Клиентский сервис - основа для долгосрочного успеха вашей компании

Скачай дорожную карту запуска интернет-маркетинга для B2B-компаний: leadology.ru/b2b-roadmapКанал в Telegram про B2B-маркетинг для собственников и маркетологов: t.me/glushkov_blogУслуги B2B-маркетинга: leadology.ru/Для размещения рекламы в подкасте, пишите t.me/malklar. Медиакит с описанием аудитории и стоимостью: leadology.ru/podcast/mediakitСлушать в других плеерах: leadology.ru/podcast/cm169-ivan-firsovВ гостях Иван Фирсов - бизнес-тренер по развитию сервисной культуры, осознанному бизнесу, основатель канала и сообщества "Фанаты сервиса".Поговорили про важность клиентского сервиса для долгосрочного развития компании.В выпуске1. Различие клиентского сервиса и клиентского опыта2. Мировые тренды в клиентском сервисе3. С чего начать развивать клиентский сервис в своей компанииТаймкоды00:00:00 - Представление гостя00:01:29 - Различие клиентского сервиса и клиентского опыта00:04:15 - Правда ли в России беда с сервисом?00:07:21 - Сервис - затраты или инвестиции?00:13:06 - Мировые тренды в клиентском сервисе00:18:25 - Как начинать выстраивать сервис в своей компании00:23:30 - Является ли клиентский сервис продолжением собственника00:26:13 - Как измерять качество клиентского сервиса00:31:59 - Основные факторы клиентского сервиса