Татьяна Плотникова о том, как автоматизация коммуникаций развивает бизнес

Зачем роботов «нанимают» в колл-центры? Как искусственный интеллект проводит собеседования с соискателями? Приведет ли тотальное привлечение цифровых помощников к тому, что люди потеряют свои рабочие места? В новом  выпуске руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы «МегаФона» Татьяна Плотникова рассказывает о том, к чему приведет автоматизация коммуникаций и рутинных процессов в крупных компаниях, и почему этому тренду начали активно следовать даже в малом и среднем бизнесе. Содержание — Интро — От чего зависит степень автоматизации? — Как робот делает человечнее обслуживание клиентов? — Почему в малом и среднем бизнесе растет спрос на голосовых и чат-ботов? — Как роботы и ИИ применяются в коммуникациях в продажах? — Использование голосового робота или чат-бота для проведения опросов Net Promoter Score— Какие задачи можно поручить роботу в HR для найма персонала?— Тренд №1 в бизнесе: робот, которого не отличить от человека  — Тренд №2 в бизнесе: омниканальность — Тренд №3 в бизнесе: бренды = социальные институты — Как в будущем будет происходить коммуникация клиента и оператора?  РБК Тренды ► rbc.ru/trends Телеграм ► t.me/rbc_trends Дзен ► zen.yandex.ru/rbc_trends ВК ► vk.com/rbc_trends Обратная связь: mailto:podcasts@rbc.ru