Boost profits, margins, and customer loyalty with more effective CRM strategy Managing Customer Experience and Relationships, Third Edition positions the customer as central to long-term strategy, and provides essential guidance toward optimizing that relationship for the long haul. By gaining a deep understanding of this critical dynamic, you'll become better able to build and manage the customer base that drives revenue and generates higher margins. A practical framework for implementing the IDIC model merges theory, case studies, and strategic analysis to provide a ready blueprint for execution, and in-depth discussion of communication, metrics, analytics, and more allows you to optimize the relationship on both sides of the table. This new third edition includes updated examples, case studies, and references, alongside insightful contributions from global industry leaders to give you a well-rounded, broadly-applicable knowledge base and a more effective CRM strategy. Ancillary materials include a sample syllabus, PowerPoints, chapter questions, and a test bank, facilitating use in any classroom or training session. The increased reliance on customer relationship management has revealed a strong need for knowledgeable practitioners who can deploy effective initiatives. This book provides a robust foundation in CRM principles and practices, to help any business achieve higher customer satisfaction. Understand the fundamental principles of the customer relationship Implement the IDIC model to improve CRM ROI Identify essential metrics for CRM evaluation and optimization Increase customer loyalty to drive profits and boost margins Sustainable success comes from the customer. If your company is to meet performance and profitability goals, effective customer relationship management is the biggest weapon in your arsenal—but it must be used appropriately. Managing Customer Experience and Relationships, Third Edition provides the information, practical framework, and expert insight you need to implement winning CRM strategy.


логистика

Managing Customer Experience and Relationships. A Strategic Framework

Kellogg on Marketing

Market Your Way to Growth. 8 Ways to Win

Corporate Social Responsibility. Doing the Most Good for Your Company and Your Cause

Marketing Insights from A to Z. 80 Concepts Every Manager Needs to Know

Arts Marketing Insights. The Dynamics of Building and Retaining Performing Arts Audiences

The Shift. The Transformation of Today's Marketers into Tomorrow's Growth Leaders

Ten Deadly Marketing Sins. Signs and Solutions

Spend Shift. How the Post-Crisis Values Revolution Is Changing the Way We Buy, Sell, and Live

Strategic Marketing For Health Care Organizations

современная русская литература

современная зарубежная литература

современные любовные романы

учебники и пособия для вузов

книги о приключениях

стихи и поэзия

русская классика

мистика

биографии и мемуары

зарубежная классика

книги по экономике

газеты

любовное фэнтези

публицистика

современные детективы

сказки

саморазвитие / личностный рост

научная фантастика

политология

историческая литература

Знакомые пороки общества, оригинальные сюжеты, лёгкий юмор и, конечно, мораль. Новые басни о важном. Читает автор!

юмористические стихи

Современные БАСНИ Олега Аверина

В этом эпизоде подкаста Симптоматика Андрей Ильин и Анна Новичкова погружаются в тонкие механизмы человеческой психики, исследуя взаимосвязь между эмоциями и физическими проявлениями. На основе актуальных исследований и личных наблюдений они обсуждают, как стресс, тревога и радость могут воздействовать на наше здоровье. Андрей делится своими мыслями о том, как современное общество зачастую игнорирует эти взаимосвязи, забывая о целостности человеческой натуры. Анна, в свою очередь, предлагает слушателям практические советы по управлению эмоциями, включая техники осознанности и медитации. Однако основной акцент подкаста это не только психология, но и биология. Какие гормоны и нейромедиаторы участвуют в нашем эмоциональном опыте? Как они влияют на поведение и общее самочувствие? С помощью увлекательных примеров и живого дискуссионного стиля, Андрей и Анна стремятся расширить горизонты понимания слушателей, приглашая их пересмотреть свои привычные взгляды на здоровье и болезни.

классики психологии

возрастная психология

клиническая психология

RRTV PODCAST – АНДРЕЙ ИЛЬИН И АННА НОВИЧКОВА «СИМПТОМАТИКА»

К нам пришёл мастер. По новому, на новый лад зазвучала старая сказка. Это Старая сказка на новый лад. Это, .без всякого сомнения, событие. Сюжет оригинален, приправлен шутками, искрятся юмором. Лёгкость слога и хороший русский язык достойны всяческих похвал. Автор любит Россию такой, какая она есть, неравнодушен к её истории и будущему. Читайте, улыбайтесь, набирайтесь хорошего настроения и оптимизма! Николай Кадрашов

героическая фантастика

юмористическая фантастика

русское фэнтези

Жена – лягушка

Стихотворения и проза о любви, жизни, приобретениях. потерях, достижениях, несбыточных и сбывшихся мечтах и желаниях, счастье, искренних отношениях, настоящей дружбе, основанной на доверии и откровенности!

Любовь и грёзы

Фьори, целительница из свободного народа, и подумать не могла, что её размеренная жизнь оборвётся в тот миг, как она шагнёт за порог королевского дворца. Призванная помочь наследной принцессе, страдающей от загадочной болезни, Фьори оказывается в центре смертельной игры, где боги и короли плетут свои сети.
Коварные интриги, ужасающие тайны и опасности поджидают её на каждом шагу. Фьори предстоит столкнуться с врагом, скрывающимся за маской зловещим и неуловимым желтоглазым змеем. Но как победить существо, чья сила способна погубить даже богов? Удастся ли Фьори выжить в мире, где каждое действие может стать последним?

героическое фэнтези

В поисках потерянного сердца

Это история о том, что должно случиться, чтобы по-
слушная и тихая девочка выросла в натуру страстную и бун-
тарскую, способную ради обретения чувства внутренней
справедливости и сохранения собственного «я» разорвать
даже самые крепкие семейные связи, уехать в другой город
и начать новую жизнь.
История о трудностях, с которыми сталкивается одарён-
ный ученик, попавший в обычный школьный коллектив.
Повествование о зависти, противостоянии, внутренней
силе и о том, почему тонкий, умный и свободолюбивый че-
ловек, всю жизнь старавшийся поступать по совести, начи-
нает нарушать собственные правила и становится жертвой
абьюза.
Ольга Аникина поэт, прозаик, переводчик, эссеист.
Кандидат медицинских наук, работает врачом с 1999 года по
сегодняшний день. Дипломант (2015) и лауреат (2022) пре-
мии им. Н. В. Гоголя в номинации «Вий». Лауреат (2021)
Волошинского
конкурса.

Назови меня по имени

Тёплые пушистые питомцы в нашем доме нередко оказываются ещё и забавными смышлёными существами, рядом с которыми весело.
Сборник включает рассказы: "Ну, Вы даёте!", "Про кролика Умку", "Щенки - путешественники" и " Чёрный кот". Читает автор.

юмор

для всей семьи

дом и животные

Четыре весёлые истории о наших питомцах

Полная версия

Managing Customer Experience and Relationships. A Strategic Framework

Другие книги автора