Как устроены CRM и CRМ-маркетинг (с Дмитрием Бороздиным, RetailCRM)

CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, анализировать данные о клиентах, а также управлять продажами и обслуживанием. Основная цель CRM-маркетинга, в свою очередь — налаживание и укрепление отношений с клиентами на основе анализа данных. CRM-маркетинг помогает компаниям более точно понимать своих клиентов, эффективно управлять маркетинговыми ресурсами и улучшать взаимодействие с клиентами на всех этапах контакта с ними. Сегодня с нами собрался, чтобы разобраться в этой очень интересной, но непростой теме Дмитрий Бороздин — сооснователь и генеральный директор компании RetailCRM.  Таймкоды выпуска:  1:50 — о госте4:47 — о RetailCRM, других системах и важности позиционирования6:29 — о CRM для розничного бизнеса9:12 — какого рода информация собирается в CRM-системах10:38 — о модулях внутри CRM-системы15:14 — как сегментируются клиенты в CRM-системе17:49 — как применяются GPT-модели20:48 — про инструментарий CRM-маркетинга26:36 — как отслеживать покупательский опыт28:13 — про цену контакта в CRM-маркетинге32:01 — где обучают специалистов в CRM-маркетинге34:24 — совет с пользой Ссылки на рекомендуемые источники (библиотека подкаста на “Литрес”): — Книга “Позиционирование: битва за умы” | Траут Джек, Райс Эл — labirint.ru/books/603729/— Книга “Пять пороков команды” | Патрик Ленсиони — litres.ru/book/patrik-lensioni/pyat-porokov-komandy-620095/chitat-onlayn/ ___Гость выпуска — Дмитрий БороздинВедущий, автор и редактор — Владимир МорозовСоведущая и соавтор — Татьяна Морозова СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:— Email: vladimir.v.morozov@gmail.com  — Telegram: t.me/morozov_media— Сайт подкаста: morozov-vv.ru/podcast— Вакансии для маркетологов — t.me/marketing_jobs Рекламодатель: ООО «РитейлДрайвер»ИНН 7724941710erid: 2Vtzqucz4fC