Елизавета Ефремова

Почему сильные специалисты проваливаются в управлении? Потому что продолжают делать работу вместо того, чтобы организовывать деятельность. В результате одновременно растёт нагрузка, решения теряют устойчивость и ответственность расползается между уча…

Клиентоориентированность часто остаётся декларацией. В компаниях появляются стандарты и чек-листы, однако долгосрочные отношения с клиентами складываются нестабильно. Причина в том, что сервис существует на нескольких уровнях одновременно: в управлен…