Игорь Алфёров

Клиенты уходят? Вы блестяще ставите диагноз, но они не возвращаются, оставляя вас с раздражением и сомнениями. Эта книга — настройка профессионального слуха. Вы научитесь распознавать за словами клиента запрос о безопасности, расшифровывать три уров…