло. Спустя некоторое время его выписывают, и он начинает исследовать мир вокруг себя. Главный герой оказывается в большом городе, где сталкивается с разными людьми и ситуациями. Он находит загадочное письмо и ключи, которые приводят его в новую квартиру. Там он обнаруживает документы, свидетельствующие о том, что он — успешный юрист. Однако, несмотря на обретение новой личности, герой всё ещё не может вспомнить своё прошлое. Эта книга — история о поиске себя и своего места в мире, о попытках разгадать тайны собственной жизни и о том, как важно не терять надежду даже в самых сложных ситуациях.

детективная фантастика

Чужой гость

Обозрение основных событий 2024 года в России и в мире, борьба за равноправие и суверенитет продолжается. 

Краткая Летопись России 2024 года

Двое заключенных сбежали из тюрьмы Бутырка в Москве, чтобы добраться до космодрома Байконур и улететь в космос подальше от современного мира Серпухов. Кто они такие на самом деле? Какая их судьба? И какое откровение их ждет в космосе? Этого никто не узнает, пока кто-то из них не окажется Первым в космосе.

социальная фантастика

ужасы

Серпухов – 2: Первый, как слышно?

В спокойный и тихий итальянский городок приходит несчастье, касающееся каждого человека вне зависимости от возраста, здоровья и взглядов - ядерная война. Главному герою приходится столкнуться с суровой реальностью и наблюдать за тем, как окружающие реагируют на неизбежную катастрофу. 

книги о войне

Утро в Салерно

Полная версия

Managing Customer Experience and Relationships. A Strategic Framework

Другие книги автора